Имейл срещу WhatsApp маркетинг: кое е по-добро за CRM екипите?

WhatsApp е мощният нов маркетингов канал, който превзема европейските марки за електронна търговия и CRM екипите. Големият въпрос е: ще замени ли вашия имейл маркетинг?

Трудно е да повярват за някои â като ви гледат Gen Z â, но имейлите някога бяха много голяма работа. Приветствано като „убийствено приложение“, то трансформира бизнеса и живота.

WhatsApp е мощният нов маркетингов канал, който превзема европейските марки за електронна търговия и CRM екипите. Големият въпрос е: ще замени ли вашия имейл маркетинг?

Трудно е да повярват за някои â като ви гледат Gen Z â, но имейлите някога бяха много голяма работа. Приветствано като „убийствено приложение“, то трансформира бизнеса и живота.

С появата на електронната поща търговците внезапно имаха невероятен инструмент на една ръка разстояние. Те биха могли да изпращат съобщения на хиляди хора безплатно. Без печати, без принтери, без забавяне във времето. Нямаше нужда да харчат много за дизайн. 

С появата на имейл софтуерни инструменти като Klaviyo и Mailchimp, имейл маркетингът стана още по-сложен, ефективен и генериращ приходи. Маркетолозите могат да избират аудитории, да анализират поведението при пазаруване, да изпращат по-насочени имейли, автоматизирани процеси и др.

След това дойдоха статиите „имейлът е мъртъв“.

През 2015 г. статия от Inc. обяви, че ерата на имейлите е приключила и прогнозира, че „нов комуникационен канал ще замени имейла до 2020 г.“ 

Някои потребители загубиха любовта си към имейлите и вместо това започнаха да си изпращат съобщения в приложения като WhatsApp. Няма нужда от теми или формалности. По-малко спам. Тъй като животът стана по-неформален, хората искаха по-лесни и по-бързи канали за комуникация.

Имейлът започна да печели репутация на старомоден и марките започнаха да се чудят дали изобщо си струва да инвестират в имейл. Особено след като приложенията за социални медии като Facebook, Instagram и TikTok взеха все по-голям дял от вниманието на хората.

След това дойде WhatsApp Business

През 2018 г. пристигна WhatsApp Business. WhatsApp (чрез своята компания майка, Meta) отвори изключително популярното си потребителско приложение за бизнеса, за да могат да се свързват с 2 милиарда души, които вече са ангажирани с това приложение за съобщения.

Много фирми (включително и ние) прогнозираха, че това ново „убийствено приложение“ за търговците ще бъде смъртта на имейла.

С 88% от потребителите, готови да се ангажират с марки чрез WhatsApp, това е златна мина за бизнеса, който се възползва от възможността. И вече работи много добре на ключови бизнес пазари на WhatsApp като Бразилия и Индия.

Загиването на имейл маркетинга – факт или измислица?

Така че сега 2020 г. дойде и си отиде и се появиха нови канали, умря ли имейлът?

Ясно е, че не.

Имейлът е издръжлив канал. Дори с някои колебливи моменти и раждането на много вълнуващи комуникационни методи, той винаги се е възвръщал.

Защо?

Папките за нежелана поща са подобрени, добавена е функционалност, пиянското изпращане на имейли е разрешено. Тъй като съдържанието става все по-кратко и по-разсейващо, мнозина започват да оценяват „бавността“ на имейла.

Имейлът все още се използва успешно от търговците за дългосрочно съдържание, стартиране на продукти, редовни актуализации на новини, маркетинг за взаимоотношения с клиенти (CRM) и др.

И статистиката остава впечатляваща:

81% от малките и средни предприятия все още наричат ​​имейла си основен канал за привличане на клиенти

87% от B2B търговците казват, че имейлът е един от най-добрите им безплатни органични канали за разпространение.

Вярно е, че имейлът може да не се ангажира и да достигне до него, но той все още е постоянен източник на доходи за бизнеса с електронна търговия.

Имейл срещу WhatsApp: битката е...?

В единия ъгъл, изпитаният и истински ветеран, имейл маркетингът. В другия, пъргавият новодошъл, WhatsApp marketing.

Маркетинговите отдели днес са изправени пред избор: да инвестират в класическата сила на имейла или да бъдат изкушени от привлекателността на WhatsApp.

Нека се потопим в този епичен маркетингов сблъсък и разкрием стратегиите, които отличават марките.

Сравнение на имейл и WhatsApp маркетинг

Първо, нека да разгледаме как двата маркетингови канала се сравняват един с друг: