🎭 لا يتم تخزين معلوماتك الشخصية ولا يتم مشاركتها مع الآخرين
التسويق عبر البريد الإلكتروني أم التسويق عبر الواتساب: أيهما أفضل لفرق إدارة علاقات العملاء (CRM)؟
WhatsApp هو قناة التسويق الجديدة القوية التي تغزو العلامات التجارية الأوروبية للتجارة الإلكترونية وفرق إدارة علاقات العملاء. السؤال الكبير هو: هل سيحل محل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
من الصعب تصديق ذلك بالنسبة للبعض - الذين ينظرون إليك أيها الجيل Z - ولكن البريد الإلكتروني كان ذات يوم أمرًا مهمًا للغاية. تم الترحيب به باعتباره "تطبيقًا قاتلًا"، فقد أحدث تحولًا في الأعمال والحياة.
WhatsApp هو قناة التسويق الجديدة القوية التي تغزو العلامات التجارية الأوروبية للتجارة الإلكترونية وفرق إدارة علاقات العملاء. السؤال الكبير هو: هل سيحل محل التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
من الصعب تصديق ذلك بالنسبة للبعض - الذين ينظرون إليك أيها الجيل Z - ولكن البريد الإلكتروني كان ذات يوم أمرًا مهمًا للغاية. تم الترحيب به باعتباره "تطبيقًا قاتلًا"، فقد أحدث تحولًا في الأعمال والحياة.
أسهل طريقة للتحقق من رقم هاتف WhatsApp
مع وصول البريد الإلكتروني، أصبح لدى المسوقين فجأة أداة مذهلة في متناول أيديهم. يمكنهم مراسلة آلاف الأشخاص مجانًا. لا طوابع ولا طابعات ولا تأخير زمني. لم يكونوا بحاجة إلى إنفاق الكثير على التصميم.
ومع ظهور أدوات برامج البريد الإلكتروني مثل Klaviyo وMailchimp، أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني أكثر تطورًا وكفاءة ودرًا للدخل. يمكن للمسوقين اختيار الجماهير وتحليل سلوك التسوق وإرسال المزيد من رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة والعمليات الآلية والمزيد.
ثم جاءت مقالات "البريد الإلكتروني ميت".
في عام 2015، أعلن مقال نشرته شركة Inc. أن عصر البريد الإلكتروني قد انتهى وتوقع "أن قناة اتصال جديدة ستحل محل البريد الإلكتروني بحلول عام 2020".
فقد بعض المستهلكين حبهم للبريد الإلكتروني وبدأوا في مراسلة بعضهم البعض عبر تطبيقات مثل WhatsApp بدلاً من ذلك. لا حاجة لخطوط الموضوع أو الشكليات. رسائل غير مرغوب فيها أقل. عندما أصبحت الحياة أكثر رسمية، أراد الناس قنوات اتصال أسهل وأسرع.
بدأ البريد الإلكتروني يكتسب سمعة طيبة باعتباره من الطراز القديم وبدأت العلامات التجارية تتساءل عما إذا كان الأمر يستحق الاستثمار في البريد الإلكتروني على الإطلاق. خاصة وأن تطبيقات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook وInstagram وTikTok استحوذت على حصة متزايدة من اهتمام الناس.
ثم جاء تطبيق واتساب للأعمال
في عام 2018، وصل واتساب للأعمال. فتح WhatsApp (من خلال شركته الأم Meta) تطبيقه الاستهلاكي الذي يحظى بشعبية كبيرة للشركات حتى يتمكنوا من التواصل مع ملياري شخص يشاركون بالفعل في تطبيق المراسلة هذا.
توقعت العديد من الشركات (بما في ذلك نحن) أن يكون هذا "التطبيق القاتل" الجديد للمسوقين بمثابة موت البريد الإلكتروني.
مع استعداد 88% من المستخدمين للتعامل مع العلامات التجارية عبر تطبيق WhatsApp، يعد هذا منجم ذهب للشركات التي تغتنم الفرصة. وهو يعمل بالفعل بشكل جيد جدًا في أسواق WhatsApp Business الرئيسية مثل البرازيل والهند.
زوال التسويق عبر البريد الإلكتروني - حقيقة أم خيال؟
والآن جاء عام 2020 وظهرت قنوات جديدة، فهل مات البريد الإلكتروني؟
من الواضح لا.
البريد الإلكتروني هو قناة هاردي. وحتى مع بعض اللحظات المتذبذبة، وولادة العديد من وسائل الاتصال المثيرة، فقد عادت الأمور إلى طبيعتها دائمًا.
لماذا؟
تم تحسين المجلدات غير المرغوب فيها، وتمت إضافة الوظائف، وتم حل مشكلة البريد الإلكتروني في حالة سكر. نظرًا لأن المحتوى أصبح أقصر وأكثر تشتيتًا، فقد بدأ الكثيرون في تقدير "بطء" البريد الإلكتروني.
لا يزال المسوقون يستخدمون البريد الإلكتروني بنجاح للمحتوى الطويل وإطلاق المنتجات وتحديثات الأخبار المنتظمة وتسويق علاقات العملاء (CRM) والمزيد.
وتظل الإحصائيات مثيرة للإعجاب:
لا تزال 81% من الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم البريد الإلكتروني كقناة أساسية لاكتساب العملاء
يقول 87% من المسوقين في مجال B2B أن البريد الإلكتروني هو أحد أفضل قنوات التوزيع العضوية المجانية لديهم.
من المؤكد أن البريد الإلكتروني قد لا يحصل على المشاركة ويصل إلى ما اعتاد عليه، لكنه لا يزال مصدر دخل ثابت لشركات التجارة الإلكترونية.
البريد الإلكتروني مقابل الواتساب: المعركة مستمرة...؟
في زاوية واحدة، التسويق عبر البريد الإلكتروني المخضرم والمجرب. وفي الآخر، الوافد الجديد الرشيق، هو التسويق عبر الواتساب.
تواجه أقسام التسويق اليوم خيارًا: إما الاستثمار في القوة الكلاسيكية للبريد الإلكتروني أو الانجذاب إلى جاذبية تطبيق WhatsApp.
دعونا نتعمق في هذه المواجهة التسويقية الملحمية ونكشف عن الاستراتيجيات التي تميز العلامات التجارية.
مقارنة التسويق عبر البريد الإلكتروني والواتساب
أولاً، دعونا نلقي نظرة على كيفية مقارنة القناتين التسويقيتين مع بعضهما البعض: