Wij ? jij DMEXCO! Dit is wat we hebben geleerd over wat je wilt.

We zijn net terug van DMEXCO 2022 in Keulen en hebben het nog steeds druk. Nieuwe mensen, nieuwe innovaties, nieuwe gesprekken. Hier zijn enkele dingen die we hebben geleerd over de markt voor conversational commerce en waar merken naar op zoek zijn.

A 

De Digital Marketing Exposition and Conference, DMEXCO, is Europa's toonaangevende digitale marketing- en technologie-evenement. Dit jaar kwamen 40.000 mensen opdagen en deelden 770 sprekers hun inzichten over het heden en de toekomst van digitale marketing. Inclusief wij.

A 

Charles-oprichter Addy legde uit wat we doen in "Bereik uw klanten waar hun vrienden zijn" en Sales Director Chris en Success Director Damian spraken over hoe u klanten kunt behouden via WhatsApp.

We hadden een prullenbak vol papieren marketing die ons team in de brievenbus heeft ontvangen om merken te helpen de voordelen van papierloze WhatsApp-marketing te laten zien. We hadden stickers, koffie, condooms ("nooit zo een veiliger chat gehad" (wat onze focus op GDPR en gegevensprivacy benadrukt)) en genoten van de kans om je persoonlijk te spreken. 

A 

Maar genoeg over ons

Dit is wat we hebben geleerd door met u te chatten:

? Je hield van ons gigantische telefoonscherm.Het toonde echte WhatsApp-gesprekken tussen onze klanten en hun klanten. Mensen stopten steevast om ernaar te kijken als ze langsliepen, en kwamen vervolgens met ons praten voor meer informatie.

?â?Nu doen:soms kan wat we doen een beetje ongrijpbaar zijn en dit hielp om het tot leven te brengen en dichter bij te komen hoe het voelt om met klanten te chatten. Om te zien hoe ze op jou als merk reageren en op de verschillende use cases. We willen meer echte gesprekken prominenter laten zien in onze communicatie 

? Je was op de hoogte van WhatsApp-marketing, maar had er niet veel kennis over. Dit is nog steeds een nieuwe markt in Europa en we beseften dat we mensen meer moeten voorlichten over de kansen en voordelen voor hun bedrijf.

?â?Om nu te doen: we denken dat de mogelijkheden van WhatsApp voor ons verbazingwekkend en voor de hand liggend zijn, maar we moeten meer voorlichting geven over de basisprincipes: wat het is en waarom het goed is voor bedrijven.

A 

? Je was enthousiast over het gemak van WhatsApp via e-mail.Merken investeren nog steeds enorme hoeveelheden tijd en geld in e-mails. E-commercemanagers en oprichters met wie we spraken, waren enthousiast over de kans om sneller en flexibeler te zijn met WhatsApp 

?â?Nu doen:E-mail kan nog steeds deel uitmaken van de mix, maar we willen meer doen om de voordelen in tijd- en geldbesparing van WhatsApp in vergelijking met e-mail te laten zien, evenals de voordelen voor de klantervaring en het genereren van inkomsten. A 

A 

? Velen van jullie wisten niet dat je via WhatsApp kunt verkopen.Hoewel de bekendheid van WhatsApp als marketing- en ondersteuningskanaal groeit, zijn merken zich er niet van bewust dat ze producten rechtstreeks in WhatsApp kunnen verkopen. Ze begrepen onze online winkelintegratie of "Chatout" -functie niet.

?â?Nu doen:push de commerciële functies van ons platform. Vooral onze integratie met Shopify, WooCommerce en Shopware als krachtigste tool. Leer mensen hoe ze gesprekken kunnen omzetten in verkoop. Minimaliseer ons gebruik van "Chatout" totdat mensen begrijpen wat het is (het kan een handelsmerk zijn, maar dat betekent niet dat u weet wat het is!). Praat in plaats daarvan in eenvoudige bewoordingen over Chatouts: klanten links sturen naar kassa's met een reeds gevuld winkelwagentje.

Waar nu? 

We zijn aanwezig op de New Commerce Summit op 17 oktober in München, waar we samen spreken met Meta, Jack Wolfskin, Mawave, DOUGLAS en meer.

A 

Koop hier je ticket voor € 199 (of doe gratis online mee).