Priemerná obrazovka: ako WhatsApp pomáha firmám upokojiť digitálny šum

Digitálne technológie sú možno v našej DNA, ale v skutočnosti chceme skrátiť čas, ktorý ľudia trávia pozeraním na obrazovky. Pre jednoduchšie životy, pokojnejšiu myseľ, väčšie spojenie so svetom. Takto to robíme pre značky, zákazníkov a náš tím.

V roku 2023 mnohí z nás pociťujú negatívne účinky príliš veľa času stráveného pred obrazovkou – na naše životy, naše mozgy, dokonca aj na našu prácu. Mnohí z nás pracujú na jeho znížení. Najmä v januári.

Môžeme vyrábať softvér, ktorý zvyšuje používanie WhatsApp, ale nie sme spoločnosť, ktorá chce, aby ľudia trávili viac času na svojich telefónoch. V skutočnosti chceme tento čas skrátiť.

Naše telefóny by mali slúžiť na zábavu, pre priateľov, pre rodinu, na videá s mačkami. Alebo sa vôbec nepoužíva.

V tomto článku sa dozviete, ako firemný kanál WhatsApp a charlesov softvér pomáhajú znížiť závislosť vašich zákazníkov od digitálnych zariadení â a vašich tímov elektronického obchodu. Okrem toho sme sa podelili o niekoľko digitálnych detoxikačných tipov od tímu Charlesa.

Ako WhatsApp skracuje čas zákazníka na obrazovke

Možno neočakávaná výhoda kanála WhatsApp pre vašu firmu: skrátite čas, ktorý vaši zákazníci musia stráviť pokusmi sa s vami spojiť a stráviť vaše správy. 

   Menej marketingovej komunikácie

Keď dobre poznáte svoje publikum, môžete byť cielenejší. Vaše kampane budú mať vyššiu konverziu, takže nebudete musieť posielať toľko správ. Navyše riskujete zablokovanie, ak tak urobíte.

Naším dôrazným odporúčaním je posielať nie viac ako 1-2 marketingové kampane WhatsApp mesačne.

? Rýchlejšie čítanie správ

Správy WhatsApp sa čítajú rýchlo a ľahko. Najmä v porovnaní s e-mailom. Jeden bod za správu, žiadny predmet, hlavička, často ani obrázok. Dnu, von, hotovo, späť na venčenie psa.

ââï¸ Rýchlejšia cesta kupujúceho

Na internete je často veľa krokov, ktoré spomaľujú zákazníka, ktorý sa snaží niečo kúpiť. Často sa vzdávajú.

V WhatsApp s platformou charles sa môžete a) integrovať s vaším online obchodom, aby ste udržali cestu kupujúceho v WhatsApp ab) používať našu funkciu „Chatout“. Vďaka tomu vaši agenti vytvoria predvyplnený košík a potom jednoducho pošlú odkaz zákazníkovi na WhatsApp. Ak je zákazník prihlásený do vášho obchodu, môže si jedným kliknutím kúpiť všetky produkty, ktoré chce.

Jeden z našich klientov používa svoj kanál WhatsApp, aby previedol starších zákazníkov procesom nákupu. Hovorí, že sa často strácajú v procese online nákupu, ale s WhatsApp môžu získať okamžité pokyny.

? Rýchlejšie odpovede na otázky

WhatsApp je okamžitý. Zákazníci vám môžu poslať správu a získať rýchle odpovede. Nemusia posielať e-maily do prázdna. Alebo trávte čas kontrolou e-mailov, aby ste dostali odpoveď. Alebo pošlite správu robotovi na vašom webe – ktorý môže, ale nemusí rozumieť ich problému.

A ak nemáte k dispozícii chatových agentov, môžete zobraziť otváracie hodiny v bubline chatu WhatsApp alebo poslať automatickú odpoveď. Môžete dokonca nastaviť automatizovaný tok konverzácií, aby si zákazníci mohli pomôcť sami. Potom môžu telefón odložiť a robiť niečo iné.

Ako WhatsApp znižuje čas strávený pred obrazovkou značky

Podobne v prípade značiek, ktoré obsluhujú zákazníkov, vám WhatsApp môže ušetriť čas uviaznutý na obrazovkách vo vašom pracovnom živote. 

âï¸ Zjednodušený predaj, marketing a podpora

WhatsApp prináša často zložité kanály marketingu, predaja a podpory na jedno miesto. A s platformou WhatsApp Business, ako je Charles na vrchole, je ľahké ju spravovať, analyzovať a automatizovať.

