E-mail naspram WhatsApp marketinga: što je bolje za CRM timove?

WhatsApp je snažan novi marketinški kanal koji osvaja europske robne marke e-trgovine i CRM timove. Veliko je pitanje: hoće li zamijeniti vaš marketing putem e-pošte?

Nekima je teško povjerovati u to â gledajući vas Gen Z â ali e-pošta je nekoć bila velika stvar. Hvaljena kao "ubojita aplikacija", transformirala je poslovanje i živote.

WhatsApp je snažan novi marketinški kanal koji osvaja europske robne marke e-trgovine i CRM timove. Veliko je pitanje: hoće li zamijeniti vaš marketing putem e-pošte?

Nekima je teško povjerovati u to â gledajući vas Gen Z â ali e-pošta je nekoć bila velika stvar. Hvaljena kao "ubojita aplikacija", transformirala je poslovanje i živote.

Dolaskom e-pošte, trgovci su odjednom imali nevjerojatan alat nadohvat ruke. Mogli su slati poruke tisućama ljudi besplatno. Bez markica, bez pisača, bez vremenskog kašnjenja. Nisu morali puno potrošiti na dizajn. 

Kako su se pojavili softverski alati za e-poštu kao što su Klaviyo i Mailchimp, marketing putem e-pošte postao je još sofisticiraniji, učinkovitiji i donosi prihod. Marketinški stručnjaci mogu birati publiku, analizirati ponašanje pri kupnji, slati više ciljanih e-poruka, automatizirane procese i još mnogo toga.

Zatim su došli članci "e-pošta je mrtva".

Godine 2015., članak tvrtke Inc. objavio je da je era e-pošte završila i predvidio da će "novi komunikacijski kanal zamijeniti e-poštu do 2020." 

Neki potrošači izgubili su ljubav prema e-pošti i umjesto toga počeli međusobno slati poruke putem aplikacija poput WhatsAppa. Nema potrebe za predmetima ili formalnostima. Manje spama. Kako je život postajao neformalniji, ljudi su željeli lakše i brže komunikacijske kanale.

E-pošta je počela stjecati reputaciju staromodne i brendovi su se počeli pitati isplati li se uopće ulagati u e-poštu. Pogotovo jer aplikacije društvenih medija poput Facebooka, Instagrama i TikToka zauzimaju sve veći udio pažnje ljudi.

Zatim je došao WhatsApp Business

U 2018. stigao je WhatsApp Business. WhatsApp (preko svoje matične tvrtke, Meta) otvorio je svoju iznimno popularnu potrošačku aplikaciju tvrtkama kako bi se mogle povezati s 2 milijarde ljudi koji su već uključeni u ovu aplikaciju za razmjenu poruka.

Mnoge tvrtke (uključujući i nas) predviđale su da će ova nova "ubojita aplikacija" za marketinške stručnjake biti smrt e-pošte.

Uz 88% korisnika koji su otvoreni za suradnju s robnim markama putem WhatsAppa, to je zlatni rudnik za tvrtke koje zgrabe priliku. I već radi vrlo dobro na ključnim WhatsApp Business tržištima kao što su Brazil i Indija.

Propast marketinga e-poštom – činjenica ili fikcija?

Sada je 2020. došla i prošla, pojavili su se novi kanali, je li e-pošta umrla?

Jasno, ne.

E-pošta je otporan kanal. Čak i uz neke kolebljive trenutke i rađanje mnogih uzbudljivih komunikacijskih metoda, uvijek se vraćalo.

Zašto?

Junk folderi su poboljšani, funkcionalnost je dodana, pijan email je riješen. Kako sadržaj postaje sve kraći i sve više smeta, mnogi počinju cijeniti "sporost" e-pošte.

Marketinški stručnjaci još uvijek uspješno koriste e-poštu za sadržaj dugog formata, lansiranje proizvoda, redovito ažuriranje vijesti, marketing odnosa s kupcima (CRM) i više.

A statistika ostaje impresivna:

81% malih i srednjih poduzeća i dalje smatra e-poštu svojim primarnim kanalom za stjecanje kupaca

87% B2B trgovaca kaže da je e-pošta jedan od njihovih najboljih besplatnih organskih distribucijskih kanala.

Doduše, e-pošta možda neće dobiti angažman i doseg na koji je bila naviknuta, ali je i dalje stabilan izvor prihoda za tvrtke e-trgovine.

E-pošta protiv WhatsAppa: bitka je u...?

U jednom kutu, prokušani veteran, marketing putem e-pošte. U drugom, agilnom pridošlici, WhatsApp marketingu.

Marketinški odjeli danas su suočeni s izborom: uložiti u klasičnu moć e-pošte ili biti iskušani privlačnošću WhatsAppa.

Uronimo u ovaj epski marketinški obračun i otkrijmo strategije koje izdvajaju marke.

Uspoređeni marketing putem e-pošte i WhatsAppa

Prvo, pogledajmo kako se dva marketinška kanala međusobno uspoređuju: