Écrans méchants : comment WhatsApp aide les entreprises à calmer le bruit numérique

Le numérique est peut-être dans notre ADN, mais nous souhaitons en réalité réduire le temps que les gens passent devant les écrans. Pour des vies plus simples, des esprits plus calmes, une plus grande connexion avec le monde. Voici comment nous procédons pour les marques, les clients et notre équipe.

En 2023, nous sommes nombreux à ressentir les effets négatifs du temps passé trop longtemps devant un écran – sur notre vie, notre cerveau et même notre travail. Beaucoup d’entre nous travaillent à le réduire. Surtout en janvier.

Nous avons beau créer des logiciels qui augmentent l’utilisation de WhatsApp, nous ne sommes pas une entreprise qui souhaite que les gens passent plus de temps sur leur téléphone. En fait, nous souhaitons réduire ce temps.

Nos téléphones devraient être destinés au plaisir, aux amis, à la famille, aux vidéos de chats. Ou pas du tout utilisé.

Dans cet article, vous découvrirez comment un canal WhatsApp professionnel et le logiciel Charles aident à réduire la dépendance de vos clients à l'égard des appareils numériques – ainsi que de vos équipes de commerce électronique. De plus, nous avons partagé quelques conseils de désintoxication numérique de l'équipe Charles.

Comment WhatsApp réduit le temps d'écran des clients

Un avantage peut-être inattendu d'avoir un canal WhatsApp pour votre entreprise : vous réduisez le temps que vos clients doivent passer à essayer de vous contacter et à digérer vos messages. 

   Moins de communications marketing

Une fois que vous connaissez bien votre public, vous pouvez être plus ciblé. Vos campagnes fonctionneront avec un taux de conversion plus élevé, vous n'aurez donc pas besoin d'envoyer autant de messages. De plus, vous risquez d'être bloqué si vous le faites.

Notre forte recommandation est de ne pas envoyer plus de 1 à 2 campagnes marketing WhatsApp par mois.

? Messages plus rapides à lire

Les messages WhatsApp sont rapides et faciles à lire. Surtout par rapport au courrier électronique. Un point par message, pas de sujet, pas de pré-en-tête, souvent même pas d'image. Dedans, dehors, c'est fini, retour à promener le chien.

?ââï¸ Un parcours d'achat plus rapide

En ligne, de nombreuses étapes ralentissent souvent un client qui essaie d'acheter quelque chose. Souvent, ils abandonnent.

Dans WhatsApp avec la plateforme Charles, vous pouvez a) intégrer votre boutique en ligne pour conserver le parcours d'achat dans WhatsApp et b) utiliser notre fonctionnalité "Chatout". Avec cela, vos agents créent un panier pré-rempli puis envoient simplement le lien à un client sur WhatsApp. Si un client est connecté à votre boutique, il peut acheter tous les produits qu'il souhaite en un seul clic.

L'un de nos clients utilise son canal WhatsApp pour guider les clients plus âgés tout au long du processus d'achat. Il dit qu’ils se perdent souvent dans le processus d’achat en ligne, mais qu’avec WhatsApp, ils peuvent obtenir des conseils instantanés.

? Des réponses plus rapides aux requêtes

WhatsApp est immédiat. Les clients peuvent vous envoyer un message et obtenir des réponses rapides. Ils n'ont pas besoin d'envoyer des e-mails dans le vide. Ou passez du temps à vérifier vos e-mails pour obtenir une réponse. Ou envoyez un message à un robot sur votre site Web – qui peut ou non comprendre son problème.

Et si vous n'avez pas d'agents de chat disponibles, vous pouvez afficher vos heures d'ouverture dans votre bulle de chat WhatsApp ou envoyer une réponse automatisée. Vous pouvez même configurer un flux conversationnel automatisé afin que les clients puissent s'aider eux-mêmes. Ensuite, ils peuvent poser leur téléphone et faire autre chose.

Comment WhatsApp réduit le temps d'écran des marques

De la même manière, pour les marques au service des clients, WhatsApp peut vous faire gagner du temps bloqué sur les écrans dans votre vie professionnelle. 

âï¸ Ventes, marketing et support simplifiés

WhatsApp rassemble les canaux souvent complexes de marketing, de vente et d'assistance en un seul endroit. Et avec une plateforme WhatsApp Business comme Charles on top, c'est facile à gérer, analyser et automatiser.

Et du point de vue du client, ils ne voient qu'un seul fil WhatsApp, ce qui leur permet de faire facilement des recherches dans leurs interactions avec votre entreprise.

âºï¸ Moins de temps pour mettre en place des campagnes marketing

Il vous suffit d'écrire un message, d'ajouter une image (ou non) et de l'envoyer. Pas de lignes d'objet, de pré-en-têtes ou de pieds de page. Cela pourrait vous éviter d’embaucher un rédacteur. Beaucoup de nos clients, en particulier au début de WhatsApp, rédigent eux-mêmes les messages.

Les clients nous disent qu'ils passent généralement 1 à 2 heures par mois à créer et à envoyer des campagnes marketing – et avec d'excellents retours.

?Moins de temps à expliquer vos produits 

WhatsApp réduit considérablement les cycles de vente (l'entreprise de meubles Woodboom est passée de 4 semaines à 4 jours avec Charles). Une conversation rapide avec un expert produit sur WhatsApp peut aider les clients à mieux comprendre le produit et à discuter très rapidement des éventuelles personnalisations.

Ainsi, lorsqu’ils souhaitent acheter, ils savent où vous trouver.

?Gestion de chat plus facile

Nous avons entendu parler d'entreprises disposant de 20 téléphones collés au mur pour gérer leur canal WhatsApp en pleine croissance. Avec une interface utilisateur (UI) basée sur le Web, vous bénéficiez de la facilité d’un logiciel magnifiquement conçu et du confort d’un écran d’ordinateur portable/ordinateur.

Pas besoin de plisser les yeux devant les petits écrans, pas de numéros de téléphone différents, tout est réuni au même endroit – y compris différents profils d'agent de chat, fils de discussion, analyses et même les informations de votre boutique en ligne.

Comment Charles réduit le temps passé devant un écran en 2023

Un petit plus : voici quelques conseils de désintoxication numérique partagés sur Slack par l'équipe Charles :

   Plus d'énigmes, moins d'écran

Faire un puzzle de 1 000 pièces représentant les aurores boréales le soir au lieu de regarder Netflix et de faire défiler la page

Acheter des livres moins intéressants avec des histoires plus captivantes (je n'élargis peut-être pas mon esprit, mais j'ai en fait envie de les prendre à la place de mon téléphone)

Supprimer des applications comme Slack du téléphone

J'ai un bloqueur d'onglets Chrome qui me permet d'en ouvrir seulement 20 à la fois. Cela contribue à atténuer massivement le bruit au travail.

Maxine, Studios (moi)

? Blocage doux avec l'application One Sec

J'utilise une application appelée One Sec pour les réseaux sociaux sur mon téléphone. C'est vraiment utile.

Lorsque vous essayez d'ouvrir Instagram par exemple, l'application apparaîtra, vous demandera de prendre une profonde respiration (la durée est réglable), puis vous demandera si vous souhaitez toujours accéder à l'application ou quitter à nouveau. Vous devez la configurer. inventez-vous au début mais ça marche plutôt bien.

Émilie, Tech

? Interdiction des réseaux sociaux 

 Je n'utilise plus aucune plateforme de médias sociaux. :nerd_face : Cela m'a beaucoup aidé d'être moins numérique. Hors ligne est le nouveau luxe 

Elizabeth, produit

? Moins de bourdonnement, plus de hummm

Lecture et Pilates au lieu de Netflix ou d'un défilement insensé.

Ébène, Studios

?Deuxième sélection

J'utilise One Sec pour mon compte Twitter.

Juan, Conception

? Thérapie canine

Mode avion dès que j'appelle ça une journée de travail

Avoir des chiens qui vous regardent avec de grands yeux et qui veulent sortir

Pas de TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn après le travail etc => c'est paisible ?

Nick, technicien

⨠Récompenser les bons comportements 

Si vous aimez la gamification, l'application Focus Plant fonctionne très bien pour bloquer votre téléphone. Le simple fait de manquer des récompenses dans le jeu pour avoir brisé le bloc était suffisamment gratifiant pour que mon cerveau ne touche pas mon téléphone. 

Maximilien, Tech.

Comment pouvons-nous vous aider à réduire le numérique ?

Vous souhaitez réduire le temps que vous passez à mettre en place des campagnes marketing, à analyser les résultats, à réaliser des ventes, à répondre aux requêtes ? Appelez-nous (oui, désolé, avec un écran ?).