A z pohľadu zákazníka vidia iba jedno vlákno WhatsApp, takže je ľahké prehľadávať ich interakcie s vašou firmou.

âºï¸ Menej času na nastavenie marketingových kampaní

Stačí napísať správu, pridať obrázok (alebo nie) a odoslať. Žiadne riadky predmetu, hlavičky alebo päty. To by vám mohlo ušetriť najímanie copywritera. Mnohí z našich klientov, najmä v počiatočných fázach WhatsApp, píšu správy sami.

Klienti nám hovoria, že zvyčajne strávia 1 – 2 hodiny mesačne vytváraním a odosielaním marketingových kampaní – a s vynikajúcou návratnosťou.

Menej času na vysvetľovanie vašich produktov 

WhatsApp dramaticky znižuje predajné cykly (nábytkárska spoločnosť Woodboom prešla s Charlesom zo 4 týždňov na 4 dni). Rýchly rozhovor s produktovým expertom na WhatsApp môže pomôcť zákazníkom lepšie pochopiť produkt a veľmi rýchlo prediskutovať akékoľvek prispôsobenia.

Potom, keď budú chcieť kúpiť, vedia, kde vás nájsť.

?Jednoduchšia správa chatu

Počuli sme o spoločnostiach s 20 telefónmi prilepenými k stene, aby spravovali svoj rastúci kanál WhatsApp. S webovým používateľským rozhraním (UI) získate jednoduchosť krásne navrhnutého softvéru a pohodlie obrazovky notebooku/počítača.

Žiadne prižmúrenie na malé obrazovky, žiadne rôzne telefónne čísla, všetko na jednom mieste – vrátane rôznych profilov chatových agentov, zákazníckych vlákien, analýz a dokonca aj informácií o vašom online obchode.

Ako Charles skracuje čas strávený pred obrazovkou v roku 2023

Niečo navyše: tu je niekoľko digitálnych detoxikačných tipov zdieľaných cez Slack od tímu Charlesa:

   Viac hádaniek, menej obrazovky

Skladanie 1 000 dielikov skladačky severných svetiel večer namiesto pozerania Netflixu a rolovania

Kupovanie menej hodnotných kníh s pútavejšími príbehmi (možno nerozšírim svoju myseľ, ale v skutočnosti mám chuť si ich vziať namiesto telefónu)

Odstráňte aplikácie ako Slack z telefónu

Mám blokovač kariet Chrome, ktorý mi umožňuje otvoriť iba 20 kariet naraz. To pomáha výrazne stíšiť hluk pri práci.

Maxine, Studios (ja)

? Jemné blokovanie s aplikáciou One Sec

Na svojom telefóne používam aplikáciu One Sec pre sociálne médiá. Je to naozaj užitočné.

Keď sa napríklad pokúsite otvoriť Instagram, aplikácia vyskočí, požiada vás, aby ste sa zhlboka nadýchli (dĺžka času je nastaviteľná) a potom sa vás opýta, či chcete pokračovať v aplikácii alebo ju znova ukončiť. Musíte ju nastaviť na začiatku sa snažte, ale funguje to celkom dobre.

Emily, tech

? Zákaz sociálnych médií 

 Už nepoužívam žiadnu platformu sociálnych médií.:nerd_face: Veľmi mi to pomohlo byť viac nedigitálny. Offline je nový luxus 

Elizabeth, produkt

? Menej hukotu, viac hmmm

Čítanie a pilates namiesto Netflixu alebo nezmyselného rolovania.

Ebony, štúdiá

?Druhý výber

Pre svoj Twitter účet používam One Sec.

Juan, Dizajn

? Canisterapia

Režim v lietadle, akonáhle to nazvem pracovný deň

Mať psov, ktorí sa na vás pozerajú veľkými očami a chcú ísť von

Žiadny TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn po práci atď. => je to pokojné?

Nick, Tech

⨠Odmeňovanie za dobré správanie 

Ak máte radi gamifikáciu, aplikácia Focus Plant funguje skvele na blokovanie vášho telefónu. Jednoduché vynechanie odmien v hre za prelomenie bloku bolo dostatočne odmeňujúce na to, aby sa môj mozog nedotkol môjho telefónu. 

Maximilián, tech.

Ako vám môžeme pomôcť vypnúť digitál?

Chcete skrátiť čas, ktorý strávite nastavovaním marketingových kampaní, analýzou výsledkov, predajom a odpovedaním na otázky? Zakričte nám (áno, prepáčte, pomocou obrazovky?).