Noi ? tu DMEXCO! Ecco cosa abbiamo imparato su ciò che desideri.

Siamo appena tornati dal DMEXCO 2022 a Colonia e siamo ancora in fermento. Nuove persone, nuove innovazioni, nuove conversazioni. Ecco alcune cose che abbiamo imparato sul mercato del commercio conversazionale e su cosa cercano i brand.

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L'esposizione e conferenza sul marketing digitale, DMEXCO, è l'evento tecnologico e di marketing digitale leader in Europa. Quest'anno si sono presentate 40.000 persone e 770 relatori hanno condiviso le loro opinioni sul presente e sul futuro del marketing digitale. Inclusi noi.

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Il fondatore di Charles, Addy, ha spiegato cosa facciamo in "Raggiungi i tuoi clienti dove sono i loro amici" e il direttore delle vendite, Chris, e il direttore del successo, Damian, hanno parlato di come fidelizzare i clienti tramite WhatsApp.

Avevamo un cestino della spazzatura pieno di materiale marketing cartaceo che il nostro team ha ricevuto nelle cassette della posta per aiutare i brand a mostrare i vantaggi del marketing WhatsApp senza carta. Avevamo adesivi, caffè, preservativi ("mai avuto una chat più sicura" (evidenziando la nostra attenzione al GDPR e alla privacy dei dati)) e abbiamo adorato la possibilità di parlare con te di persona. 

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Ma basta parlare di noi

Ecco cosa abbiamo imparato chiacchierando con te:

? Hai adorato il nostro schermo gigante del telefono.Ha mostrato conversazioni WhatsApp reali tra i nostri clienti e i loro clienti. La gente immancabilmente si fermava a guardarlo mentre passava, poi veniva a chiacchierare con noi per saperne di più.

?â?Da fare adesso:a volte ciò che facciamo può essere un po' intangibile e questo ci ha aiutato a dargli vita e ad avvicinarci a come ci si sente a chattare con i clienti. Per vedere come rispondono a te come marchio e i diversi casi d'uso. Vogliamo mostrare conversazioni più reali in modo più evidente nelle nostre comunicazioni 

? Eri a conoscenza del marketing di WhatsApp ma non ne avevi una grande conoscenza. Questo è ancora un mercato nuovo in Europa e ci siamo resi conto che dobbiamo educare maggiormente le persone sulle opportunità e sui vantaggi per la loro attività.

?â?Da fare adesso: pensiamo che le possibilità di WhatsApp siano sorprendenti e ovvie per noi, ma dobbiamo fare più formazione sulle nozioni di base: cos'è e perché è positivo per le aziende.

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? Eri entusiasta della facilità di WhatsApp tramite e-mail.I marchi stanno ancora investendo enormi quantità di tempo e denaro nelle e-mail. I manager e i fondatori di e-commerce con cui abbiamo parlato erano entusiasti della possibilità di essere più veloci e agili con WhatsApp 

?â?Da fare adesso:l'e-mail può ancora far parte del mix, ma vorremo fare di più per mostrare i vantaggi in termini di risparmio di tempo e denaro di WhatsApp rispetto all'e-mail, nonché i vantaggi per l'esperienza del cliente e la generazione di entrate. UN 

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? Molti di voi non si erano accorti che è possibile vendere su WhatsApp.Mentre cresce la consapevolezza di WhatsApp come canale di marketing e supporto, i marchi non sono consapevoli di poter vendere prodotti direttamente su WhatsApp. Non capivano l'integrazione del nostro negozio online o la funzione "Chatout".

?â?Da fare adesso:spingere le funzionalità commerciali della nostra piattaforma. La nostra integrazione con Shopify, WooCommerce e Shopware in particolare come lo strumento più potente. Istruisci le persone su come convertire le conversazioni in vendite. Riduci al minimo il nostro utilizzo di "Chatout" finché le persone non capiranno di cosa si tratta (potrebbe essere un marchio registrato ma ciò non significa che tu sappia di cosa si tratta!). Parla invece di Chatouts in termini semplici: inviare ai clienti link alle casse con il carrello già pieno.

Dove dopo? 

Saremo presenti al New Commerce Summit il 17 ottobre a Monaco, parlando insieme a Meta, Jack Wolfskin, Mawave, DOUGLAS e altri.

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