Pantallas malas: cómo WhatsApp ayuda a las empresas a calmar el ruido digital

Puede que lo digital esté en nuestro ADN, pero en realidad queremos reducir el tiempo que la gente pasa mirando las pantallas. Por vidas más simples, mentes más tranquilas, mayor conexión con el mundo. Así es como lo hacemos para las marcas, los clientes y nuestro equipo por igual.

En 2023, muchos de nosotros estamos sintiendo los efectos negativos de pasar demasiado tiempo frente a la pantalla en nuestras vidas, nuestros cerebros e incluso nuestro trabajo. Muchos de nosotros estamos trabajando para reducirlo. Especialmente en enero.

Podemos crear software que aumente el uso de WhatsApp, pero no somos una empresa que quiere que la gente pase más tiempo en sus teléfonos. De hecho queremos reducir este tiempo.

Nuestros teléfonos deben ser para diversión, amigos, familiares y videos de gatos. O no se usa en absoluto.

En este artículo, descubrirá cómo un canal empresarial de WhatsApp y el software de Charles ayudan a reducir la dependencia de sus clientes de los dispositivos digitales y de sus equipos de comercio electrónico. Además, hemos compartido algunos consejos de desintoxicación digital del equipo de Charles.

Cómo WhatsApp reduce el tiempo de pantalla de los clientes

Un beneficio quizás inesperado de tener un canal de WhatsApp para tu negocio: reduce el tiempo que tus clientes necesitan para ponerse en contacto contigo y digerir tus mensajes. 

   Menos comunicaciones de marketing

Una vez que conozca bien a su audiencia, podrá ser más específico. Sus campañas funcionarán con una mayor conversión, por lo que no necesitará enviar tantos mensajes. Además, corre el riesgo de ser bloqueado si lo hace.

Nuestra fuerte recomendación es no enviar más de 1-2 campañas de marketing de WhatsApp por mes.

? Mensajes más rápidos de leer

Los mensajes de WhatsApp son rápidos y fáciles de leer. Especialmente en comparación con el correo electrónico. Un punto por mensaje, sin asunto, preencabezado y, a menudo, ni siquiera una imagen. Dentro, fuera, listo, volvamos a pasear al perro.

?ââï¸ Viaje del comprador más rápido

En línea, a menudo hay muchos pasos que frenan a un cliente que intenta comprar algo. A menudo se dan por vencidos.

En WhatsApp con la plataforma charles, puedes a) integrarte con tu tienda online para mantener el recorrido del comprador en WhatsApp y b) utilizar nuestra funcionalidad "Chatout". Con esto, sus agentes crean un carrito precargado y luego simplemente envían el enlace a un cliente en WhatsApp. Si un cliente ha iniciado sesión en tu tienda, podrá comprar todos los productos que desee con un solo clic.

Uno de nuestros clientes utiliza su canal de WhatsApp para guiar a los clientes mayores a través del proceso de compra. Dice que a menudo se pierden en el proceso de compra online, pero con WhatsApp pueden obtener orientación instantánea.

? Respuestas más rápidas a consultas

WhatsApp es inmediato. Los clientes pueden enviarle mensajes y obtener respuestas rápidas. No tienen que enviar correos electrónicos al vacío. O dedique tiempo a revisar los correos electrónicos en busca de una respuesta. O envíe un mensaje a un bot en su sitio web, que puede o no entender su problema.

Y si no tienes agentes de chat disponibles, puedes mostrar tu horario de atención en tu burbuja de chat de WhatsApp o enviar una respuesta automática. Incluso puedes configurar un flujo de conversación automatizado para que los clientes puedan ayudarse ellos mismos. Luego pueden dejar el teléfono y hacer otra cosa.

Cómo WhatsApp reduce el tiempo de pantalla de las marcas

De manera similar, para las marcas que atienden a los clientes, WhatsApp puede ahorrarles tiempo atrapados en las pantallas en su vida laboral. 

âï¸ Ventas, marketing y soporte simplificados

WhatsApp reúne los canales, a menudo complejos, de marketing, ventas y soporte en un solo lugar. Y con una plataforma de WhatsApp Business como Charles, es fácil de administrar, analizar y automatizar.

Y desde el punto de vista del cliente, solo ve un hilo de WhatsApp, por lo que es fácil buscar entre sus interacciones con su empresa.

âºï¸ Menos tiempo configurando campañas de marketing

Sólo necesitas escribir un mensaje, añadir una imagen (o no) y enviarlo. Sin líneas de asunto, preencabezados ni pies de página. Esto podría ahorrarle la contratación de un redactor. Muchos de nuestros clientes, especialmente durante las primeras etapas de WhatsApp, escriben los mensajes ellos mismos.

Los clientes nos dicen que normalmente dedican entre 1 y 2 horas al mes a crear y enviar campañas de marketing, y con excelentes retornos.

?Menos tiempo explicando tus productos 

WhatsApp reduce drásticamente los ciclos de ventas (la empresa de muebles Woodboom pasó de 4 semanas a 4 días con Charles). Una conversación rápida con un experto del producto en WhatsApp puede ayudar a los clientes a comprender mejor el producto y discutir cualquier personalización muy rápidamente.

Entonces, cuando quieran comprar, sabrán dónde encontrarte.

?Gestión de chat más sencilla

Hemos oído hablar de empresas con 20 teléfonos pegados a la pared para gestionar su creciente canal de WhatsApp. Con una interfaz de usuario (UI) basada en web, obtiene la facilidad de un software bellamente diseñado y la comodidad de una pantalla de computadora portátil.

Sin entrecerrar los ojos ante pantallas pequeñas, sin números de teléfono diferentes, todo en un solo lugar, incluidos diferentes perfiles de agentes de chat, hilos de clientes, análisis e incluso la información de su tienda en línea.

Cómo Charles está reduciendo el tiempo frente a la pantalla en 2023

Algo más: aquí hay algunos consejos de desintoxicación digital compartidos en Slack por el equipo de Charles:

   Más rompecabezas, menos pantalla

Hacer un rompecabezas de 1000 piezas de la aurora boreal por la noche en lugar de mirar Netflix y desplazarse

Comprar libros menos valiosos con historias más apasionantes (puede que no expanda mi mente, pero en realidad tengo ganas de cogerlos en lugar de mi teléfono)

Eliminar aplicaciones como Slack del teléfono

Tengo un bloqueador de pestañas de Chrome que solo me deja abrir 20 a la vez. Esto ayuda a silenciar enormemente el ruido en el trabajo.

Maxine, Estudios (yo)

? Bloqueo suave con la aplicación One Sec

Utilizo una aplicación llamada One Sec para redes sociales en mi teléfono. Es realmente útil.

Cuando intentas abrir Instagram, por ejemplo, la aplicación aparecerá, te pedirá que respires profundamente (el tiempo es ajustable) y luego te preguntará si aún deseas continuar con la aplicación o salir de nuevo. Tienes que configurarlo. hágalo usted mismo al principio, pero funciona bastante bien.

Emily, tecnología

? Prohibición de redes sociales 

 Ya no uso ninguna plataforma de redes sociales.:nerd_face: Me ha ayudado mucho a ser menos digital. Sin conexión es el nuevo lujo 

Isabel, Producto

? Menos zumbido, más ummmm

Lectura y pilates en lugar de Netflix o desplazamientos sin sentido.

Ébano, Estudios

?Segunda selección

Utilizo One Sec para mi cuenta de Twitter.

Juan, Diseño

? Terapia canina

Modo avión tan pronto como termine el día laboral

Tener perros que te miran con ojos grandes con ganas de salir a la calle

No hay TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn después del trabajo, etc. => ¿es pacífico?

Nick, tecnología

⨠Recompensar el buen comportamiento 

Si te gusta la gamificación, la aplicación Focus Plant funciona muy bien para bloquear tu teléfono. El simple hecho de perderme las recompensas del juego por romper el bloque fue lo suficientemente gratificante como para que mi cerebro no tocara mi teléfono. 

Maximiliano, tec.

¿Cómo podemos ayudarle a reducir lo digital?

¿Quiere reducir el tiempo que dedica a configurar campañas de marketing, analizar resultados, realizar ventas y responder consultas? Avísenos (sí, lo siento, ¿usando una pantalla?).