мы ? GDPR: чаму WhatsApp заўсёды будзе заставацца бяспечным маркетынгавым каналам у Еўропе

З павелічэннем колькасці непажаданых паведамленняў WhatsApp, якія атрымліваюць спажыўцы ў Індыі, вы можаце задацца пытаннем, ці з'явіцца гэтая праблема і тут, у Еўропе. Аднак не будзе. Вось чаму.

«Добра, цяпер я таксама атрымаю спам у WhatsApp?â

Часам мы бачым гэты каментар у паведамленнях LinkedIn, які абвяшчае WhatsApp новым, абавязковым каналам продажаў для еўрапейскіх брэндаў электроннай камерцыі. 

І мы гэта атрымліваем. 

WhatsApp - гэта святая прастора, дзе мы размаўляем з сябрамі, на занятках ёгай і мамамі. Ніхто не хоча, каб ён быў напоўнены рэкламай, па меншай меры, усе мы.

Мы таксама выкарыстоўваем WhatsApp і імкнемся падтрымліваць яго высокай якасці, вясёласці і прыязнасці. 

Але нельга адмаўляць, што WhatsApp хутка развіваецца як бізнес-канал. Па словах нашага заснавальніка Аді, «Больш за 50% карыстальнікаў WhatsApp купляюць на гэтым канале ў Бразіліі. Цяпер гэта выйшла за рамкі ранняй стадыі прымянення: гэта мегатрэнд.â 

З гэтай велізарнай магчымасцю зарабіць грошы і некаторымі навінамі пра спам, які адбываецца ў Індыі, ці будуць еўрапейскія прадпрыемствы з горшым маральным духам разглядаць гэта як магчымасць хутка зарабіць за кошт спажыўцоў?

Ці стане WhatsApp больш прамой версіяй электроннай пошты, у камплекце з прапановамі гарачых XXX спатканняў, мільёнамі долараў ад далёкіх саноўнікаў і «нявіннымі» запытамі вашых банкаўскіх рэквізітаў?

1. GDPR: законы ЕС больш надзейныя

У ЕС спажыўцы добра абаронены законам ад рассылання непажаданай маркетынгавай інфармацыі. У дадатак да гэтага, брэндам пагражаюць вялікія штрафы, калі яны парушаюць правілы і таму цалкам сканцэнтраваны на правільным абыходжанні з кліентамі.

Вядомы Агульны рэгламент аб абароне даных (GDPR) гарантуе, што брэнды не збіраюць і не захоўваюць даныя спажыўцоў у маркетынгавых мэтах без іх згоды. Яе мэта - забеспячэнне прыватнасці і абарона асабістых даных фізічных асоб. У ім гаворыцца, што кампаніі павінны выкарыстоўваць гэтыя прынцыпы пры стварэнні сваёй палітыкі канфідэнцыяльнасці дадзеных:

Будзьце законнымі, справядлівымі і празрыстымі â ââвыкарыстоўвайце асабістыя даныя законна і будзьце празрыстымі ў адносінах да людзей і кампаній, з якімі вы працуеце

Сфармулюйце выразную мэтуâ дакладна раскажыце, як і чаму ваша кампанія збірае асабістыя даныя

Мінімізуйце дадзеныяâ толькі збіраць і выкарыстоўваць асабістыя даныя, неабходныя для пэўнай мэты

Будзьце дакладныяâ пераканайцеся, што асабістыя даныя вашых бізнес-працэсаў дакладныя і захоўваюцца належным чынам

Абмежаваць захоўваннеâ не захоўвайце персанальныя даныя вечна, усталюйце перыяд, калі яны будуць выдалены

Майце сумленнасць і канфідэнцыяльнасцьâ бяспечна захоўвайце асабістыя даныя, каб прадухіліць âвыпадковую страту, знішчэнне або пашкоджаннеâ

Быць адказнымâ устанаўліваць, запісваць і паведамляць палітыку абароны асабістых даных

Як GDPR уплывае на бізнес у WhatsApp? 

GDPR абвяшчае, што кампаніі ў ЕС не могуць адпраўляць маркетынгавыя паведамленні людзям, калі яны не атрымалі адпаведнай выразнай згоды, у ідэале шляхам падвойнага працэсу ўключэння (так што кліенты сказалі, што хочуць атрымліваць вашы паведамленні двойчы).

Прыклад працэсу ўключэння ў WhatsApp:

? Першы ўдзел: кліент націскае на бурбалку чата на вэб-сайце з пытаннем, ці жадаюць яны атрымліваць маркетынгавыя паведамленні ў WhatsApp. Кліент уводзіць свой нумар тэлефона, націскае, і на яго тэлефоне з'яўляецца загадзя напісанае паведамленне, якое ён можа адправіць брэнду, напрыклад: "Гэй [кампанія], так, я хачу, каб вашыя маркетынгавыя паведамленні былі ў WhatsApp". 

? Другі выбар: затым кампанія адпраўляе другое паведамленне з надпісам: "Вы ўпэўнены?" з дапамогай кнопак ТАК і НЕ. Толькі калі кліент націсне "ТАК", кампанія можа адпраўляць яму паведамленні.

