E-mail vs WhatsApp marketing: čo je lepšie pre tímy CRM?

WhatsApp je výkonný nový marketingový kanál, ktorý ťahá európske značky elektronického obchodu a tímy CRM ako útok. Veľkou otázkou je: nahradí váš e-mailový marketing?

Pre niektorých je ťažké uveriť – keď sa na vás pozerajú Gen Z –, ale e-mail bol kedysi veľmi veľký problém. Oslavovaný ako „zabijaká aplikácia“ zmenil podniky a životy.

WhatsApp je výkonný nový marketingový kanál, ktorý ťahá európske značky elektronického obchodu a tímy CRM ako útok. Veľkou otázkou je: nahradí váš e-mailový marketing?

Pre niektorých je ťažké uveriť – keď sa na vás pozerajú Gen Z –, ale e-mail bol kedysi veľmi veľký problém. Oslavovaný ako „zabijaká aplikácia“ zmenil podniky a životy.

S príchodom e-mailu mali marketéri zrazu na dosah neuveriteľný nástroj. Zadarmo mohli posielať správy tisíckam ľudí. Žiadne pečiatky, žiadne tlačiarne, žiadne časové oneskorenie. Nepotrebovali veľa míňať na dizajn. 

Keď sa objavili e-mailové softvérové ​​nástroje ako Klaviyo a Mailchimp, e-mailový marketing sa stal ešte sofistikovanejším, efektívnejším a generujúcim príjmy. Obchodníci si mohli vybrať publikum, analyzovať nákupné správanie, posielať cielenejšie e-maily, automatizované procesy a ďalšie.

Potom prišli články „e-mail je mŕtvy“.

V roku 2015 článok od Inc. vyhlásil, že e-mailová éra skončila, a predpovedal „nový komunikačný kanál nahradí e-mail do roku 2020“. 

Niektorí spotrebitelia stratili lásku k e-mailu a namiesto toho si začali posielať správy v aplikáciách ako WhatsApp. Nie sú potrebné predmetové riadky ani formality. Menej spamu. Keď sa život stal neformálnejším, ľudia chceli jednoduchšie a rýchlejšie komunikačné kanály.

E-mail si začal získavať povesť staromódneho a značky sa začali pýtať, či sa do e-mailu vôbec oplatí investovať. Najmä preto, že aplikácie sociálnych médií ako Facebook, Instagram a TikTok zaujali čoraz väčšiu pozornosť ľudí.

Potom prišiel WhatsApp Business

V roku 2018 prišiel WhatsApp Business. WhatsApp (prostredníctvom svojej materskej spoločnosti Meta) sprístupnil svoju veľmi populárnu spotrebiteľskú aplikáciu firmám, aby sa mohli spojiť s 2 miliardami ľudí, ktorí sa už zapojili do tejto aplikácie na odosielanie správ.

Mnoho firiem (vrátane nás) predpovedalo túto novú „zabijakú aplikáciu“ pre obchodníkov ako smrť e-mailu.

Keďže 88 % používateľov je otvorených interakcii so značkami cez WhatsApp, je to zlatá baňa pre podniky, ktoré sa chopia príležitosti. A to už funguje veľmi dobre na kľúčových trhoch WhatsApp Business, ako je Brazília a India.

Zánik e-mailového marketingu – skutočnosť alebo fikcia?

Takže teraz prišiel a odišiel rok 2020 a objavili sa nové kanály, zomrel e-mail?

Je jasné, že nie.

E-mail je odolný kanál. Dokonca aj s niektorými vratkými momentmi a zrodením mnohých vzrušujúcich komunikačných metód sa to vždy odrazilo.

prečo?

Vylepšili sa nevyžiadané priečinky, pribudla funkcionalita, vyriešilo sa emailovanie v opitosti. Keďže obsah je čoraz kratší a rušivejší, mnohí začínajú oceňovať „pomalosť“ e-mailov.

Marketingoví pracovníci stále úspešne používajú e-mail na dlhý obsah, uvádzanie produktov na trh, pravidelné aktualizácie noviniek, marketing vzťahov so zákazníkmi (CRM) a ďalšie.

A štatistiky zostávajú pôsobivé:

81 % malých a stredných podnikov stále volá e-mail ako hlavný kanál získavania zákazníkov

87 % B2B marketérov tvrdí, že e-mail je jedným z ich najlepších bezplatných organických distribučných kanálov.

Je pravda, že e-mail nemusí získať zapojenie a dosiahnuť, na aký bol zvyknutý, ale stále je to stabilný zdroj príjmu pre podniky elektronického obchodu.

E-mail vs. WhatsApp: bitka prebieha...?

V jednom rohu osvedčený veterán, email marketing. V druhej, agilný nováčik, WhatsApp marketing.

Marketingové oddelenia dnes stoja pred voľbou: investovať do klasickej sily e-mailu alebo sa nechať zlákať pôvabom WhatsApp.

Poďme sa ponoriť do tohto veľkolepého marketingového zúčtovania a odhaľme stratégie, ktoré odlišujú značky.

Porovnanie e-mailového a WhatsApp marketingu

Najprv sa pozrime, ako sa tieto dva marketingové kanály navzájom porovnávajú: