Email έναντι μάρκετινγκ WhatsApp: ποιο είναι καλύτερο για τις ομάδες CRM;

Το WhatsApp είναι το νέο ισχυρό κανάλι μάρκετινγκ που κατακλύζει τις ευρωπαϊκές μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου και τις ομάδες CRM. Το μεγάλο ερώτημα είναι: θα αντικαταστήσει το email marketing;

Είναι δύσκολο να το πιστέψουν κάποιοι â σε κοιτάζουν Gen Z â αλλά το email κάποτε ήταν πολύ μεγάλη υπόθεση. Χαιρετίστηκε ως «δολοφονική εφαρμογή», ​​μεταμόρφωσε τις επιχειρήσεις και τις ζωές.

Το WhatsApp είναι το νέο ισχυρό κανάλι μάρκετινγκ που κατακλύζει τις ευρωπαϊκές μάρκες ηλεκτρονικού εμπορίου και τις ομάδες CRM. Το μεγάλο ερώτημα είναι: θα αντικαταστήσει το email marketing;

Είναι δύσκολο να το πιστέψουν κάποιοι â σε κοιτάζουν Gen Z â αλλά το email κάποτε ήταν πολύ μεγάλη υπόθεση. Χαιρετίστηκε ως «δολοφονική εφαρμογή», ​​μεταμόρφωσε τις επιχειρήσεις και τις ζωές.

Με την άφιξη του email, οι έμποροι είχαν ξαφνικά ένα απίστευτο εργαλείο στα χέρια τους. Θα μπορούσαν να στείλουν μηνύματα σε χιλιάδες άτομα δωρεάν. Χωρίς γραμματόσημα, χωρίς εκτυπωτές, χωρίς χρονική καθυστέρηση. Δεν χρειάστηκε να ξοδέψουν πολλά για το σχεδιασμό. 

Καθώς εμφανίστηκαν τα εργαλεία λογισμικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όπως το Klaviyo και το Mailchimp, το μάρκετινγκ μέσω email έγινε ακόμα πιο εξελιγμένο, αποτελεσματικό και αποφέρει έσοδα. Οι έμποροι μπορούσαν να επιλέξουν κοινό, να αναλύσουν τη συμπεριφορά αγορών, να στείλουν περισσότερα στοχευμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτοματοποιημένες διαδικασίες και πολλά άλλα.

Μετά ήρθαν τα άρθρα «το email είναι νεκρό».

Το 2015, ένα άρθρο της Inc. δήλωσε ότι η εποχή του email έχει τελειώσει και προέβλεψε ότι «ένα νέο κανάλι επικοινωνίας θα αντικαταστήσει το email έως το 2020». 

Μερικοί καταναλωτές έχασαν την αγάπη τους για το email και άρχισαν να στέλνουν μηνύματα μεταξύ τους σε εφαρμογές όπως το WhatsApp. Δεν χρειάζονται γραμμές θέματος ή διατυπώσεις. Λιγότερο spam. Καθώς η ζωή γινόταν πιο άτυπη, οι άνθρωποι ήθελαν ευκολότερα, πιο γρήγορα κανάλια επικοινωνίας.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο άρχισε να αποκτά φήμη ως παλιομοδίτικο και οι επωνυμίες άρχισαν να αναρωτιούνται αν άξιζε να επενδύσουν καθόλου στο email. Ειδικά καθώς οι εφαρμογές κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Instagram και το TikTok τράβηξαν όλο και περισσότερο την προσοχή των ανθρώπων.

Μετά ήρθε το WhatsApp Business

Το 2018 έφτασε το WhatsApp Business. Το WhatsApp (μέσω της μητρικής του εταιρείας, Meta) άνοιξε την εξαιρετικά δημοφιλής εφαρμογή για καταναλωτές στις επιχειρήσεις, ώστε να μπορούν να συνδεθούν με τα 2 δισεκατομμύρια άτομα που ήδη ασχολούνται με αυτήν την εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων.

Πολλές επιχειρήσεις (συμπεριλαμβανομένων και εμάς) προέβλεψαν ότι αυτή η νέα «δολοφονική εφαρμογή» για τους εμπόρους θα είναι ο θάνατος του email.

Με το 88% των χρηστών να είναι ανοιχτοί στην αλληλεπίδραση με επωνυμίες μέσω WhatsApp, είναι ένα χρυσωρυχείο για τις επιχειρήσεις που αρπάζουν την ευκαιρία. Και λειτουργεί ήδη πολύ καλά σε βασικές αγορές WhatsApp Business όπως η Βραζιλία και η Ινδία.

Η κατάρρευση του μάρκετινγκ μέσω email - γεγονός ή φαντασία;

Τώρα λοιπόν το 2020 ήρθε και παρήλθε, και νέα κανάλια εμφανίστηκαν, πέθανε το email;

Σαφώς, όχι.

Το email είναι ένα ανθεκτικό κανάλι. Ακόμη και με κάποιες ταλαντευόμενες στιγμές και τη γέννηση πολλών συναρπαστικών μεθόδων επικοινωνίας, ανέκαμψε πάντα.

Γιατί;

Οι ανεπιθύμητοι φάκελοι έχουν βελτιωθεί, η λειτουργικότητα έχει προστεθεί, το μεθυσμένο email έχει λυθεί. Καθώς το περιεχόμενο γίνεται όλο και πιο σύντομο και αποσπά την προσοχή, πολλοί αρχίζουν να εκτιμούν τη «βραδύτητα» του email.

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο εξακολουθεί να χρησιμοποιείται με επιτυχία από τους επαγγελματίες του μάρκετινγκ για περιεχόμενο μεγάλης μορφής, λανσάρισμα προϊόντων, τακτικές ενημερώσεις ειδήσεων, μάρκετινγκ σχέσεων πελατών (CRM) και πολλά άλλα.

Και τα στατιστικά παραμένουν εντυπωσιακά:

Το 81% των μικρομεσαίων επιχειρήσεων εξακολουθούν να καλούν το email ως το κύριο κανάλι απόκτησης πελατών

Το 87% των εμπόρων B2B λένε ότι το email είναι ένα από τα κορυφαία δωρεάν οργανικά κανάλια διανομής τους.

Ομολογουμένως, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μπορεί να μην λαμβάνει την αφοσίωση και να μην την προσεγγίζει, αλλά εξακολουθεί να είναι μια σταθερή πηγή εισοδήματος για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου.

Email εναντίον WhatsApp: η μάχη ξεκινά...;

Σε μια γωνία, ο δοκιμασμένος και αληθινός βετεράνος, το email marketing. Στο άλλο, το εύστροφο νεοφερμένο, το WhatsApp marketing.

Τα τμήματα μάρκετινγκ σήμερα βρίσκονται μπροστά σε μια επιλογή: να επενδύσουν στην κλασική δύναμη του email ή να δελεαστούν από τη γοητεία του WhatsApp.

Ας βουτήξουμε σε αυτήν την επική αναμέτρηση μάρκετινγκ και ας αποκαλύψουμε τις στρατηγικές που ξεχωρίζουν τις επωνυμίες.

Συγκρίνονται το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και WhatsApp

Αρχικά, ας δούμε πώς συγκρίνονται τα δύο κανάλια μάρκετινγκ μεταξύ τους: