كيفية تحطيم الجمعة السوداء 2023 باستخدام WhatsApp. 5 نصائح لنجاح التسويق عبر الواتساب.

هل أصبحت علامتك التجارية WhatsApp جاهزة ليوم الجمعة الأسود؟ كيف يمكنك الحصول على أفضل النتائج من قناتك الجديدة؟ تشاركنا بليسينج أوسادولور، مديرة نجاح عملاء تشارلز في المملكة المتحدة، أهم 5 أسرار لنجاح تطبيق WhatsApp. 

هل أنت الآن جاهز للعمل مع WhatsApp Business؟

نأمل مع تشارلز؟

قد يكون تطبيق WhatsApp جديدًا بالنسبة لك كقناة للمبيعات والتسويق، ولكنه لحسن الحظ ليس علم الصواريخ. فيما يلي أهم خمسة أسرار للنجاح تعلمتها من العلامات التجارية التي أعمل معها:

1. كلما كان هدفك أكثر وضوحاً، كانت النتائج أفضل 

2. كلما اجتهدت في الترويج لقناتك على WhatsApp، زادت المكافآت 

3. كلما كانت حملتك مدروسة جيدًا، كان ذلك أفضل

4. كلما زادت اختباراتك، زادت فرصة النجاح

5. كلما فكرت على المدى الطويل، زاد الولاء للعلامة التجارية

1. حدد هدفًا واحدًا واضحًا 

وهذا هو العنصر الأكثر أهمية على الإطلاق. حدد هدفًا واحدًا واضحًا منذ البداية حتى تعمل جميع جهود الحملة لتحقيق نفس الهدف.

بدون هدف، من الصعب تصميم حملة متماسكة. ولا يمكنك معرفة ما إذا كان النجاح ناجحًا إذا كنت لا تعرف كيف يبدو النجاح. تقع الأهداف عادة في مجالين. كلما كنت أكثر تحديدًا، كلما كان ذلك أفضل:

؟ خلق الإيرادات

قد يكون هدفك هنا هو الترويج لمنتج معين، أو إعادة تنشيط العملاء، أو مكافأة الشخصيات المهمة. تعمل الخصومات والعروض وحملات الوصول المبكر الحصرية بشكل جيد هنا. يعد قياس النتائج أمرًا سهلاً: قم بتحليل النقرات والمشتريات والإيرادات (كل ذلك في أداة تشارلز).

؟ بناء العلامة التجارية

بالنسبة لهدف يتعلق ببناء العلامة التجارية، يمكنك إرسال حملة إعلامية أو تنظيم حدث أو طرح أسئلة للتعرف على العملاء. قم بقياس النتائج من خلال النقرات وزوار الموقع الإلكتروني والمشتركين في WhatsApp والمشتريات. ولكن أيضًا: ثق في جودة المحتوى الخاص بك والنوايا الحسنة له. ليست كل النتائج ملموسة.

تُعد أيام التسوق الكبيرة مثل هذه أيضًا فرصة جيدة لبناء جمهور على WhatsApp. إذا كان هذا هو هدفك، فقم بتحفيز العملاء على الانضمام إلى قناتك من خلال عرض أو حدث أو هدية مجانية محدودة المدة. 

أو فاجئ الجميع ولا تفعل الجمعة السوداء

إحدى الحركات التي أصبحت أكثر شيوعًا هي عدم تقديم أي شيء في يوم الجمعة الأسود: راجع "يوم شراء لا شيء". هذا لا يعني أن تظل صامتًا، لكن هدفك لن يكون المبيعات.

يمكن أن يكون هدفك: "زيادة الوعي بالعلامة التجارية لدى الأشخاص ذوي التفكير الأخلاقي في المملكة المتحدة" أو "جمع مبلغ X للأعمال الخيرية" على سبيل المثال. قد يكون مفهومك هو إعطاء نسبة مئوية من المبيعات لسبب وجيه، أو مساعدة العملاء على أن يكونوا أكثر استدامة، أو حتى إغلاق المتجر والذهاب إلى الغابة طوال اليوم؟

2. قم ببناء جمهورك على WhatsApp 

لن تستحق حملة الجمعة السوداء الخاصة بك الجهد المبذول إذا كان لديك 30 شخصًا فقط لإرسالها إليهم.  قبل 25 نوفمبر، يجب أن يكون واجبك المنزلي رقم 1 هو جمع الأشخاص في قناة WhatsApp الخاصة بك. تعرف على المزيد حول كيفية جذب الأشخاص إلى الدردشة هنا (الخطوة 3).

وقم بتدفئة العملاء قبل الجمعة السوداء

أنصحك بشدة أن ترسل لجمهورك الجديد حملة قبل أسابيع قليلة من الجمعة السوداء. سنكون مشبعين جدًا بالإعلانات الخاصة بـ Black Friday، لذا ستحتاج إلى التأكد من أنك في قمة اهتماماتك قبل ذلك الحين لضمان التحويل.

يمكن أن يكون خصمًا أو صفقة، أو رابط وصول مبكر حصري، أو حملة إعلامية. لا ينبغي أن يركز الأمر كثيرًا على المبيعات في هذه المرحلة لأنه يتعلق ببناء علاقات طويلة الأمد.

3. قم بإنشاء حملة مدروسة

الآن هو الجزء الممتع: إنشاء حملتك ؟؟ كلما كنت أكثر إبداعًا وارتباطًا بالعملاء ووفيًا لعلامتك التجارية، كلما كانت مشاركتك أفضل.

قائمة مرجعية لنجاح الحملة

يعرض:هذا سوف يعتمد على علامتك التجارية. بالنسبة للمنتجات ذات متوسط ​​الطلب المنخفض (AOV)، فإن الخصومات مثل خصم 20% تعمل بشكل جيد. بالنسبة للمنتجات ذات القيمة العالية، قد ترغب في إضافة مكافأة إضافية، أو تقديم عروض مثل 4 مقابل 3.

مفهوم:مسابقة، حدث، اسم ممتع، صورة. كن وفيا لعلامتك التجارية. قرر ما إذا كنت بحاجة إلى الاستعانة بوكالة أو أن يكون لديك الموارد اللازمة للقيام بذلك بنفسك (اسرق أفكارنا هنا).

توقيت:ابدأ حملتك قبل الجمعة السوداء عندما تكون الأمور أكثر هدوءًا بعض الشيء. معرفة ما إذا كان هناك وقت مثير للاهتمام للحملة. على سبيل المثال، قامت إحدى العلامات التجارية لعملاء الملابس الرياضية بتعزيز التفاعل عن طريق إرسال صفقة WhatsApp إلى مشجعي كرة القدم خلال فترة الاستراحة.

التقسيم:نحن نقول دائمًا، "أهمية عالية، وتكرار منخفض". أنت بحاجة إلى جمهور ذي صلة وعدد قليل من الرسائل. بهذه الطريقة، سيظل العملاء منخرطين ولن يشعروا أنك ترسل لهم رسائل غير مرغوب فيها. يمكنك التقسيم بدقة شديدة في منصتنا.

أتمتة:زيادة الملاءمة وتسهيل عملك. على سبيل المثال، تطرح حملتك سؤالاً، فيجيب عميلك بنعم/لا، باللون الأزرق/الأحمر، ثم يتم إرسال العرض ذي الصلة تلقائيًا. يمكنك حتى أتمتة رسالة الشكر الخاصة بك. 

روابط UTM: استخدم روابط التتبع حتى تتمكن من قياس نجاح حملتك بدقة وتحقيق الدروس. 

رابط الدفع: مع تشارلز، يمكنك إعداد رابط "Chatout" - رابط إلى عربة التسوق المملوءة يساعد العملاء على إكمال عملية الشراء بنقرة واحدة فقط. 

رسالة شكر:استخدم رسائل الشكر الخاصة بك لتشجيع المزيد من الإجراءات: مثل خصم إضافي، أو سؤال، أو طلب مراجعة، أو الاشتراك في التسويق.

الردود:هل أنت هناك للمحادثات في الوقت الحقيقي؟ هل لديك ما يكفي من الناس؟ هل هم مدربون؟ من المهم حقًا أن تجيب خلال دقيقة أو نحو ذلك.

الترويج لحملتك: شعار موقع الويب؟ النشرات؟ رسائل البريد الإلكتروني؟ عمل حرب العصابات؟

4. اختبار، اختبار، اختبار قبل أن ترسل

أوصي بإجراء بعض اختبارات A/B قبل اليوم. بهذه الطريقة يمكنك صياغة حملة الجمعة السوداء الخاصة بك بناءً على الأرقام. تعرف على ما ينجح، سواء كان الطول أو العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو علامات الترقيم أو الرموز التعبيرية أو الصور المتحركة أو المتغيرات الأخرى.

يجب عليك أيضًا إرسالها إلى نفسك وزملائك أولاً:

هل يبدو الأمر جيدًا على الهاتف؟ سوف تقوم بكتابة الرسالة على سطح المكتب الخاص بك. تحقق من شكله على الهاتف وتأكد من عدم الحاجة إلى التمرير. 

هل طول النص مناسب؟ يعتمد ذلك على جمهورك وحملتك، ولكن الأفضل دائمًا أن يكون قصيرًا وسريعًا على WhatsApp. افتح المحادثات، لا تنهيها.

كيف هي الصورة؟ هل هو التنسيق الصحيح؟ هل هو كبير جدا؟ هل هي دقة عالية بما فيه الكفاية؟ 

هل رحلة العميل منطقية؟ هل النغمة واحدة في جميع أنحاء الحملة؟ عندما تجيب، هل تصلك الرسالة الصحيحة؟

هل CTA واضح؟ تأكد من أنها ليست مدفونة في النص وأنها تظهر في الجزء العلوي من رسالتك.

رابط يو تي ام؟ حاسمة أيضا! سيساعدك هذا على تتبع ما يفعله الأشخاص بعد ذلك على موقع الويب الخاص بك ويشكل جزءًا كبيرًا من قياس نجاح حملتك.

5. استمر في المحادثة بعد الجمعة السوداء

إذا سارت الأمور على ما يرام (نأمل ذلك؟)، فلديك الآن جمهور متفاعل في WhatsApp. اشعر براحة؟ فيما يلي كيفية إبقاء الحرائق مشتعلة بعد أسبوع الإنترنت:

؟ اجعل المحادثات جاهزة:قم بتعزيز فريقك لمدة 24 ساعة على الأقل بعد إرسال الحملة. اعتمادًا على استراتيجيتك، قد تحتاج أيضًا إلى مراقبة الرسائل على الإنترنت يوم الاثنين أو الأسبوع الأسود بأكمله.

?â? التحسين من أجل Cyber ​​âالاثنين:قم بتعديل الحملة بناءً على نتائج الجمعة السوداء وأرسل حملة جديدة ومحسنة لتحقيق هدف الإيرادات هذا. قم بإصلاح موقع الويب الخاص بك إذا لزم الأمر - صفحة الخروج والصفحات المقصودة للمنتج ولافتات الويب.

؟ استخدم المخزون المنخفض لصالحك:إذا تم بيع منتجك في يوم الجمعة الأسود، فهذا يعد وسيلة رائعة لجذب الأشخاص إلى الشراء يوم الاثنين عبر الإنترنت. أخبرهم أنه عاد إلى المخزون، كن سريعًا.

؟ تحليل النتائج لتحقيق النجاح في المستقبل:تقييم التفاعل العام على موقع الويب الخاص بك. كم عدد الأشخاص الذين نقروا وعلى ماذا؟ ماذا اشتروا؟ ماذا اشتروا تقريبًا؟ إذا رأيت الكثير من الأشخاص ينقرون على الأحذية السوداء، فأرسل إليهم حملة عندما تحصل على زوج جديد من الأحذية السوداء.

؟ استمر في رعاية عملائك:خطط لحملة أو حملتين ترغب في القيام بهما بعد الجمعة السوداء. نوصي بما لا يزيد عن حملة أو حملتين شهريًا للحفاظ على استمرار العلاقة. يمكن للمرء أن يكون خصمًا، والآخر إعلاميًا. 

؟ الاستفادة من دورة حياة المنتج الخاص بك:إذا كنت تبيع الجوارب، فيمكنك إعادة استهداف العملاء في غضون بضعة أشهر لتقول، مرحبًا، هناك نمط جديد للتو. أو علبة طعام، أرسل لهم رابط الخروج في 21 يومًا مع وجود المنتج بالفعل في عربة التسوق. يقوم بعض عملائنا بوضع رمز QR أسفل علبة الطعام لتسهيل عملية إعادة الطلب عندما تكون فارغة.

والأهم من ذلك: لا تعلن عن جمهورك الجديد! لقد قمت الآن ببناء قاعدة غنية ومتقبلة للمشتركين للمستقبل، فكن حذرًا في التعامل مع الأمور ببطء وبناء علاقات تتجاوز المبيعات السريعة.

إذا لم تكن مستعدًا لاستخدام WhatsApp Business بعد، فلا يمكنني إلا أن أحثك ​​على الدخول إلى WhatsApp في أقرب وقت ممكن. كلما كنت أكثر استعدادًا، كلما زاد عدد جمهورك، وكلما تدربت أكثر مع هذه القناة، زادت نجاح حملة الجمعة السوداء الخاصة بك. أي أسئلة، فقط أرسل لي رسالة. 

أتمنى لكم جمعة سوداء وأسبوع إلكتروني ناجحين!

انظر أيضا:

؟ 5 خطوات لتجهيز واتساب للجمعة السوداء

؟ 5 أفكار لحملات واتساب للجمعة السوداء

هل تريد التميز في التسويق عبر WhatsApp في الجمعة السوداء 2023؟

ما زال هناك وقت! احجز عرضًا توضيحيًا مدته 30 دقيقة وسنوضح لك كيف يمكن لمنصة WhatsApp الخاصة بنا أن تساعد عملك في بناء العلاقات وزيادة الإيرادات.