ჩვენ ? GDPR: რატომ დარჩება WhatsApp ყოველთვის უსაფრთხო მარკეტინგულ არხად ევროპაში

ინდოეთში მომხმარებლების მიერ არასასურველი WhatsApp შეტყობინებების მატებასთან ერთად, შეიძლება გაინტერესებთ, ეს საკითხი აქ ევროპაშიც მოხვდება. თუმცა არ იქნება. აი რატომ.

âკარგი, კარგი, ახლა მეც მომწერენ სპამი WhatsApp-ში?

ჩვენ ზოგჯერ ვხედავთ ამ კომენტარს LinkedIn-ის პოსტებზე, რომლებიც ასახელებენ WhatsApp-ს, როგორც ახალ, აუცილებელ გაყიდვების არხს ევროპული ელექტრონული კომერციის ბრენდებისთვის. 

და ჩვენ ვიღებთ მას. 

WhatsApp არის წმინდა სივრცე, სადაც ვესაუბრებით ჩვენს მეგობრებს, იოგას გაკვეთილებს და დედებს. არავის არ უნდა, რომ ის რეკლამით გაივსოს, ყოველ შემთხვევაში ჩვენ.

ჩვენ ასევე ვიყენებთ WhatsApp-ს და მზად ვართ შევინარჩუნოთ ის მაღალი ხარისხის, მხიარული და მეგობრული. 

მაგრამ არ შეიძლება უარვყოთ, რომ WhatsApp სწრაფად იზრდება, როგორც ბიზნეს არხი. ჩვენი დამფუძნებლის, ედის თქმით, „WhatsApp-ის მომხმარებელთა 50%-ზე მეტი ყიდულობს ამ არხზე ბრაზილიაში. ახლა ის გასცდა ადრეული ადაპტაციის სტადიას: ეს არის მეგატრენდი. - 

ფულის გამომუშავების ამ უზარმაზარი შესაძლებლობით და ინდოეთში სპამის შესახებ ახალი ამბებით, აღიქვამენ თუ არა უარესი მორალის მქონე ევროპული ბიზნესები ამას მომხმარებელთა ხარჯზე სწრაფი ფულის გამომუშავების შანსად?

გახდება თუ არა WhatsApp ელ.ფოსტის უფრო პირდაპირი ვერსია, რომელიც სავსეა ცხელი XXX თარიღების შეთავაზებებით, შორეული წარჩინებულების მილიონობით დოლარით და თქვენი ბანკის დეტალების „უდანაშაულო“ მოთხოვნებით?

1. GDPR: ევროკავშირის კანონები უფრო მტკიცეა

ევროკავშირში მომხმარებლები კანონით კარგად არიან დაცული არასასურველი მარკეტინგული კომუნიკაციისგან. ამას ემატება, რომ ბრენდებს ემუქრებათ მძიმე ჯარიმები, თუ ისინი არღვევენ წესებს და, შესაბამისად, სრულად არიან ორიენტირებულნი კლიენტების სწორად მოპყრობაზე.

ცნობილი ზოგადი მონაცემთა დაცვის რეგულაცია (GDPR) უზრუნველყოფს, რომ ბრენდები არ აგროვებენ ან ინახავენ მომხმარებელთა მონაცემებს მარკეტინგული მიზნებისთვის მათი თანხმობის გარეშე. მისი მიზანია კონფიდენციალურობის უზრუნველყოფა და პირთა პერსონალური მონაცემების დაცვა. მასში ნათქვამია, რომ კომპანიებმა უნდა გამოიყენონ ეს პრინციპები მონაცემთა კონფიდენციალურობის პოლიტიკის შექმნისას:

იყავი კანონიერი, სამართლიანი და გამჭვირვალე â ââგამოიყენე პერსონალური მონაცემები კანონიერად და იყავი გამჭვირვალე ადამიანებთან და ბიზნესებთან, რომლებთან ერთადაც მუშაობ

დაასახელეთ მკაფიო მიზანიâ იყავით მკაფიო იმის შესახებ, თუ როგორ და რატომ აგროვებს თქვენი ბიზნესი პერსონალურ მონაცემებს

მონაცემთა მინიმიზაციაâ შეაგროვოს მხოლოდ კონკრეტული მიზნისთვის საჭირო გამოყენების პერსონალური მონაცემები

იყავი ზუსტიâ დარწმუნდით, რომ თქვენი ბიზნეს პროცესების პერსონალური მონაცემები ზუსტი და სათანადოდ ინახება

შენახვის შეზღუდვაâ არ შეინახოთ პერსონალური მონაცემები სამუდამოდ, დანიშნეთ პერიოდი, როდესაც ისინი წაიშლება

გქონდეთ მთლიანობა და კონფიდენციალურობაâ შეინახეთ პერსონალური მონაცემები უსაფრთხოდ, რათა თავიდან აიცილოთ âშემთხვევითი დაკარგვა, განადგურება ან დაზიანება

იყავით ანგარიშვალდებულიâ ჩამოაყალიბეთ, ჩაწერეთ და მიაწოდეთ პერსონალური მონაცემების დაცვის პოლიტიკა

როგორ მოქმედებს GDPR ბიზნესზე WhatsApp-ზე? 

GDPR აცხადებს, რომ ევროკავშირის კომპანიებს არ შეუძლიათ გაუგზავნონ მარკეტინგული შეტყობინებები ადამიანებს, თუ ისინი არ მიიღებენ სათანადო თანხმობას, იდეალურ შემთხვევაში, ორმაგი მონაწილეობის პროცესის გზით (ასე რომ, მომხმარებლებმა თქვეს, რომ სურთ თქვენი კომუნიკაციის ორჯერ მიღება).

WhatsApp-ში მონაწილეობის ნაკადის მაგალითია:

? პირველი ჩართვა: მომხმარებელი შეეხეთ ჩეთის ბუშტს ვებსაიტზე და ეკითხება, სურთ თუ არა მარკეტინგული კომუნიკაციების მიღება WhatsApp-ში. კლიენტი აკრიფებს ტელეფონის ნომერს, აკრავს და წინასწარ დაწერილი შეტყობინება გამოჩნდება მათ ტელეფონზე, რათა მათ გაუგზავნონ ბრენდი, როგორიცაა: „ჰეი [კომპანია], დიახ, მე მინდა თქვენი მარკეტინგული კომუნიკაცია WhatsApp-ში“. 

? მეორე ჩართვა: შემდეგ კომპანია აგზავნის მეორე შეტყობინებას, რომელშიც ნათქვამია: "დარწმუნებული ხარ?" დიახ და არა ღილაკებით. მხოლოდ მაშინ, როდესაც კლიენტი დააწკაპუნებს "დიახ"-ს, კომპანიას აქვს უფლება გაუგზავნოს მას შეტყობინებები.

ჩარლზის ბრენდის პერსონაჟი, ტიპი, რომელიც ცისფერი წრიდან მოჩანს იხილეთ მეტი GDPR-ის დაცვის შესახებ WhatsApp-ში.

გასასვლელი კარის ღიად შენარჩუნება

კომპანიებმა ასევე უნდა შესთავაზონ მომხმარებელს მარტივი გზა კომუნიკაციაზე უარის თქმის მიზნით. WhatsApp-ში, ეს ნიშნავს, რომ დაემატოს ის პირველ შეტყობინებას, რომელსაც მომხმარებელი მიიღებს: "აღარ გინდა ჩვენგან მოსმენა? უბრალოდ გააგზავნე STOP"

ევროკავშირის გარეთ მყოფ კომპანიებს სულაც არ მოეთხოვებათ GDPR-ის დაცვა (თუ, რა თქმა უნდა, ისინი აწვდიან საქონელს და მომსახურებას ევროკავშირის მოქალაქეებს ან აქვთ დაწესებულება ევროკავშირში). კომპანიები, რომლებიც არ ექვემდებარებიან GDPR-ს, არ დაჯარიმდებიან, თუ ისინი დაარღვევენ კანონს - და ასე რომ, ნაკლებად სკრუპულოზურ კომპანიებს შეუძლიათ (და სამწუხაროდ აკეთებენ) ხალხს შეტყობინების გაგზავნა წინასწარ მათი ნებართვის გარეშე.

და კიდევ არის 

GDPR-ის გარდა, არასამართლიანი კონკურენციის კანონები (UWG გერმანიაში) უსაფრთხოების დამატებით ფენას მატებს ევროკავშირის უმეტეს ქვეყნებში. ეს კანონები ხელს უშლის კომპანიებს სხვებთან შედარებით უსამართლო უპირატესობის ქონაში. ამის ნაწილი ხელს უშლის ერთ კომპანიას მომხმარებლებთან უფრო ადვილად დაუკავშირდეს, ვიდრე მეორეს, და ეს კიდევ უფრო იცავს ადამიანებს არასასურველი პირდაპირი კომუნიკაციისა და რეკლამისგან.

შედეგი არის ის, რომ ევროკავშირში არავის არ უნდა მიიღოს არასასურველი შეტყობინებები და იშვიათ შემთხვევაში ეს მოხდება, ნებისმიერი საეჭვო ანგარიშების დაბლოკვა და შეტყობინებები მათ კონტროლს დაიცავს. 

რა მოხდება, თუ თქვენ მუშაობთ ევროკავშირის გარეთ?

ჩვენ მაინც გირჩევთ, დაიცვათ GDPR და ევროკავშირის კანონები, როგორც მინიმალური სტანდარტი.

ისინი ერთ-ერთი ყველაზე ძლიერები არიან მსოფლიოში და თუ მათ მიჰყვებით, სავარაუდოა, რომ თქვენს კლიენტებს გვერდით დაიცავთ და დარწმუნდებით, რომ ისინი თავს დაცულად გრძნობენ თქვენს მოვლის დროს.

2. ხარჯები: WhatsApp-ის ხარჯები უფრო მაღალია

WhatsApp-ს გააჩნია დამატებითი ხარჯები სხვა არხებთან შედარებით, როგორიცაა ელექტრონული ფოსტა. ყოველ საუბარს აქვს ფასი.

რაც არ უნდა მცირე იყოს ღირებულება და რაც არ უნდა დიდი იყოს ROI (საშუალოდ 8-10X მარკეტინგული კამპანიებისთვის ჩვენს მომხმარებლებს შორის), ეს მაინც ასტიმულირებს კომპანიებს, დახარჯონ თავიანთი ბიუჯეტი გონივრულად, ბრენდის დაზიანების რისკის გარეშე. 

ბიზნესებმა სწორად უნდა მიიღონ ეს, თუ მათ სურთ წარმატების მიღწევა ამ არხზე და მოიპოვონ ROI, რომელსაც ისინი (და მათი აქციონერები) ითხოვენ.

მეტი დახარჯე, მეტი იზრუნე

ამას დაემატა, ევროპაში ფსონები უფრო მაღალია, თითო გამავალი შეტყობინების ხარჯები ¬0.07-0.10 თითოეული რეგიონში, ინდოეთში სულ მცირე ¬0.05-თან შედარებით.

როგორც Damian Minski, წარმატების დირექტორი განმარტავს:

"WhatsApp-ის ხარჯები ინდოეთში გაცილებით იაფია - მხოლოდ მცირე ნაწილი გერმანიაში. ეს ნიშნავს, რომ ეკონომიკური თვალსაზრისით, შესაძლოა მომგებიანი იყოს უფრო დიდი რისკების აღება და ეთიკის იგნორირება ინდოეთში. ზოგიერთმა შეიძლება იყიდოს და თუნდაც კონვერტაციის განაკვეთები. არ არის მაღალი, კომპანიებს მაინც შეუძლიათ მოგება მიიღონ.

"ევროკავშირში ეს სხვაგვარადაა. თითო საუბრის მაღალი ღირებულება ნიშნავს, რომ ბრენდები უფრო მეტი ეფექტურობის ქვეშ არიან. როგორც კლიენტებს ვეუბნებით, შეტყობინებები უნდა იყოს შესაბამისი, მაღალი ხარისხის, მოსალოდნელი და გაგზავნილი სწორი აუდიტორიისთვის. ეს შეინარჩუნებს კონვერტაციის მაღალ მაჩვენებელს და უზრუნველყოფს WhatsApp კომერციულად მომგებიანი რჩება.

„საბოლოოდ, ხარისხსა და აუდიტორიაზე ეს ყურადღება ინარჩუნებს WhatsApp-ს სუფთა მომხმარებლებისთვის და უაღრესად მომგებიანი კომპანიებისთვის“.

3. WhatsApp: ის ასევე ებრძვის სპამს

WhatsApp Business (მეტას ეკუთვნის) ასევე ბიზნესია. მის ინტერესებშია შეინარჩუნოს თავისი აპლიკაციის ხარისხი, რათა ადამიანებმა თავი დაცულად იგრძნონ â და არ გადავიდნენ მესიჯების სხვა აპებში, როგორიცაა Telegram და Signal. 

აქ მოცემულია რამდენიმე ღონისძიება, რომელიც საჭიროა სპამის წინააღმდეგ საბრძოლველად:

თვითრეგულირება: WhatsApp-ს აქვს კონფიდენციალურობის ძლიერი პოლიტიკა, გთავაზობთ ბოლომდე დაშიფვრას და მუდმივად ავრცელებს კონფიდენციალურობის ახალ ფუნქციებს, როგორიცაა შეტყობინებების გაქრობა 

ნებართვა: მოითხოვს, რომ ბიზნესი მოითხოვოს დარეგისტრირება

დამტკიცებები: ყოველი მარკეტინგული შეტყობინების დამტკიცება გაგზავნამდე

რეიტინგები: თითოეული კომპანია იძლევა ხარისხის რეიტინგს და აჯარიმებს მას, როდესაც ის ძალიან ბევრჯერ არის მოხსენებული ან დაბლოკილი

შეზღუდვები: შეჩერება ან თუნდაც აკრძალვა მათთვის, ვინც ბოროტად იყენებს მის მომსახურებას 

მარტივი წვდომა ინფორმაცია: WhatsApp აწვდის მომხმარებლებს ინფორმირებულს იმის შესახებ, თუ როგორ ესაუბროთ ბიზნესს

თქვენ შეგიძლიათ იხილოთ შეტყობინებების მიმოწერის წესების სრული სია, რომელთა დაცვაც გჭირდებათ, თუ იყენებთ WhatsApp Business-ს აქ. ყველა ბიზნესი უნდა დაეთანხმოს მათ, ანგარიშის გახსნამდეც კი.

უსაფრთხოება, რომელიც იზრდება თქვენთან ერთად

WhatsApp უსმენს ჩვენნაირ კომპანიებსაც. როგორც Meta Business Partner, ჩვენ მჭიდრო კავშირები გვაქვს WhatsApp-თან და Meta-სთან და რეგულარულად ვესაუბრებით მათ, რათა უზრუნველყოს მისი პლატფორმის პოზიტიური გამოყენება.

ჩვენ გადავცემთ კლიენტის კომენტარებს და შეშფოთებას და WhatsApp აერთიანებს ჩვენს წინადადებებს, სადაც ეს შესაძლებელია.

აი, რას ამბობს მეტა WhatsApp-ის კონფიდენციალურობის შესახებ:

âჩვენი წესია, რომ ადამიანებს ყოველთვის სჭირდებათ განახლებების მიღების მოთხოვნა, სანამ ბიზნესი შეძლებს მათთვის შეტყობინების გაგზავნას, და ჩვენ ვაძლევთ ადამიანებს უფლებას მარტივად დაბლოკონ ბიზნესი ან შეატყობინონ პრობლემას ნებისმიერ დროს.

„ჩვენ მუდმივად ვმუშაობთ ბიზნესებთან, რათა დავრწმუნდეთ, რომ შეტყობინებები იქნება გამოსადეგი და მოსალოდნელი, და გვაქვს შეზღუდვები იმ შეტყობინებების რაოდენობაზე, რომლებიც მათ შეუძლიათ გაგზავნონ დღეში. ამის სწორად მიღება მნიშვნელოვანია როგორც ჩვენთვის, ასევე ბიზნესებისთვის და რაც მთავარია იმ ადამიანებისთვის, რომლებიც იყენებენ ჩვენს პლატფორმას. ."

სინამდვილეში, WhatsApp-ს აქვს უსაფრთხოების ისეთი ძლიერი ზომები, რომ ის თავს საკმარისად თავდაჯერებულად გრძნობს, რომ დახარჯოს დიდი ფული მომხმარებლებისთვის ამის რეკლამირებაზე და არის დიდი მიზეზი, რის გამოც ადამიანები თავს უფრო კომფორტულად გრძნობენ ესაუბროთ ბიზნესს WhatsApp-ზე ევროპაში (მაგალითად, WeChat-ზე ჩინეთში, რაც არ არის t t გთავაზობთ ბოლომდე დაშიფვრას). 

4. ევროკავშირის პროგრამული უზრუნველყოფა: სავარაუდოდ ჩაშენებული იქნება ევროკავშირის კანონები

ამ ყველაფერს ჩვენნაირ კომპანიებს აერთიანებს: პროგრამული უზრუნველყოფის პროვაიდერები, რომლებიც აადვილებენ WhatsApp Business-ს გამოყენებას და ამატებენ დამატებით ფუნქციონირებას, რაც ხელს უწყობს უფრო დიდ ბიზნესს მასშტაბურობაში. 

ევროკავშირში დაბადებული WhatsApp პროგრამული უზრუნველყოფის ნებისმიერ პროვაიდერს ექნება ჩაშენებული კანონები, როგორიცაა GDPR და UWG. ეს არ იქნება საქმიანი აზრი.

თქვენ უნდა დარწმუნდეთ, რომ WhatsApp-ის ნებისმიერი ინსტრუმენტი, რომელსაც თქვენი კომპანია ყიდულობს, მჭიდროდ შეესაბამება WhatsApp-ის სპამისგან დაცვის პროცედურებს, რაც გაცნობებთ შაბლონების დამტკიცების ან შეჩერებისას და ხარისხის სტატუსის ნებისმიერი ცვლილების შესახებ.

იხილეთ მეტი, თუ როგორ უნდა აირჩიოთ WhatsApp Business პროგრამული უზრუნველყოფა აქ

როგორ იცავს ჩარლზი WhatsApp-ს უსაფრთხოდ?

არასასურველი შეტყობინებების გაგზავნა ეწინააღმდეგება ჩვენს ეთიკას და იმუშავებს ჩვენი ბიზნესის წინააღმდეგ.

უსაფრთხო პროგრამული უზრუნველყოფა

ჩვენ გვაქვს ძლიერი ზომები ჩვენს პროგრამულ პლატფორმაში, რათა კლიენტები სწორ გზაზე შევინარჩუნოთ:

WhatsApp-ის ფოკუსირება: ჩვენი პლატფორმა შექმნილია WhatsApp-ის წესებით, როგორც საფუძველი, შაბლონების დამტკიცებისა და ხარისხის შეფასების შესახებ ინფორმაციით და შეტყობინებებით.

ჩაშე