Email-маркетинг против WhatsApp: что лучше для CRM-команд?

WhatsApp — это новый мощный маркетинговый канал, покоривший европейские бренды электронной коммерции и команды CRM. Большой вопрос: заменит ли он ваш электронный маркетинг?

Некоторым трудно поверить (глядя на вас, поколение Z), но когда-то электронная почта имела большое значение. Провозглашенное «убийственным приложением», оно изменило бизнес и жизнь.

WhatsApp — это новый мощный маркетинговый канал, покоривший европейские бренды электронной коммерции и команды CRM. Большой вопрос: заменит ли он ваш электронный маркетинг?

Некоторым трудно поверить (глядя на вас, поколение Z), но когда-то электронная почта имела большое значение. Провозглашенное «убийственным приложением», оно изменило бизнес и жизнь.

С появлением электронной почты у маркетологов внезапно появился невероятный инструмент. Они могли бесплатно отправлять сообщения тысячам людей. Никаких штампов, никаких принтеров, никаких задержек. Им не нужно было много тратить на дизайн. 

С появлением таких программных инструментов электронной почты, как Klaviyo и Mailchimp, электронный маркетинг стал еще более сложным, эффективным и приносящим доход. Маркетологи смогут выбирать аудиторию, анализировать поведение покупателей, отправлять более целевые электронные письма, автоматизировать процессы и многое другое.

Затем появились статьи о том, что электронная почта мертва.

В 2015 году статья Inc. объявила, что эра электронной почты закончилась, и предсказала, что «к 2020 году электронная почта заменит новый канал связи». 

Некоторые потребители потеряли любовь к электронной почте и вместо этого начали обмениваться сообщениями в таких приложениях, как WhatsApp. Нет необходимости в теме письма или формальностях. Меньше спама. Поскольку жизнь стала более неформальной, людям потребовались более простые и быстрые каналы связи.

Электронная почта начала приобретать репутацию старомодной, и бренды начали задаваться вопросом, стоит ли вообще инвестировать в электронную почту. Тем более, что приложения для социальных сетей, такие как Facebook, Instagram и TikTok, привлекают все больше внимания людей.

Затем появился WhatsApp Business

В 2018 году появился WhatsApp Business. WhatsApp (через свою материнскую компанию Meta) открыл свое чрезвычайно популярное потребительское приложение для предприятий, чтобы они могли связаться с 2 миллиардами человек, уже участвующих в этом приложении для обмена сообщениями.

Многие компании (включая нас) предсказывали, что это новое «убийственное приложение» для маркетологов станет смертью электронной почты.

Поскольку 88% пользователей открыты для взаимодействия с брендами через WhatsApp, это золотая жила для компаний, которые воспользуются этой возможностью. И он уже очень хорошо работает на ключевых рынках WhatsApp Business, таких как Бразилия и Индия.

Упадок электронного маркетинга – факт или вымысел?

Итак, наступил и ушел 2020 год, появились новые каналы, электронная почта умерла?

Ясно, что нет.

Электронная почта — надежный канал. Даже несмотря на некоторые шаткие моменты и появление множества интересных методов коммуникации, оно всегда приходил в норму.

Почему?

Улучшены папки нежелательной почты, добавлен функционал, решена проблема с пьяной рассылкой писем. Поскольку контент становится все более коротким и отвлекающим, многие начинают ценить «медлительность» электронной почты.

Электронная почта по-прежнему успешно используется маркетологами для подробного контента, запуска продуктов, регулярных обновлений новостей, маркетинга взаимоотношений с клиентами (CRM) и многого другого.

И статистика остается впечатляющей:

81% компаний малого и среднего бизнеса по-прежнему считают электронную почту основным каналом привлечения клиентов.

87% маркетологов B2B говорят, что электронная почта — один из лучших бесплатных каналов органического распространения.

Конечно, электронная почта может не привлечь внимание и не достичь того уровня, к которому она привыкла, но она по-прежнему остается стабильным источником дохода для предприятий электронной коммерции.

Электронная почта против WhatsApp: битва началась...?

В одном углу — проверенный ветеран электронного маркетинга. Во-вторых, гибкий новичок — маркетинг WhatsApp.

Сегодня отделы маркетинга стоят перед выбором: инвестировать в классическую мощь электронной почты или поддаться соблазну WhatsApp.

Давайте погрузимся в эту эпическую маркетинговую битву и раскроем стратегии, которые отличают бренды.

Сравнение маркетинга по электронной почте и WhatsApp

Во-первых, давайте посмотрим, как эти два маркетинговых канала сравниваются друг с другом: