Otázky a odpovědi týkající se marketingu WhatsApp: odpovědi na vaše otázky [23. října]

V našem nejnovějším webináři jste měli několik skvělých otázek o marketingu WhatsApp: jak to funguje s e-mailem, jak často posílat zprávy a další. Zde jsou odpovědi.

Za pouhý 1 rok se povědomí o WhatsApp marketingu a jeho potenciálu pro marketingové a CRM týmy výrazně zvýšilo.

To nám bylo ještě jasnější po našem nejnovějším webináři „5 letních tajemství: jak udržet zákazníky zapnuté, když vypínáte“. Účastníci měli pro náš tým mnoho podrobných, informovaných otázek. 

Rádi se s vámi podělíme o odpovědi:

Jak často mám posílat zprávy WhatsApp?

WhatsApp je osobnější kanál než ostatní. Naším pravidlem je rozesílat maximálně 2x měsíčně stejnému odběrateli.

Ale naším tipem je zeptat se, jak často chce uživatel během uvítacího toku přijímat sdělení. Pokud jim nevadí více než 2, tak do toho. Jde o to nastavit očekávání a splnit je. Pak nesmíš nikoho zklamat.

Většina našich klientů to tak dělá, aby udrželi rovnováhu a dlouhodobě budovali vztahy se zákazníky.

Můžeme při shromažďování souhlasů kombinovat e-mail s WhatsApp?

Ano. Můžete nastavit „vícekroková vyskakovací okna“ – kombinované vyskakovací okno a tok přihlášení, který vyžaduje e-mailovou adresu a získává přihlášení k WhatsApp.

Našim klientům doporučujeme nastavit si vyskakovací okna přes Klaviyo (náš partner) nebo jakýkoli jiný nástroj, který již používají. Máme vlastní vyskakovací nástroj, ale může být jednodušší koordinovat nastavení zobrazení stávajících nástrojů.

Pokud je to nastaveno v Klaviyo nebo jiném nástroji, můžeme proaktivně vyvolat žádost o přihlášení od charlese.

Mám poslat slevový kód, než se zeptám na detaily zákazníka?

Ne. Z toho, co jsme se dozvěděli od klientů, je mnohem pravděpodobnější, že zákazník na otázku odpoví, pokud mu odměnu poskytnete později – jinak odstraníte jeho pobídku k tomu, aby vám sdělil své údaje.

A co soulad s GDPR a WhatsApp?

Náš produkt je vytvořen tak, aby pomohl zákazníkům zůstat v souladu s GDPR. Naše automatická přihlášení k WhatsApp (prostřednictvím Cesty) jsou postavena na funkcích, jako jsou časová razítka pro přihlášení a odhlášení, „GDPR delete“, výzvy k zajištění souladu s GDPR během přihlášení a funkce pro nastavení klíčového slova pro odhlášení, které automaticky odhlásí uživatele, když vám pošlou zprávu (obvykle „stop).

Přečtěte si více o WhatsApp Business a GDPR.

Jaké jsou náklady na WhatsApp Business?

Pokud jste malá firma a používáte aplikaci WhatsApp Business, je to zdarma.

Pokud jste větší firma (vysíláte zprávy WhatsApp více než 256 kontaktům), použijete rozhraní WhatsApp API prostřednictvím poskytovatele řešení WhatsApp Business Solution Provider (BSP), jako je charles.

V tomto případě WhatsApp účtuje malou cenu za konverzaci se zákazníkem (do 24 hodin) – v Německu je to přibližně 11 c, v závislosti na typu konverzace (marketing, nástroj, ověřování nebo služba). 

Platíte také poplatek za předplatné za vaši platformu WhatsApp a příplatek za konverzaci (což je dobré, protože to BSP motivuje k vybudování vašeho kanálu WhatsApp).