電子メールと WhatsApp マーケティング: CRM チームにとってどちらが優れていますか?

WhatsApp は、ヨーロッパの e コマース ブランドや CRM チームを席巻する強力な新しいマーケティング チャネルです。大きな疑問は、それがあなたの電子メールマーケティングに取って代わるのかということです。

Z世代の皆さんを見ていると信じられない人もいるかもしれませんが、かつては電子メールは非常に重要なものでした。 「キラー アプリケーション」として賞賛され、ビジネスと生活を一変させました。

WhatsApp は、ヨーロッパの e コマース ブランドや CRM チームを席巻する強力な新しいマーケティング チャネルです。大きな疑問は、それがあなたの電子メールマーケティングに取って代わるのかということです。

Z世代の皆さんを見ていると信じられない人もいるかもしれませんが、かつては電子メールは非常に重要なものでした。 「キラー アプリケーション」として賞賛され、ビジネスと生活を一変させました。

電子メールの登場により、マーケティング担当者は突然、驚くべきツールをすぐに使えるようになりました。彼らは何千人もの人々に無料でメッセージを送信することができた。スタンプもプリンターも必要なく、時間の遅れもありません。デザインに多くの費用をかける必要はありませんでした。 

Klaviyo や Mailchimp などの電子メール ソフトウェア ツールが登場するにつれて、電子メール マーケティングはさらに洗練され、効率的になり、収益を生み出すようになりました。マーケティング担当者は、オーディエンスを選択し、買い物行動を分析し、よりターゲットを絞った電子メールを送信し、プロセスを自動化することができます。

その後、「電子メールは死んだ」という記事が登場しました。

2015 年、Inc. の記事は電子メールの時代が終わったと宣言し、「2020 年までに新しいコミュニケーション チャネルが電子メールに取って代わる」と予測しました。 

一部の消費者は電子メールへの愛を失い、代わりに WhatsApp などのアプリでメッセージを送り合うようになりました。件名や手続きは必要ありません。スパムが減ります。生活がより非公式になるにつれて、人々はより簡単で迅速なコミュニケーション チャネルを求めました。

電子メールは時代遅れだという評判が高まり始め、ブランドはそもそも電子メールに投資する価値があるのか​​疑問に思い始めました。特に、Facebook、Instagram、TikTok などのソーシャル メディア アプリが人々の注目を集めるようになりました。

次にWhatsAppビジネスが登場しました

2018 年に WhatsApp ビジネスが登場しました。 WhatsApp は (親会社 Meta を通じて) 非常に人気のある消費者向けアプリを企業に公開し、すでにこのメッセージング アプリに携わっている 20 億人の人々とつながることができるようにしました。

多くの企業 (当社を含む) は、マーケティング担当者にとってこの新しい「キラー アプリ」が電子メールの死をもたらすと予測しました。

ユーザーの 88% が WhatsApp を通じてブランドと関わることに前向きであり、この機会をつかむ企業にとっては宝の山です。そして、ブラジルやインドなどの主要な WhatsApp ビジネス市場ではすでに非常にうまく機能しています。

電子メールマーケティングの終焉 – 事実かフィクション?

さて、2020 年が過ぎ去り、新しいチャネルが登場しましたが、電子メールは消滅したのでしょうか?

明らかに、そうではありません。

電子メールは丈夫なチャネルです。不安定な瞬間があり、多くのエキサイティングなコミュニケーション方法が誕生したとしても、それは常に立ち直ってきました。

なぜ？

迷惑メール フォルダーが改善され、機能が追加され、飲酒メールが解決されました。コンテンツがますます短くなり、気が散るようになるにつれて、多くの人が電子メールの「遅さ」を認識し始めています。

電子メールは、長い形式のコンテンツ、製品の発売、定期的なニュース更新、顧客関係マーケティング (CRM) などにマーケティング担当者によって今でもうまく使用されています。

そして統計は依然として印象的です:

中小企業の 81% は依然として電子メールを主要な顧客獲得チャネルとしています

B2B マーケティング担当者の 87% は、電子メールが無料のオーガニック流通チャネルのトップの 1 つであると述べています。

確かに、電子メールは以前のようにエンゲージメントを獲得できず、リーチもできないかもしれませんが、それでも電子商取引ビジネスにとって安定した収入源です。

電子メール vs. WhatsApp: 戦いは始まっています...?

その一角には、実績あるベテラン、電子メールマーケティング担当者がいます。もう 1 つは、アジャイルな新参者、WhatsApp マーケティングです。

今日のマーケティング部門は、電子メールの伝統的な機能に投資するか、WhatsApp の魅力に誘惑されるかの選択を迫られています。

この壮大なマーケティング対決に飛び込んで、ブランドを際立たせる戦略を明らかにしましょう。

電子メールと WhatsApp マーケティングの比較

まず、2 つのマーケティング チャネルを相互に比較してみましょう。