🎭 Ձեր անձնական տվյալները չեն պահվում և չեն կիսվում ուրիշների հետ
Մենք? GDPR. ինչու WhatsApp-ը միշտ կմնա անվտանգ մարքեթինգային ալիք Եվրոպայում
Հնդկաստանում սպառողների կողմից ստացվող WhatsApp-ի անցանկալի հաղորդագրությունների աճի հետ մեկտեղ դուք կարող եք մտածել, թե արդյոք այս խնդիրը կհասնի նաև այստեղ՝ Եվրոպայում: Այնուամենայնիվ, դա չի լինի: Ահա թե ինչու.
«Լավ, լավ է, հիմա ինձ նույնպես սպամ կուղարկեն WhatsApp-ում»:
Մենք երբեմն տեսնում ենք այս մեկնաբանությունը LinkedIn-ի գրառումներում, որոնք ազդարարում են WhatsApp-ը որպես եվրոպական էլեկտրոնային առևտրի ապրանքանիշերի նոր, պարտադիր վաճառքի ալիք:
Եվ մենք ստանում ենք այն:
WhatsApp-ը սուրբ տարածք է, որտեղ մենք զրուցում ենք մեր ընկերների, մեր յոգայի դասի և մեր մայրերի հետ: Ոչ ոք չի ուզում, որ այն լցվի գովազդով, համենայն դեպս՝ բոլորս:
WhatsApp-ի հեռախոսահամարը ստուգելու ամենահեշտ ձևը
Մենք նաև օգտագործում ենք WhatsApp-ը և պարտավորվում ենք պահպանել այն բարձր որակ, զվարճալի և ընկերական:
Բայց չի կարելի հերքել, որ WhatsApp-ը արագորեն զարգանում է որպես բիզնես ալիք: Ըստ մեր հիմնադիր Ադիի, «WhatsApp-ի օգտատերերի ավելի քան 50%-ը գնումներ է կատարում Բրազիլիայի այս ալիքով: Այն այժմ դուրս է եկել վաղ որդեգրման փուլից. դա մեգաթրենդ է:
Գումար վաստակելու այս հսկայական հնարավորության և Հնդկաստանում սպամի մասին որոշ լուրերի առկայության դեպքում ավելի վատ բարոյականություն ունեցող եվրոպական բիզնեսները սա կդիտեն որպես սպառողների հաշվին արագ գումար վաստակելու հնարավորություն:
Արդյո՞ք WhatsApp-ը կդառնա էլփոստի ավելի անմիջական տարբերակ՝ ամբողջական XXX ժամադրությունների առաջարկներով, հեռավոր բարձրաստիճան պաշտոնյաների միլիոնավոր դոլարներով և ձեր բանկային մանրամասների «անմեղ» հարցումներով:
1. GDPR. ԵՄ օրենքներն ավելի ամուր են
ԵՄ-ում սպառողները օրենքով լավ պաշտպանված են անցանկալի մարքեթինգային հաղորդակցությունից: Ի հավելումն սրան՝ ապրանքանիշերին սպառնում են ծանր տուգանքներ, եթե նրանք խախտում են կանոնները և, հետևաբար, լիովին կենտրոնացած են հաճախորդներին ճիշտ վերաբերվելու վրա:
Տվյալների պաշտպանության հանրահայտ կանոնակարգը (GDPR) երաշխավորում է, որ ապրանքանիշերը չեն հավաքում կամ պահպանում սպառողների տվյալները մարքեթինգային նպատակներով՝ առանց նրանց համաձայնության: Դրա նպատակն է ապահովել գաղտնիությունը և պաշտպանել ֆիզիկական անձանց անձնական տվյալները: Այն նշում է, որ ընկերությունները պետք է օգտագործեն այս սկզբունքները իրենց տվյալների գաղտնիության քաղաքականությունը ստեղծելիս.
Եղեք օրինական, արդար և թափանցիկ - օրինականորեն օգտագործեք անձնական տվյալները և եղեք թափանցիկ մարդկանց և այն ձեռնարկությունների հետ, որոնց հետ աշխատում եք:
Նշեք հստակ նպատակâ պարզ եղեք, թե ինչպես և ինչու է ձեր բիզնեսը հավաքում անձնական տվյալներ
Նվազագույնի հասցնել տվյալներըâ հավաքել միայն օգտագործման անձնական տվյալները, որոնք անհրաժեշտ են որոշակի նպատակով
Եղեք ճշգրիտâ համոզվեք, որ ձեր բիզնես գործընթացների անձնական տվյալները ճշգրիտ են և պատշաճ կերպով պահպանված
Սահմանափակեք պահեստըâ մի պահեք անձնական տվյալները ընդմիշտ, սահմանեք ժամկետ, երբ դրանք կջնջվեն
Ունենալ ամբողջականություն և գաղտնիություն«Պահպանեք անձնական տվյալները ապահով կերպով՝ կանխելու «պատահական կորուստը, ոչնչացումը կամ վնասը»
Եղեք հաշվետուâ սահմանել, գրանցել և հաղորդել անձնական տվյալների պաշտպանության քաղաքականությունը
Ինչպե՞ս է GDPR-ն ազդում WhatsApp-ի բիզնեսի վրա:
GDPR-ը նշում է, որ ԵՄ-ի ընկերությունները չեն կարող մարդկանց մարքեթինգային հաղորդագրություններ ուղարկել, քանի դեռ նրանք չեն ստացել պատշաճ արտահայտված համաձայնություն, իդեալական տարբերակ՝ կրկնակի միանալու գործընթացի միջոցով (այսպես, հաճախորդներն ասել են, որ ցանկանում են երկու անգամ ստանալ ձեր հաղորդակցությունը):
WhatsApp-ում միանալու հոսքի օրինակ է.
? Առաջին մասնակցությունը. հաճախորդը դիպչում է վեբկայքի զրույցի փուչիկին՝ հարցնելով, թե արդյոք ցանկանում են մարքեթինգային հաղորդակցություններ ստանալ WhatsApp-ում: Հաճախորդը մուտքագրում է իր հեռախոսահամարը, հպում է և նախօրոք գրված հաղորդագրություն է հայտնվում նրանց հեռախոսում, որպեսզի նրանք ուղարկեն ապրանքանիշին, օրինակ՝ «Հեյ [ընկերություն], այո, ես ուզում եմ ձեր մարքեթինգային հաղորդակցությունը WhatsApp-ում»:
? Երկրորդ ընտրում. ընկերությունը այնուհետև ուղարկում է երկրորդ հաղորդագրություն՝ ասելով. «Վստա՞հ ես»: ԱՅՈ և ՈՉ կոճակներով։ Միայն այն դեպքում, երբ հաճախորդը սեղմում է «ԱՅՈ», ընկերությանը թույլատրվում է նրան հաղորդագրություններ ուղարկել:
Չարլզ բրենդի կերպար, Տեսակ, կապույտ շրջանից նայող Տեսեք ավելին, թե ինչպես պետք է համապատասխանել GDPR-ին WhatsApp-ում:
Ելքի դուռը բաց պահելը
Ընկերությունները պետք է հաճախորդներին առաջարկեն նաև հաղորդակցությունից հրաժարվելու հեշտ միջոց: WhatsApp-ում սա նշանակում է ավելացնել սա հաճախորդի ստացած առաջին հաղորդագրության մեջ.
ԵՄ-ից դուրս ընկերություններից պարտադիր չէ, որ պահանջվի համապատասխանեն GDPR-ին (եթե, իհարկե, նրանք ապրանքներ և ծառայություններ չեն տրամադրում ԵՄ քաղաքացիներին կամ չունեն հիմնարկ ԵՄ-ում): GDPR-ի շրջանակում չհամապատասխանող ընկերությունները չեն տուգանվի, եթե նրանք խախտեն օրենքը – և այդպիսով, ավելի քիչ բծախնդիր ընկերությունները կարող են (և ցավոք դա անում են) մարդկանց հաղորդագրություններ ուղարկել առանց նախապես նրանց թույլտվությունը ստանալու:
Եվ կա ավելին
Ի լրումն GDPR-ի, անբարեխիղճ մրցակցության օրենքները (UWG Գերմանիայում) անվտանգության լրացուցիչ շերտ են ավելացնում ԵՄ երկրների մեծ մասում: Այս օրենքները թույլ չեն տալիս ընկերություններին անարդար առավելություն ունենալ մյուսների նկատմամբ: Դրա մի մասն այն է, որ մի ընկերություն չկարողանա ավելի հեշտ շփվել հաճախորդների հետ, քան մյուսը, և դա էլ ավելի է պաշտպանում մարդկանց անցանկալի ուղղակի հաղորդակցությունից և գովազդից:
Արդյունքն այն է, որ ԵՄ-ում ոչ ոք չպետք է անցանկալի հաղորդագրություններ ստանա, և հազվադեպ դեպքերում դա տեղի է ունենում, ցանկացած կասկածելի հաշիվների արգելափակումն ու հաղորդումը կպահեն նրանց հսկողության տակ:
Իսկ եթե դուք գործում եք ԵՄ-ից դուրս:
Մենք դեռ խորհուրդ ենք տալիս հետևել GDPR-ի և ԵՄ օրենքներին որպես նվազագույն չափանիշ:
Նրանք աշխարհի ամենաուժեղներից են, և եթե հետևեք դրանց, ապա հավանական է, որ ձեր հաճախորդներին ձեր կողքին կպահեք և կհամոզվեք, որ նրանք պաշտպանված կզգան ձեր խնամքի տակ:
2. Ծախսեր. WhatsApp-ի ծախսերն ավելի բարձր են
WhatsApp-ը լրացուցիչ ծախսեր ունի այլ ալիքների նկատմամբ, ինչպիսիք են էլ. Ամեն խոսակցություն իր արժեքն ունի։
Որքան էլ փոքր լինի արժեքը և որքան էլ մեծ լինի ROI-ը (միջինում 8-10X մեր հաճախորդների մարքեթինգային արշավների համար), սա դեռ խրախուսում է ընկերություններին խելամտորեն ծախսել իրենց բյուջեները՝ չվտանգելով իրենց ապրանքանիշը:
Ձեռնարկությունները պետք է ճիշտ ստանան, եթե ցանկանում են հաջողության հասնել այս ալիքում և ձեռք բերել իրենց (և նրանց բաժնետերերի) պահանջած ROI-ը:
Ավելի շատ ծախսեք, ավելի շատ հոգացեք
Ի հավելումն սրան, Եվրոպայում խաղադրույքներն ավելի բարձր են, ընդ որում մեկ ելքային հաղորդագրության արժեքը կազմում է ¬0,07-0,10 յուրաքանչյուրը, համեմատած Հնդկաստանի ¬0,05-ի հետ:
Ինչպես Դամիան Մինսկին, Հաջողության տնօրենը բացատրում է.
«WhatsApp-ի ծախսերը Հնդկաստանում շատ ավելի էժան են, Գերմանիայում եղածների միայն մի մասը: Սա նշանակում է, որ տնտեսական տեսանկյունից կարող է ձեռնտու լինել ավելի մեծ ռիսկի դիմել և անտեսել էթիկան Հնդկաստանում: Որոշ մարդիկ կարող են գնել և նույնիսկ եթե փոխակերպման տոկոսադրույքները: բարձր չեն, ընկերությունները դեռ կարող են շահույթ ստանալ:
«ԵՄ-ում դա այլ է: Մեկ խոսակցության համար ավելի բարձր ծախսերը նշանակում են, որ ապրանքանիշերը գտնվում են ավելի արդյունավետության ճնշման տակ: Ինչպես մենք ասում ենք հաճախորդներին, հաղորդագրությունները պետք է լինեն համապատասխան, բարձրորակ, սպասված և ուղարկվեն ճիշտ լսարանին: Դա կպահի բարձր փոխակերպման տոկոսադրույքները և կապահովի: WhatsApp-ը մնում է առևտրային առումով շահավետ:
«Ի վերջո, որակի և լսարանի նկատմամբ այս ուշադրությունը WhatsApp-ը մաքուր է պահում սպառողների համար և բարձր շահութաբեր ընկերությունների համար»:
3. WhatsApp. այն նույնպես պայքարում է սպամի դեմ
WhatsApp Business-ը (պատկանում է Meta-ին) նույնպես բիզնես է: Նրա շահերից է բխում պահպանել իր հավելվածի որակը, որպեսզի մարդիկ շարունակեն իրենց ապահով զգան և չտեղափոխվեն դեպի այլ հաղորդագրությունների հավելվածներ, ինչպիսիք են Telegram-ը և Signal-ը:
Ահա որոշ միջոցներ, որոնք ձեռնարկվում են սպամի դեմ պայքարելու համար.
Ինքնակարգավորում. WhatsApp-ն ունի գաղտնիության ուժեղ քաղաքականություն, առաջարկում է ծայրից ծայր կոդավորում և անընդհատ ներդնում է գաղտնիության նոր գործառույթներ, ինչպիսիք են անհետացող հաղորդագրությունները:
Թույլտվություն. պահանջվում է, որ ձեռնարկությունները պետք է խնդրեն ընտրության իրավունքը
Հաստատումներ. յուրաքանչյուր մարքեթինգային հաղորդագրության հաստատում նախքան այն ուղարկելը
Վարկանիշներ. յուրաքանչյուր ընկերություն տալիս է որակի վարկանիշ և պատժում է այն, երբ շատ անգամ զեկուցվում կամ արգելափակվում է
Սահմանափակումներ. կասեցնել կամ նույնիսկ արգելել նրանց, ովքեր չարաշահում են դրա ծառայությունը
Հեշտ հասանելի տեղեկատվություն. WhatsApp-ը սպառողներին տեղեկացնում է բիզնեսի հետ զրուցելու մասին
Այստեղ կարող եք տեսնել հաղորդագրությունների փոխանցման կանոնների ամբողջական ցանկը, որոնց պետք է համապատասխանեք, եթե օգտագործում եք WhatsApp Business-ը: Յուրաքանչյուր բիզնես պետք է համաձայնի դրանց նույնիսկ հաշիվ բացելուց առաջ:
Անվտանգություն, որն աճում է ձեզ հետ
WhatsApp-ը լսում է նաև մեզ նման ընկերություններին: Որպես Meta Business Partner՝ մենք սերտ կապեր ունենք WhatsApp-ի և Meta-ի հետ և կանոնավոր կերպով զրուցում ենք նրանց հետ՝ ապահովելու համար, որ դրա հարթակը դրականորեն է օգտագործվում:
Մենք փոխանցում ենք հաճախորդների մեկնաբանությունները և մտահոգությունները, իսկ WhatsApp-ը ներառում է մեր առաջարկությունները, որտեղ հնարավոր է:
Ահա թե ինչ է ասում Մետան WhatsApp-ի գաղտնիության մասին.
âՄեր կանոնն այն է, որ մարդիկ միշտ պետք է խնդրեն ստանալ թարմացումներ, նախքան բիզնեսը կարող է նրանց հաղորդագրություն ուղարկել, և մենք մարդկանց հնարավորություն ենք տալիս ցանկացած պահի բիզնեսն արգելափակելու կամ խնդրի մասին հայտնելու հեշտ եղանակներով:
«Մենք անընդհատ աշխատում ենք ձեռնարկությունների հետ՝ ապահովելու համար, որ հաղորդագրություններն օգտակար և սպասված են, և մենք ունենք սահմանափակումներ օրական հաղորդագրությունների քանակի հարցում: Դա ճիշտ ստանալը կարևոր է մեզ համար, ինչպես նաև բիզնեսների և ամենակարևորը մեր հարթակից օգտվող մարդկանց համար: »:
Իրականում, WhatsApp-ն ունի անվտանգության այնպիսի ուժեղ միջոցներ, որ բավականաչափ վստահ է, որ կարող է մեծ գումարներ ծախսել՝ գովազդելով սա սպառողներին, և մեծ պատճառ է, որ մարդիկ ավելի հարմարավետ են զգում բիզնեսի հետ զրուցելու WhatsApp-ով Եվրոպայում (օրինակ՝ WeChat-ի միջոցով Չինաստանում, ինչը չի նշանակում. t t առաջարկում է ծայրից ծայր կոդավորում):
4. ԵՄ ծրագրային ապահովում. հավանական է, որ ներկառուցված լինեն ԵՄ օրենքները
Այս ամենը միավորում են մեզ նման ընկերությունները. ծրագրային ապահովման մատակարարներ, որոնք հեշտացնում են WhatsApp Business-ի օգտագործումը և ավելացնում լրացուցիչ ֆունկցիոնալություն, որն օգնում է ավելի մեծ բիզնեսին մասշտաբավորել:
Ցանկացած WhatsApp ծրագրային ապահովման մատակարար, որը ծնվել է ԵՄ-ում, ունենալու է այնպիսի օրենքներ, ինչպիսիք են GDPR-ը և UWG-ն։
Դուք պետք է համոզվեք, որ WhatsApp-ի ցանկացած գործիք, որը ձեր ընկերությունը գնում է, պետք է սերտորեն համահունչ լինի WhatsApp-ի սպամից պաշտպանության ընթացակարգերին՝ տեղեկացնելով ձեզ, երբ կաղապարները հաստատվում կամ դադարեցվում են, ինչպես նաև որակի կարգավիճակի ցանկացած փոփոխության մասին:
Տես ավելին, թե ինչպես ընտրել WhatsApp Business ծրագրակազմը այստեղ
Ինչպե՞ս է Չարլզը անվտանգ պահում WhatsApp-ը:
Չպահանջված հաղորդագրություններ ուղարկելը հակասում է մեր էթիկայի և կաշխատի մեր բիզնեսի դեմ:
Անվտանգ ծրագրակազմ
Մենք ունենք ուժեղ միջոցներ մեր ծրագրային հարթակում հաճախորդներին ճիշտ ուղու վրա պահելու համար.
WhatsApp-ի ուշադրության կենտրոնում. մեր հարթակը կառուցված է WhatsApp-