Персанаж брэнда charles, тып, выглядвае з сіняга круга Даведайцеся больш пра тое, як выконваць GDPR у WhatsApp.

Трымаючы выхадныя дзверы адчыненымі

Кампаніі таксама павінны прапанаваць кліентам просты спосаб адмовіцца ад паведамленняў. У WhatsApp гэта азначае даданне гэтага да першага паведамлення, якое кліент атрымлівае: «Больш не жадаеце чуць ад нас? Проста адпраўце СТОП»

Кампаніі за межамі ЕС неабавязкова павінны выконваць GDPR (калі, вядома, яны не прадастаўляюць тавары і паслугі грамадзянам ЕС або не маюць прадстаўніцтва ў ЕС). Кампаніі, якія не ўваходзяць у сферу дзеяння GDPR, не будуць аштрафаваныя, калі яны парушаюць закон, таму менш скрупулёзныя кампаніі могуць (і, на жаль, робяць) паведамленні людзям, не атрымаўшы папярэдне іх дазволу.

І ёсць яшчэ што 

У дадатак да GDPR законы аб нядобрасумленнай канкурэнцыі (UWG у Германіі) дадаюць дадатковы ўзровень бяспекі ў большасці краін ЕС. Гэтыя законы не дазваляюць кампаніям мець несправядлівую перавагу перад іншымі. Часткова гэта перашкаджае адной кампаніі мець зносіны з кліентамі лягчэй, чым іншай, і гэта яшчэ больш абараняе людзей ад непажаданых прамых зносін і рэкламы.

Вынікам з'яўляецца тое, што ніхто ў ЕС не павінен атрымліваць непажаданыя паведамленні, і ў рэдкіх выпадках гэта адбываецца, блакаванне і паведамленне аб любых падазроных уліковых запісах будзе трымаць іх пад кантролем. 

Што рабіць, калі вы працуеце за межамі ЕС?

Мы па-ранейшаму рэкамендуем вам прытрымлівацца GDPR і законаў ЕС у якасці мінімальнага стандарту.

Яны з'яўляюцца аднымі з наймацнейшых у свеце, і калі вы будзеце прытрымлівацца іх, вы, верагодна, будзеце трымаць сваіх кліентаў на баку і пераканацца, што яны адчуваюць сябе абароненымі, знаходзячыся пад вашай апекай.

2. Выдаткі: Кошт WhatsApp вышэй

WhatsApp пастаўляецца з дадатковымі выдаткамі ў параўнанні з іншымі каналамі, такімі як электронная пошта. Кожная размова мае свой кошт.

Якім бы невялікім ні быў кошт і якой бы вялікай ні была рэнтабельнасць інвестыцый (у сярэднім у 8-10 разоў для маркетынгавых кампаній нашых кліентаў), гэта ўсё роўна стымулюе кампаніі разумна расходаваць свае бюджэты, не рызыкуючы нанесці шкоду свайму брэнду. 

Кампаніі павінны зрабіць усё правільна, калі яны хочуць дамагчыся поспеху на гэтым канале і атрымаць рэнтабельнасць інвестыцый, якую яны (і іх акцыянеры) патрабуюць.

Марнуйце больш, клапаціцеся больш

У дадатак да гэтага ў Еўропе стаўкі вышэйшыя, з коштам аднаго выходнага паведамлення ў раёне 0,07-0,10 еўра за кожнае ў параўнанні з 0,05 еўра ў Індыі.

Як тлумачыць Даміян Мінскі, Success Director:

«Выдаткі на WhatsApp у Індыі нашмат таннейшыя - толькі нязначная частка коштаў у Германіі. Гэта азначае, што з эканамічнага пункту гледжання можа быць выгадна ісці на большыя рызыкі і ігнараваць этыку ў Індыі. Некаторыя людзі могуць купляць і нават калі каэфіцыент канверсіі не высокія, кампаніі ўсё яшчэ могуць атрымліваць прыбытак.

«У ЕС усё па-іншаму. Больш высокія выдаткі на размову азначаюць, што брэнды знаходзяцца пад большым ціскам на эфектыўнасць. Як мы гаворым кліентам, паведамленні павінны быць актуальнымі, якаснымі, чаканымі і накіраванымі патрэбнай аўдыторыі. Гэта дазволіць падтрымліваць высокі ўзровень канверсіі і гарантаваць WhatsApp застаецца камерцыйна выгадным.

«У рэшце рэшт, гэтая ўвага да якасці і аўдыторыі робіць WhatsApp чыстым для спажыўцоў і вельмі прыбытковым для кампаній».

3. WhatsApp: ён таксама змагаецца са спамам

WhatsApp Business (належыць Meta) таксама з'яўляецца бізнесам. У яго інтарэсах падтрымліваць якасць свайго прыкладання, каб людзі працягвалі адчуваць сябе ў бяспецы â і не пераходзілі на іншыя праграмы абмену паведамленнямі, такія як Telegram і Signal. 

Вось некаторыя меры, якія прымаюцца для барацьбы са спамам:

Самарэгуляванне: WhatsApp мае моцную палітыку канфідэнцыяльнасці, прапануе скразное шыфраванне і пастаянна выпускае новыя функцыі канфідэнцыяльнасці, такія як знікаючыя паведамленні 

Дазвол: патрабуецца, каб прадпрыемствы запытвалі падпіску

Зацвярджэнне: зацвярджэнне кожнага маркетынгавага паведамлення перад яго адпраўкай

Рэйтынгі: кожная кампанія дае ацэнку якасці і карае яе, калі пра яе паведамляюць або блакіруюць занадта шмат разоў

Абмежаванні: прыпыненне або нават забарона тых, хто злоўжывае яго паслугамі 

Лёгкі доступ да інфармацыі: WhatsApp інфармуе спажыўцоў аб тым, як размаўляць з кампаніямі

Вы можаце ўбачыць поўны спіс правілаў абмену паведамленнямі, якія вам трэба выконваць, калі вы выкарыстоўваеце WhatsApp Business тут. Кожны бізнес павінен пагадзіцца з гэтым яшчэ да адкрыцця рахунку.

Бяспека, якая расце разам з вамі

WhatsApp таксама прыслухоўваецца да такіх кампаній, як мы. Як дзелавы партнёр Meta, мы маем цесныя сувязі з WhatsApp і Meta і рэгулярна размаўляем з імі, каб пераканацца, што іх платформа выкарыстоўваецца пазітыўна.

Мы перадаем каментарыі і праблемы кліентаў, і WhatsApp уключае нашы прапановы, дзе гэта магчыма.

Вось што Meta кажа пра канфідэнцыяльнасць WhatsApp:

âНаша правіла заключаецца ў тым, што людзі заўсёды павінны запытваць абнаўленні, перш чым кампанія можа адправіць ім паведамленне, і мы даем людзям простыя спосабы заблакіраваць кампанію або паведаміць аб праблеме ў любы час.

«Мы пастаянна супрацоўнічаем з кампаніямі, каб гарантаваць, што паведамленні з'яўляюцца карыснымі і чаканымі, і ў нас ёсць абмежаванні на колькасць паведамленняў, якія яны могуць адпраўляць у дзень. Правільнае выкананне гэтага важна як для нас, так і для прадпрыемстваў і, самае галоўнае, для людзей, якія выкарыстоўваюць нашу платформу. ."

Фактычна, WhatsApp мае такія жорсткія меры бяспекі, што адчувае сябе дастаткова ўпэўнена, каб марнаваць вялікія грошы на рэкламу спажыўцам, і гэта важная прычына, па якой людзі адчуваюць сябе больш камфортна ў чаце з бізнесам праз WhatsApp у Еўропе (напрыклад, праз WeChat у Кітаі, які не t t прапануе скразное шыфраванне). 

4. Праграмнае забеспячэнне ЕС: хутчэй за ўсё, у яго ўбудаваныя законы ЕС

Усё гэта аб'ядноўваюць такія кампаніі, як мы: пастаўшчыкі праграмнага забеспячэння, якія палягчаюць выкарыстанне WhatsApp Business і дадаюць дадатковыя функцыі, якія дапамагаюць буйным прадпрыемствам маштабавацца. 

Любы пастаўшчык праграмнага забеспячэння WhatsApp, які нарадзіўся ў ЕС, будзе мець убудаваныя законы, такія як GDPR і UWG. Не было б сэнсу для бізнесу гэтага не рабіць.

Вам неабходна пераканацца, што любыя інструменты WhatsApp, набытыя вашай кампаніяй, павінны быць у дакладнай адпаведнасці з працэдурамі WhatsApp па абароне ад спаму, якія паведамляюць вам, калі шаблоны зацверджаны або прыпыненыя, а таксама аб любых зменах статусу якасці.

Даведайцеся больш аб выбары праграмнага забеспячэння WhatsApp Business тут

Як Чарльз забяспечвае бяспеку WhatsApp?

Адпраўка непажаданых паведамленняў супярэчыць нашай этыцы і будзе працаваць супраць нашага бізнесу.

Бяспечнае праграмнае забеспячэнне

У нашай праграмнай платформе ёсць сур'ёзныя меры, каб трымаць кліентаў на правільным шляху:

Фокус WhatsApp: наша платформа пабудавана на аснове правілаў WhatsApp, з інфармацыяй і апавяшчэннямі аб зацвярджэнні шаблонаў і рэйтынгах якасці.

Убудаваны выбар: мы дазваляем брэндам лёгка зрабіць выбары сумяшчальнымі з GDPR. Каб дадаць падвойныя падпіскі ў нашы бурбалкі чата, спатрэбіцца ўсяго адзін ці два націску. І наша каманда поспеху настойліва рэкамендуе кліентам рабіць гэта.

Аўтаматызаваныя адмовы: аўтаматызаваныя працэсы гарантуюць, што, калі кліент набірае «Стоп» (або іншае слова на ваш выбар), я