Nous ? vous DMEXCO! Voici ce que nous avons appris sur ce que vous voulez.

Nous revenons tout juste du DMEXCO 2022 à Cologne et sommes toujours en effervescence. Nouvelles personnes, nouvelles innovations, nouvelles conversations. Voici quelques éléments que nous avons appris sur le marché du commerce conversationnel et sur ce que recherchent les marques.

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L'exposition et conférence sur le marketing numérique, DMEXCO, est le principal événement européen en matière de marketing numérique et de technologie. Cette année, 40 000 personnes se sont présentées et 770 intervenants ont partagé leurs points de vue sur le présent et l'avenir du marketing numérique. Y compris nous.

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Le fondateur de Charles, Addy, a expliqué ce que nous faisons dans « Atteignez vos clients là où se trouvent leurs amis » et le directeur des ventes, Chris, et le directeur de la réussite, Damian, ont expliqué comment fidéliser les clients via WhatsApp.

Nous avions une poubelle pleine de marketing papier que notre équipe a reçu dans leurs boîtes aux lettres pour aider les marques à montrer les avantages du marketing WhatsApp sans papier. Nous avions des autocollants, du café, des préservatifs (« je n'ai jamais eu de conversation plus sûre » (ce qui souligne notre attention sur le RGPD et la confidentialité des données)) et nous avons adoré avoir l'occasion de parler avec vous en personne. 

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Mais assez parlé de nous

Voici ce que nous avons appris en discutant avec vous :

? Vous avez adoré notre écran de téléphone géant.Il a montré de véritables conversations WhatsApp entre nos clients et leurs clients. Les gens s'arrêtaient invariablement pour le regarder en passant, puis venaient discuter avec nous pour en savoir plus.

?â?À faire maintenant :Parfois, ce que nous faisons peut être un peu intangible et cela nous a aidé à lui donner vie – et à nous rapprocher de ce que l'on ressent en discutant avec les clients. Pour voir comment ils réagissent à vous en tant que marque et les différents cas d'utilisation. Nous souhaitons mettre davantage en évidence les conversations réelles dans nos communications. 

? Vous connaissiez le marketing WhatsApp, mais vous n'en aviez pas beaucoup de connaissances à ce sujet. Il s'agit encore d'un marché nouveau en Europe et nous avons réalisé que nous devions informer davantage les gens sur les opportunités et les avantages pour leur entreprise.

? » À faire maintenant : nous pensons que les possibilités de WhatsApp sont étonnantes et évidentes pour nous, mais nous devons faire davantage d'éducation sur les bases : qu'est-ce que c'est et pourquoi c'est bon pour les entreprises.

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? Vous étiez enthousiasmé par la simplicité de WhatsApp par courrier électronique.Les marques investissent encore énormément de temps et d’argent dans les e-mails. Les responsables et fondateurs du commerce électronique avec lesquels nous avons parlé étaient enthousiasmés par la possibilité d'être plus rapide et plus agile avec WhatsApp. 

?â?À faire maintenant :le courrier électronique peut toujours faire partie du mix, mais nous voudrons faire davantage pour montrer les avantages en termes d'économies de temps et d'argent de WhatsApp par rapport au courrier électronique – ainsi que les avantages pour l'expérience client et la génération de revenus. UN 

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? Beaucoup d’entre vous ne savaient pas qu’il était possible de vendre sur WhatsApp.Alors que la notoriété de WhatsApp en tant que canal de marketing et d'assistance augmente, les marques ne savent pas qu'elles peuvent vendre des produits directement dans WhatsApp. Ils n'ont pas compris notre intégration de boutique en ligne ni la fonction "Chatout".

?â?À faire maintenant :pousser les fonctionnalités commerciales de notre plateforme. Notre intégration avec Shopify, WooCommerce et Shopware en particulier comme outil le plus puissant. Éduquez les gens sur la façon de convertir les conversations en ventes. Réduisez notre utilisation de « Chatout » jusqu'à ce que les gens comprennent de quoi il s'agit (il s'agit peut-être d'une marque déposée, mais cela ne veut pas dire que vous savez de quoi il s'agit !). Parlez plutôt de Chatouts en termes simples : envoyer aux clients des liens vers des caisses avec un panier déjà rempli.

Où ensuite ? 

Nous serons présents au New Commerce Summit le 17 octobre à Munich, où nous discuterons avec Meta, Jack Wolfskin, Mawave, DOUGLAS et bien d'autres.

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