Biz ? GDPR: niyə WhatsApp Avropada həmişə təhlükəsiz marketinq kanalı olaraq qalacaq

Hindistanda istehlakçılar tərəfindən istənməyən WhatsApp mesajlarının artması ilə bu məsələnin Avropaya da gəlib çatmayacağı ilə maraqlana bilərsiniz. Baxmayaraq ki, olmayacaq. Bunun səbəbi budur.

âYaxşı, indi WhatsApp-da mənə də spam göndəriləcək?â

Bəzən bu şərhi LinkedIn yazılarında görürük ki, WhatsApp-ı Avropa e-ticarət brendləri üçün yeni, mütləq satış kanalı kimi elan edir. 

Və başa düşürük. 

WhatsApp dostlarımız, yoqa dərsimiz və analarımızla söhbət etdiyimiz müqəddəs məkandır. Heç kim onun reklamla dolmasını istəmir, ən azı hamımız.

Biz də WhatsApp-dan istifadə edirik və onu yüksək keyfiyyətli, əyləncəli və dostcasına saxlamağa sadiqik. 

Ancaq WhatsApp-ın biznes kanalı kimi sürətlə inkişaf etdiyini inkar etmək olmaz. Təsisçimiz Addy'nin sözlərinə görə, âWhatsApp istifadəçilərinin 50%-dən çoxu Braziliyada bu kanaldan alış-veriş edir. O, indi erkən qəbuletmə mərhələsindən keçib: bu, meqatrenddir.â 

Bu böyük pul qazanma fürsəti və Hindistanda baş verən spamla bağlı bəzi xəbərlərlə, daha pis əhval-ruhiyyəyə malik Avropa biznesləri bunu istehlakçıların hesabına tez pul qazanmaq şansı kimi görəcəklərmi?

WhatsApp isti XXX tarixləri təklifləri, uzaq mötəbərlərin milyonlarla dolları və bank rekvizitləriniz üçün "günahsız" sorğularla tamamlanan e-poçtun daha birbaşa versiyasına çevriləcəkmi?

1. GDPR: Aİ qanunları daha möhkəmdir

AB-də istehlakçılar arzuolunmaz marketinq kommunikasiyalarının göndərilməsindən qanunla yaxşı qorunur. Bundan əlavə, brendlər qaydaları pozduqları və buna görə də müştərilərlə düzgün rəftar etməyə diqqət yetirdikləri təqdirdə ağır cərimələrlə üzləşirlər.

Tanınmış Ümumi Məlumatların Qorunması Qaydası (GDPR) brendlərin istehlakçıların məlumatlarını onların razılığı olmadan marketinq məqsədləri üçün toplamamasını və saxlamamasını təmin edir. Onun məqsədi məxfiliyi təmin etmək və fərdlərin şəxsi məlumatlarını qorumaqdır. Orada bildirilir ki, şirkətlər məlumatların məxfilik siyasətini yaratarkən bu prinsiplərdən istifadə etməlidirlər:

Qanuni, ədalətli və şəffaf olun â ââşəxsi məlumatlardan qanunauyğun şəkildə istifadə edin və insanlar və işlədiyiniz bizneslərlə şəffaf olun

Aydın bir məqsəd göstərinâ biznesinizin şəxsi məlumatları necə və niyə topladığı barədə aydın olun

Məlumatları minimuma endirâ yalnız müəyyən bir məqsəd üçün lazım olan istifadə şəxsi məlumatlarını toplamaq

Dəqiq olunâ biznes proseslərinizin şəxsi məlumatlarının düzgünlüyünü və müvafiq qaydada saxlanmasını təmin edin

Yaddaşı məhdudlaşdırınâ şəxsi məlumatları həmişəlik saxlamayın, onların silinəcəyi müddət təyin edin

Dürüstlük və məxfiliyə sahib olunâ âtəsadüfən itmə, məhv və ya zədələnmənin qarşısını almaq üçün şəxsi məlumatları təhlükəsiz şəkildə saxlayın

Məsuliyyətli olunâ şəxsi məlumatların mühafizəsi siyasətlərini yaratmaq, qeyd etmək və çatdırmaq

GDPR WhatsApp-da biznesə necə təsir edir? 

GDPR bildirir ki, Aİ-dəki şirkətlər, ideal olaraq ikiqat qoşulma prosesi ilə (buna görə də müştərilər sizin kommunikasiyalarınızı iki dəfə almaq istədiklərini bildirdilər) lazımi ifadəli razılıq almadıqca insanlara marketinq mesajları göndərə bilməzlər.

WhatsApp-da qoşulma axınına bir nümunə:

? İlk qoşulma: Müştəri veb saytdakı söhbət qabarcığına toxunaraq WhatsApp-da marketinq kommunikasiyalarını almaq istəyib-istəmədiyini soruşur. Müştəri telefon nömrələrində yazır, kranlar və əvvəlcədən yazılmış mesaj onların telefonunda markaya göndərilməsi üçün görünür, məsələn: "Hey [şirkət], bəli, WhatsApp-da marketinq kommunikasiyalarınızı istəyirəm." 

? İkinci seçim: Şirkət daha sonra “Əminsinizmi?” deyə ikinci mesaj göndərir. YES və NO düymələri ilə. Yalnız müştəri "BƏLİ" düyməsini kliklədikdə şirkətə onlara mesaj göndərməyə icazə verilir.

charles brendinin xarakteri, Tip, mavi dairədən baxaraq WhatsApp-da GDPR-ə necə riayət etmək barədə daha çox məlumat əldə edin.

Çıxış qapısını açıq saxlamaq

Şirkətlər həmçinin müştərilərə rabitədən imtina etməyin asan yolunu təklif etməlidirlər. WhatsApp-da bu, müştərinin aldığı ilk mesaja bunu əlavə etmək deməkdir: "Artıq bizdən eşitmək istəmirsiniz? Sadəcə STOP göndərin"

Aİ-dən kənarda olan şirkətlərdən mütləq GDPR-ə riayət etmək tələb olunmur (əlbəttə ki, onlar Aİ vətəndaşlarına mal və xidmətlər təqdim etməsələr və ya Aİ-də bir quruma malik deyillərsə). GDPR çərçivəsində olmayan şirkətlər qanunu pozduqları təqdirdə cərimələnməyəcəklər - və belə ki, daha az vicdanlı şirkətlər əvvəlcə icazə almadan insanlara mesaj göndərə bilər (və təəssüf ki, edir).

Və daha çox var 

GDPR-ə əlavə olaraq, ədalətsiz rəqabət qanunları (Almaniyada UWG) əksər Aİ ölkələrində əlavə təhlükəsizlik qatını əlavə edir. Bu qanunlar şirkətlərin başqaları üzərində haqsız üstünlük əldə etməsinə mane olur. Bunun bir hissəsi bir şirkətin müştərilərlə digərinə nisbətən daha asan ünsiyyət qura bilməsinin qarşısını alır və bu, insanları arzuolunmaz birbaşa ünsiyyətdən və reklamdan daha da qoruyur.

Nəticə ondan ibarətdir ki, Aİ-də heç kim istənməyən mesajlar almamalıdır və nadir hallarda bu baş verir, hər hansı şübhəli hesabın bloklanması və bildirilməsi onları nəzarətdə saxlayacaq. 

Aİ hüdudlarından kənarda fəaliyyət göstərsəniz nə olacaq?

Hələ də minimum standart olaraq GDPR və Aİ qanunlarına əməl etməyi tövsiyə edirik.

Onlar dünyanın ən güclülərindəndirlər və bunlara əməl etsəniz, çox güman ki, müştərilərinizi tərəfinizdə saxlayacaq və sizin qayğınızda olarkən onların özlərini qorunduğunu hiss edəcəksiniz.

2. Xərclər: WhatsApp xərcləri daha yüksəkdir

WhatsApp e-poçt kimi digər kanallara nisbətən əlavə xərclərlə gəlir. Hər söhbətin qiyməti var.

Nə qədər kiçik xərc və ROI nə qədər böyük olsa da (müştərilərimiz arasında marketinq kampaniyaları üçün orta hesabla 8-10X), bu, şirkətləri brendlərinə zərər vurmadan büdcələrini ağılla xərcləməyə təşviq edir. 

Müəssisələr bu kanalda uğur qazanmaq və onların (və onların səhmdarlarının) tələb etdiyi ROI əldə etmək istəyirlərsə, bunu düzgün əldə etməlidirlər.

Daha çox xərcləyin, daha çox qayğı göstərin

Bundan əlavə, Avropada paylar daha yüksəkdir, Hindistanda 0,05 qədər az olduğu halda, hər birində â¬0,07-0,10-a qədər gedən mesaja görə xərclər.

Uğur direktoru Damian Minskinin izah etdiyi kimi:

"Hindistanda WhatsApp xərcləri daha ucuzdur - Almaniyada olanların yalnız bir hissəsi. Bu o deməkdir ki, iqtisadi baxımdan Hindistanda daha böyük risklər götürmək və etikaya məhəl qoymamaq faydalı ola bilər. Bəzi insanlar satın ala bilər və hətta konversiya nisbətləri belə olsa belə. yüksək deyil, şirkətlər hələ də qazanc əldə edə bilər.

"Aİ-də bu, fərqlidir. Danışıq başına daha yüksək xərclər brendlərin daha çox effektivlik təzyiqi altında olması deməkdir. Müştərilərə dediyimiz kimi, mesajlar müvafiq, yüksək keyfiyyətli, gözlənilən və lazımi auditoriyaya göndərilməlidir. Bu, konversiya nisbətlərini yüksək saxlayacaq və təmin edəcək. WhatsApp kommersiya baxımından faydalı olaraq qalır.

“Son nəticədə keyfiyyətə və auditoriyaya diqqət WhatsApp-ı istehlakçılar üçün təmiz, şirkətlər üçün isə yüksək gəlirli saxlayır”.

3. WhatsApp: spamla da mübarizə aparır

WhatsApp Business (Meta-ya məxsusdur) həm də biznesdir. İnsanların özlərini təhlükəsiz hiss etmələri və Telegram və Signal kimi digər mesajlaşma proqramlarına keçməmələri üçün tətbiqinin keyfiyyətini qorumaq onun maraqlarına uyğundur. 

Spamla mübarizə aparmaq üçün görülən tədbirlərdən bəziləri bunlardır:

Özünütənzimləmə: WhatsApp güclü məxfilik siyasətinə malikdir, başdan sona şifrələmə təklif edir və yoxa çıxan mesajlar kimi daim yeni məxfilik xüsusiyyətlərini təqdim edir. 

İcazə: bizneslərdən qoşulma tələbi

Təsdiqlər: göndərilməmişdən əvvəl hər bir marketinq mesajının təsdiqlənməsi

Reytinqlər: hər bir şirkət keyfiyyət reytinqi verir və çox dəfə bildirildikdə və ya bloklananda onu cəzalandırır

Məhdudiyyətlər: onun xidmətindən sui-istifadə edənlərin dayandırılması və ya hətta qadağan edilməsi 

Asanlıqla əldə edilən məlumat: WhatsApp istehlakçıları bizneslərlə necə söhbət etmək barədə məlumatlandırır

WhatsApp Business istifadə edirsinizsə, riayət etməli olduğunuz mesajlaşma qaydalarının tam siyahısı ilə buradan tanış ola bilərsiniz. Hər bir müəssisə hətta hesab açmadan əvvəl bunlarla razılaşmalıdır.

Sizinlə böyüyən təhlükəsizlik

WhatsApp bizim kimi şirkətləri də dinləyir. Meta Biznes Partnyoru olaraq WhatsApp və Meta ilə sıx əlaqələrimiz var və platformasının müsbət mənada istifadə olunmasını təmin etmək üçün onlarla müntəzəm olaraq danışırıq.

Müştərilərin şərhlərini və narahatlıqlarını çatdırırıq və mümkün olduqda WhatsApp təkliflərimizi birləşdirir.

Meta WhatsApp məxfiliyi haqqında nə deyir:

âBizim qaydamız ondan ibarətdir ki, insanlar biznes onlara mesaj göndərməzdən əvvəl həmişə yeniləmələri almaq üçün sorğu göndərməlidirlər və biz insanlara istənilən vaxt biznesi bloklamaq və ya problemi bildirmək üçün asan yollarla imkan veririk.

"Biz mesajların faydalı və gözlənilən olmasını təmin etmək üçün daim bizneslərlə işləyirik və onların gündə göndərə biləcəyi mesajların sayına dair məhdudiyyətlərimiz var. Bu hüququ əldə etmək bizim üçün, eləcə də bizneslər və ən əsası platformamızdan istifadə edən insanlar üçün vacibdir. ."

Əslində, WhatsApp o qədər güclü təhlükəsizlik tədbirlərinə malikdir ki, bunu istehlakçılara reklam etmək üçün böyük pul xərcləmək üçün kifayət qədər əmindir və insanların Avropada WhatsApp-da (məsələn, Çində WeChat üzərindən) bizneslə söhbət etməkdə daha rahat hiss etmələrinin böyük səbəbidir. t uçdan-uca şifrələməni təklif etmir). 

4. AB proqram təminatı: çox güman ki, Aİ qanunları qurulmuşdur

Bütün bunları bir araya gətirən şirkətlər bizim kimi şirkətlərdir: WhatsApp Business-in istifadəsini asanlaşdıran proqram təminatçıları və daha böyük bizneslərin miqyasını genişləndirməyə kömək edən əlavə funksionallıq əlavə edən proqram təminatçıları. 

Aİ-də doğulmuş istənilən WhatsApp proqram təminatçısı GDPR və UWG kimi qanunlara sahib olacaq. Bunu etməməyin biznes üçün mənası olmaz.

Siz əmin olmalısınız ki, şirkətinizin aldığı hər hansı WhatsApp alətləri WhatsApp-ın spamdan qorunma prosedurlarına uyğun olmalıdır, şablonlar təsdiqləndikdə və ya dayandırıldıqda və keyfiyyət statusunda hər hansı dəyişiklik barədə sizi xəbərdar etməlidir.

WhatsApp Business proqramının necə seçiləcəyinə buradan baxın

Çarlz WhatsApp-ı necə təhlükəsiz saxlayır?

İstənməyən mesajlar göndərmək bizim etikamıza ziddir və işimizə ziddir.

Təhlükəsiz proqram təminatı

Müştəriləri düzgün yolda saxlamaq üçün proqram platformamızda güclü tədbirlərimiz var:

WhatsApp diqqəti: platformamız şablon təsdiqləri və keyfiyyət reytinqləri haqqında məlumat və bildirişlərlə əsas kimi WhatsApp qaydaları ilə qurulub.

Quraşdırılmış qoşulma: biz brendlərin seçimləri GDPR ilə uyğunlaşdırmasını asanlaşdırırıq. Söhbət baloncuklarımıza ikiqat qoşulma əlavə etmək üçün sadəcə bir və ya iki klik lazımdır. Və bizim Uğur komandamız müştəriləri bunu etməyə həvəsləndirir.

Avtomatlaşdırılmış imtinalar: avtomatlaşdırılmış axınlar müştəri âStopâ (və ya sizin seçdiyiniz başqa söz) yazdıqda dərhal imtina edilməsini təmin edir.

"Qlobal imtina" altbilgisi: biz indicə şirkətlər üçün hər mesaja daimi imtina mesajı əlavə etmək funksiyasını əlavə etdik - e-poçtun abunəliyini dayandırması kimi.

Seçimlərə əsaslanan auditoriya seqmentasiyası: Müştərinin yalnız qeydiyyatdan keçdiyi şeyi əldə etdiyinə əmin olaraq, müştərinin harada və hansı rabitə növü üçün seçdiyinə əsasən kampaniyaları seqmentləşdirə bilərsiniz.

Təhsil: biz istifadəçilərə GDPR və müştərilər üçün düzgün olanı necə etmək barədə platformamızda mətn və alət məsləhətləri ilə məsləhət görürük.

möhkəm dəstək

Şirkətlərə GDPR-ə necə əməl etməli olduqlarını bilmək üçün davamlı məsləhət təklif edirik:

Müştəri dəstəyi: bütün WhatsApp Business proqram platformaları öz müştərilərinə dəstək təklif etmir və ya bu kanaldan ölçülən şəkildə istifadə etməyi məsləhət görmür. Biz bunu həm müştərilərimizin uğuru, həm də uğurumuz üçün vacib hesab edirik.

Müntəzəm keyfiyyət rəyləri: Müvəffəqiyyət Menecerlərimizlə gündəlik Slack söhbətləri ilə yanaşı, müştərilər rüblük biznes rəyləri alır, burada biz mesajların keyfiyyətini yoxlayır və lazım olduqda təkmilləşdirmələr təklif edirik. 

Məhdudiyyətə diqqət: Bizim şüarımız “aşağı tezlik, yüksək aktuallıqdır” və hər hansı bir müştərimizin sizə deyəcəyi kimi, bu, biz onları başlanğıcdan öyrəndiyimiz bir mantradır. İşləri ləng etmək insanlarla rəftar etməyin düzgün yolu deyil, WhatsApp-da daha böyük uğura zəmanət verir.

Ciddi qapı siyasəti

Yalnız marketinq və satışa etik yanaşması olan şirkətlərin bizimlə WhatsApp Business kanalı qura bilməsini təmin etmək üçün platformamıza kimi qəbul etdiyimizi seçirik.

Beləliklə, WhatsApp Business Hindistan və Braziliya kimi ölkələrdə qurulsa da, Avropada ilk günlərdir. Bu, indi düzgün təməlin qoyulması üçün kritik bir vaxta çevrilir.

Biz şüurlu düşüncə tərzi, GDPR mərkəzli platforma və möhkəm müştəri dəstəyi ilə bu təməli qoyan şirkətlərdən biri olmaqdan qürur duyuruq. Əminik ki, bunlar WhatsApp-ın öz tədbirləri ilə birlikdə parlaq, spamsız gələcəyi təmin edəcək.

Çarlz, WhatsApp marketinq platformamız və biznes olaraq WhatsApp-da GDPR-yə uyğun qalmaq haqqında daha çox məlumat əldə etmək üçün əlaqə saxlayın.