Kui juhuslik saab olla? Meie juhend WhatsAppis vandumiseks.

Kui kaubamärgid hakkavad WhatsAppis vestlema, muutub enamiku hääletoon vabamaks. Mis tõstatab suure küsimuse: kas saate hakata oma klientidega sõimama?

TLDR: Jah ja ei, kuid enamasti ei. 

Nagu iga isa Tedi fänn teab, vajavad isegi preestrid aeg-ajalt head needust. Kummaline &*^-! on nüüdseks tõestatud, et see on meie jaoks hea viis stressi maandamiseks ja tööl edasijõudmiseks (isegi šimpansid teevad seda). Ja loomulikult on selle kohta raamat

Vandumine on nüüd heaolu.

See on üha vastuvõetavam ka reklaamis ja turunduses.

Kuni viimase ajani (välja arvatud mõned silmapaistvad kampaaniad, nagu French Connectioni FCUK) on enamik nimekaid kaubamärke hoidunud täielikust vandumisest eemale. Kuid viimastel aastatel on roppus reklaamid sagenenud.

Praegu on seda raske uskuda, kuid Berliini panga N26 (pank, vannub?) kampaania #nobullshit tekitas 2018. aastal poleemikat. Sel ajal vaieldi selle üle, kas see ehitab või lööb nende brändi. Seejärel tuli ärimaailmas rohkem lõdva huulepulka, selliste sündmustega nagu Fuckup Nights.

Isegi sellised lugupeetud väljaanded nagu Verge pidavad oma artikleid needustega. See on hea lugemine teemal "Õigesti tehtud reklaamides vandumine", mis hõlmab ka seda, miks võib vandumine olla tegelikult väga tõhus müügitaktika.

Kuid meie jaoks on küsimus selles, mida see teie kaubamärgi jaoks WhatsAppis tähendab?

WhatsApp on erineva kaubamärgiga metsaline

Kui kaubamärgid hakkavad WhatsAppi jaoks kasutama Charlesi tarkvara, anname neile Chatiquette'i juhendi, mis sisaldab näpunäiteid, kuidas WhatsAppis klientidega rääkida.

Miks?

Sest see on enamiku ettevõtete jaoks uus kanal (eriti Euroopas). Teie või teie kliendiagendid võivad olla harjunud WhatsAppis sõpradega rääkima, kuid kui hakkate klientidega vestlema, räägite oma kaubamärgi nimel.

Teil on kohustus oma kliente hästi ja lugupidavalt teenindada. Ja sellega kaasneb suur vastutus: suur hoolitsus.

Samal ajal on selle ruumi olemus see, et see on mitteametlik ja isiklik. Ehkki peate olema ettevaatlik, et mitte solvata, võite rääkida sundimatumal toonil, kui olete kaubamärgina harjunud. 

See on hea tasakaal professionaalseks jäämise ja sõbrana rääkimise vahel. Sa ei taha tunduda ülikonnana, aga sa pole ka tõeline sõber. 

Siin on meie juhend vestluses klientidega vandumiseks:

1. Vali hoolikalt, millal ja mida

Vandesõnadel on raskusaste. Siin me sellesse ei lasku (keegi on juba teinud). Kuid FWIW, nagu "sh" sõnad käivad, on scheisse tõenäoliselt nõrgem kui sitt ja pask nõrgemaks kui sitt. Vältige halvimaid vandesõnu ja ärge kunagi kasutage solvavat terminit.

Samuti on oluline teie vandumise aeg. Hea koht oleks: nutikas turunduskampaanias, kuvandis. Halb koht oleks: vastuses uuele kliendile sokisuuruste kohta.

Kui teil on kliendiga head suhted, võite oma vestlusesse jätta kummalise paha poisi. Kuid peate olema hea kohtunik selle üle, kas see on hea mõte või mitte (ja pidage meeles oma raskusastet). 

2. Ole tundlik kultuuride suhtes

See, mis ühes keeles sõimab, võib teises keeles olla laste jutt. Samuti ei pane mõned kultuurid mõne sõimusõna vastu nii palju kui teistele.

Näiteks Saksamaal ütlevad väikesed lapsed kogu aeg "scheisse". See on armas. Sa ei pääseks ütlemisest "sitta!" sama palju kui laps Ühendkuningriigis.

Iirlased ja austraallased naudivad head needust rohkem kui mõned teised rahvad, nii et võite nendes riikides rahulikumalt kasutada.

Hoiatuseks siiski. AÜE-s on vandumine ebaseaduslik ja WhatsAppis peetakse seda küberkuriteoks, mis võib lõppeda vanglakaristusega.

3. Jää oma kaubamärgile truuks

Mõned kaubamärgid ei pääse kunagi vestluses vandumisest. Vähemalt mitte veel sada aastat. Mõned, mis meelde tulevad: John Lewis, Marks & Spencer, süütud joogid (välja arvatud juhul, kui on väga mahedad ja väga nutikad).

Mõned kaubamärgid peavad siiski oma maine säilitamiseks alla vanduma. Nagu Vice ja kõik rula kaubamärgid. 

Teie ülesanne on lihtsalt teada, mida kliendid teie kaubamärgilt ootavad, ja pakkuda neile seda. Otsustage, kas olete Mary Berry või Amanda Palmer või kuskil vahepeal. Ja pange see selgelt kaubamärgi juhistesse, et kõik teaksid.

Sõna otseses mõttes: lisage oma lähenemine vandumisele oma juhistesse.

4. Tunne oma kliente

Nii nagu peaksite end tundma, peaksite teadma, kellega räägite.

Mis riik, millised tunded, mis keelt nad sõpradega rääkides kasutavad. Kas sa tahad olla nende sõber?

5. Tea, et sa ei peaks seda tegelikult tegema

Meie aus arvamus? Turunduses peaksite võtma loomingulisi riske. Kuid pidage meeles, et teie kaubamärgi maine on ohus.  

WhatsAppi vestluste ekraanipildid on liiga lihtsad. Mõelge sellele tippimise ajal ja küsige endalt, kas soovite, et teie bränd jõuaks meemi.

Kui teete, on see suurepärane! Lihtsalt küsige kõigepealt endalt see küsimus.

6. Kui teete seda, tehke seda targalt

Siin, Berliinis, on olnud kohutavaid vandesõnu.

Nendel päevadel tundub olevat norm, et visatakse üks "linnalik". Soovitan teil kulutada aega oma vanduva turunduskampaania jaoks, et muuta see nutikaks ja kontseptuaalseks. Sõnamängud, vandesõnu asendavad kujundid, midagi ootamatut ja mitte ilmne.

Märkus: "Persse, ma lähen Phuketisse", kuid (nagu eespool) "Piisavalt odav, et öelda, Phuket, ma lähen." 

(Ma tean, et saan ka oma lastele teist versiooni palju lihtsamalt selgitada.)

7. Kasutage selle asemel emotikone/akronüüme

1 emotikon maalib 1000 sõna. Sisestage "?" ja te võite rääkida lihtsalt looduslikust väetisest või öelda, et ilm on natukene? täna. Või kui klient kaebab ja te vabandate ning tunnistate, et jah, teie teenus on olnud natukene? ja soovite neile allahindlusega tasa teha ?. 

Seal on ka? (huvitav fakt: seda nimetatakse Grawlixiks). Seda saab kasutada siis, kui olete oma sõrme ukse vahele sulgenud ja kohal on lapsed. Või kirjeldada oma tundeid paki üleval hoidnud kättetoimetamisteenuse kohta. A-?-kasu.

Siit saate teada, kuidas emotikone vanduda (see on suurepärane ja lõbus lugemine).

Või lühendage sõimufraasi. "OMFG" ei ole nii solvav kui kogu üleskirjutatud asi (jätke siinkohal meelde kultuurilisi ja religioosseid tundeid).

8. Ära kunagi sõima inimesi

Aga sa tead seda. 

Nii et tehke seda. Ei ära. Tee. See on sinu teha. Andke meile teada, kuidas see flip läheb.

Kas soovite proovida WhatsAppis vanduda? 

WhatsAppiga alustamine on lihtne, kuid kõigepealt soovite ilmselt näha, kuidas see teie ettevõtte jaoks toimiks. Juhendame teid meie tarkvaraga ja leiame kasutusjuhtumeid, mis sobivad teie konkreetsete eesmärkidega.