Email vs WhatsApp marketing: alin ang mas mahusay para sa mga CRM team?

Ang WhatsApp ay ang makapangyarihang bagong channel sa marketing na kumukuha ng mga European eCommerce brand at mga CRM team sa pamamagitan ng bagyo. Ang malaking tanong ay: papalitan ba nito ang iyong marketing sa email?

Mahirap paniwalaan para sa ilang â tumitingin sa iyo Gen Z â ngunit ang email ay dating napakalaking bagay. Pinarangalan bilang isang "killer application," binago nito ang mga negosyo at buhay.

Ang WhatsApp ay ang makapangyarihang bagong channel sa marketing na kumukuha ng mga European eCommerce brand at mga CRM team sa pamamagitan ng bagyo. Ang malaking tanong ay: papalitan ba nito ang iyong marketing sa email?

Mahirap paniwalaan para sa ilang â tumitingin sa iyo Gen Z â ngunit ang email ay dating napakalaking bagay. Pinarangalan bilang isang "killer application," binago nito ang mga negosyo at buhay.

Sa pagdating ng email, biglang nagkaroon ng hindi kapani-paniwalang tool ang mga marketer sa kanilang mga kamay. Maaari silang magpadala ng mensahe sa libu-libong tao nang libre. Walang mga selyo, walang mga printer, walang pagkaantala sa oras. Hindi nila kailangang gumastos ng malaki sa disenyo. 

Habang lumitaw ang mga tool sa software ng email tulad ng Klaviyo at Mailchimp, ang marketing sa email ay naging mas sopistikado, mahusay at nakakakuha ng kita. Maaaring pumili ang mga marketer ng mga audience, pag-aralan ang gawi sa pamimili, magpadala ng mas maraming naka-target na email, mga awtomatikong proseso at higit pa.

Pagkatapos ay dumating ang "email ay patay" na mga artikulo

Noong 2015, idineklara ng isang artikulo ng Inc. na tapos na ang panahon ng email at hinulaang "papalitan ng bagong channel ng komunikasyon ang email pagsapit ng 2020." 

Nawalan ng gana ang ilang consumer sa email at nagsimulang magmessage sa isa't isa sa mga app tulad ng WhatsApp. Hindi na kailangan ng mga linya ng paksa o pormalidad. Mas kaunting spam. Habang nagiging impormal ang buhay, gusto ng mga tao ng mas madali, mas mabilis na mga channel ng komunikasyon.

Nagsimulang magkaroon ng reputasyon ang email bilang makaluma at nagsimulang magtaka ang mga brand kung sulit ba itong mamuhunan sa email. Lalo na nang tumaas ang atensyon ng mga tao sa mga social media apps tulad ng Facebook, Instagram at TikTok.

Pagkatapos ay dumating ang WhatsApp Business

Noong 2018, dumating ang WhatsApp Business. Binuksan ng WhatsApp (sa pamamagitan ng parent company nito, Meta) ang napakasikat nitong consumer app sa mga negosyo para makakonekta sila sa 2 bilyong tao na nakikibahagi na sa messaging app na ito.

Maraming mga negosyo (kabilang kami) ang hinulaang ang bagong "killer app" na ito para sa mga marketer ay ang pagkamatay ng email.

Sa 88% ng mga user na bukas sa pakikipag-ugnayan sa mga brand sa pamamagitan ng WhatsApp, isa itong goldmine para sa mga negosyong sumasamantala sa pagkakataon. At ito ay gumagana nang mahusay sa mga pangunahing merkado ng WhatsApp Business tulad ng Brazil at India.

Ang pagkamatay ng email marketing â katotohanan o kathang-isip?

Kaya ngayon 2020 ay dumating at nawala, at ang mga bagong channel ay lumitaw, ang email ba ay namatay?

Maliwanag, hindi.

Ang email ay isang matibay na channel. Kahit na may ilang mga alog-alog na sandali, at ang pagsilang ng maraming kapana-panabik na paraan ng komunikasyon, palagi itong bumabalik.

Bakit?

Ang mga junk folder ay napabuti, ang pag-andar ay naidagdag, ang lasing na pag-email ay nalutas. Habang ang nilalaman ay nagiging mas maikli at mas nakakagambala, marami ang nagsisimulang pahalagahan ang "kabagalan" ng email.

Ang email ay matagumpay pa ring ginagamit ng mga marketer para sa pangmatagalang nilalaman, paglulunsad ng produkto, regular na mga update sa balita, customer relationship marketing (CRM) at higit pa.

At ang mga istatistika ay nananatiling kahanga-hanga:

81% ng mga SMB ay tumatawag pa rin sa email bilang kanilang pangunahing channel sa pagkuha ng customer

87% ng mga marketer ng B2B ang nagsasabing ang email ay isa sa kanilang nangungunang libreng organic distribution channel.

Totoo, maaaring hindi makuha ng email ang pakikipag-ugnayan at maabot ito dati, ngunit ito ay patuloy na pinagmumulan ng kita para sa mga negosyong eCommerce.

Email vs. WhatsApp: ang labanan ay nasa...?

Sa isang sulok, ang sinubukan-at-totoong beterano, email marketing. Sa kabilang banda, ang maliksi na bagong dating, ang marketing sa WhatsApp.

Ang mga departamento ng marketing ngayon ay nahaharap sa isang pagpipilian: upang mamuhunan sa klasikong kapangyarihan ng email o matukso ng pang-akit ng WhatsApp.

Sumisid tayo sa epic marketing showdown na ito at tuklasin ang mga diskarte na nagbubukod sa mga brand.

Email at WhatsApp marketing kumpara

Una, tingnan natin kung paano inihahambing ang dalawang channel sa marketing sa isa't isa: