Nosotros ? tu DMEXCO! Esto es lo que aprendimos sobre lo que quieres.

Acabamos de regresar de DMEXCO 2022 en Colonia y todavía estamos entusiasmados. Nueva gente, nuevas innovaciones, nuevas conversaciones. A continuación, presentamos algunas cosas que aprendimos sobre el mercado del comercio conversacional y lo que buscan las marcas.

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La Exposición y Conferencia de Marketing Digital, DMEXCO, es el evento de tecnología y marketing digital líder en Europa. Este año, asistieron 40.000 personas y 770 ponentes compartieron sus ideas sobre el presente y el futuro del marketing digital. Incluyéndonos a nosotros.

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El fundador de Charles, Addy, explicó lo que hacemos en "Llegue a sus clientes donde están sus amigos" y el Director de Ventas, Chris, y el Director de Éxito, Damian, hablaron sobre cómo retener clientes a través de WhatsApp.

Teníamos un contenedor de basura lleno de marketing en papel que nuestro equipo había recibido en sus buzones de correo para ayudar a las marcas a mostrar los beneficios del marketing de WhatsApp sin papel. Tuvimos pegatinas, café, condones ("nunca tuvimos una charla más segura" (destacando nuestro enfoque en GDPR y privacidad de datos)) y nos encantó la oportunidad de hablar con usted en persona. 

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Pero basta de nosotros

Esto es lo que aprendimos al charlar con usted:

? Te encantó nuestra pantalla gigante de teléfono.Mostró conversaciones reales de WhatsApp entre nuestros clientes y sus clientes. La gente invariablemente se detenía a mirarlo al pasar y luego venía a charlar con nosotros para saber más.

?â?Para hacer ahora:A veces lo que hacemos puede ser un poco intangible y esto ayudó a darle vida y acercarnos a lo que se siente al conversar con los clientes. Para ver cómo te responden como marca y los diferentes casos de uso. Queremos mostrar más conversaciones reales de manera más destacada en nuestras comunicaciones. 

? Conocías el marketing de WhatsApp pero no tenías muchos conocimientos al respecto. Este sigue siendo un mercado nuevo en Europa y nos dimos cuenta de que necesitamos educar más a la gente sobre las oportunidades y beneficios para sus negocios.

?â?Que hacer ahora: creemos que las posibilidades de WhatsApp son sorprendentes y obvias para nosotros, pero necesitamos educar más sobre los conceptos básicos: qué es y por qué es bueno para las empresas.

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? Estaba entusiasmado con la facilidad de WhatsApp por correo electrónico.Las marcas siguen invirtiendo grandes cantidades de tiempo y dinero en correos electrónicos. Los gerentes y fundadores de comercio electrónico con los que hablamos estaban entusiasmados con la posibilidad de ser más rápidos y ágiles con WhatsApp. 

?â?Para hacer ahora:El correo electrónico aún puede ser parte de la combinación, pero querremos hacer más para mostrar los beneficios en términos de ahorro de tiempo y dinero de WhatsApp en comparación con el correo electrónico, así como los beneficios para la experiencia del cliente y la generación de ingresos. A 

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? Muchos de ustedes no se dieron cuenta que pueden vender en WhatsApp.Si bien está creciendo el conocimiento de WhatsApp como canal de marketing y soporte, las marcas no saben que pueden vender productos directamente en WhatsApp. No entendieron la integración de nuestra tienda en línea ni la función "Chatout".

?â?Para hacer ahora:Impulsar las funciones comerciales de nuestra plataforma. Nuestra integración con Shopify, WooCommerce y Shopware en particular como la herramienta más poderosa. Educar a las personas sobre cómo convertir conversaciones en ventas. Minimizar nuestro uso de "Chatout" hasta que la gente entienda qué es (puede que sea una marca registrada, pero eso no significa que usted sepa qué es). En su lugar, hable de Chatouts en términos simples: enviar a los clientes enlaces para realizar pagos con un carrito ya lleno.

¿Dónde sigue? 

Estaremos en la Cumbre del Nuevo Comercio el 17 de octubre en Munich, hablando junto con Meta, Jack Wolfskin, Mawave, DOUGLAS y más.

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