WhatsApp marketing Q&A: dine spørgsmål besvaret [23. oktober]

I vores seneste webinar havde du nogle gode spørgsmål om WhatsApp marketing: hvordan det fungerer med e-mail, hvor ofte man skal sende beskeder og mere. Her er svarene.

På kun 1 år er bevidstheden om WhatsApp-marketing og dets potentiale for marketing- og CRM-teams vokset enormt.

Dette blev gjort endnu tydeligere for os efter vores seneste webinar â "5 sommerhemmeligheder: hvordan du holder dine kunder tændt, mens du slukker." Deltagerne havde mange detaljerede, vidende spørgsmål til vores team. 

Vi deler gerne svar med dig:

Hvor ofte skal jeg sende WhatsApp-beskeder?

WhatsApp er en mere personlig kanal end andre. Vores tommelfingerregel er ikke at udsende mere end 2x kampagner om måneden til den samme abonnent.

Men vores tip er at spørge, hvor ofte en bruger ønsker at modtage kommunikation under velkomstflowet. Hvis de ikke har noget imod mere end 2, så gå videre. Det handler om at sætte forventninger og levere på det. Så kan du ikke svigte nogen.

Sådan gør de fleste af vores kunder det for at holde balancen i orden og blive ved med at opbygge kunderelationer på lang sigt.

Kan vi kombinere e-mail med WhatsApp, når vi indsamler opt-ins?

Ja. Du kan konfigurere "multistep popups" - et kombineret popup- og opt-in flow, der både beder om en e-mailadresse og får en WhatsApp opt-in.

Vi anbefaler vores kunder at opsætte popups via Klaviyo (vores partner) eller et hvilket som helst andet værktøj, de allerede bruger. Vi har vores eget popup-værktøj, men det kan være nemmere at koordinere visningsindstillingerne for eksisterende værktøjer.

Hvis det er sat op i Klaviyo eller et andet værktøj, kan vi proaktivt udløse en tilmeldingsanmodning fra charles.

Skal jeg sende rabatkoden, før jeg beder om kundeoplysninger?

Nej. Ud fra det, vi har lært af kunder, er det meget mere sandsynligt, at kunden svarer på spørgsmålet, hvis du giver dem belønningen bagefter – ellers fjerner du deres incitament til at give dig deres oplysninger.

Hvad med GDPR-overholdelse og WhatsApp?

Vores produkt er bygget til at hjælpe kunder med at forblive GDPR-kompatible. Vores automatiserede WhatsApp-tilmeldinger (via Journeys) er bygget med funktioner såsom til- og fravalgstidsstempler, "GDPR-sletning", prompter for at sikre GDPR-overholdelse under opt-ins og funktionaliteten til at angive et fravalgssøgeord, der vil automatisk fravælge brugere, når de sender besked til dig (normalt "stop).

Læs mere om WhatsApp Business og GDPR.

Hvad er omkostningerne ved WhatsApp Business?

Hvis du er en lille virksomhed, der bruger WhatsApp Business-appen, er det gratis.

Hvis du er en større virksomhed (udsender WhatsApp-beskeder til mere end 256 kontakter), vil du bruge WhatsApp API gennem en WhatsApp Business Solution Provider (BSP) som charles.

I dette tilfælde opkræver WhatsApp en lille pris pr. samtale, du har med en kunde (inden for 24 timer) â i Tyskland er det omkring 11c, afhængigt af hvilken slags samtale (marketing, nytte, godkendelse eller service). 

Du betaler også et abonnementsgebyr for din WhatsApp-platform og et ekstra gebyr pr. samtale (hvilket er godt, da det tilskynder BSP til at bygge din WhatsApp-kanal).