Mean screens: jak WhatsApp pomaga firmom wyciszyć cyfrowy szum

Cyfrowość może być w naszym DNA, ale tak naprawdę chcemy skrócić czas spędzany przez ludzi na patrzeniu na ekrany. Dla prostszego życia, spokojniejszych umysłów, lepszego połączenia ze światem. Oto, jak robimy to dla marek, klientów i naszego zespołu.

W 2023 roku wielu z nas odczuwa negatywne skutki zbyt długiego czasu przed ekranem – na nasze życie, nasz mózg, a nawet naszą pracę. Wielu z nas pracuje nad tym, aby to zmniejszyć. Szczególnie w styczniu.

Możemy tworzyć oprogramowanie zwiększające wykorzystanie WhatsApp, ale nie jesteśmy firmą, która chce, aby ludzie spędzali więcej czasu na swoich telefonach. Tak naprawdę chcemy skrócić ten czas.

Nasze telefony powinny służyć do zabawy, dla przyjaciół, dla rodziny i do oglądania filmów o kotach. Albo w ogóle nie używany.

W tym artykule dowiesz się, jak biznesowy kanał WhatsApp i oprogramowanie Charlesa pomagają zmniejszyć zależność Twoich klientów od urządzeń cyfrowych – i Twoich zespołów e-commerce. Ponadto udostępniliśmy kilka wskazówek od zespołu Charlesa dotyczących detoksykacji cyfrowej.

Jak WhatsApp skraca czas spędzany przed ekranem klienta

Być może nieoczekiwana korzyść z posiadania kanału WhatsApp dla Twojej firmy: skracasz czas, jaki klienci muszą spędzić, próbując się z Tobą skontaktować i przetrawić Twoje wiadomości. 

   Mniej komunikacji marketingowej

Gdy dobrze znasz swoich odbiorców, możesz lepiej kierować reklamy. Twoje kampanie będą zapewniać większą konwersję, więc nie będziesz musiał wysyłać tak wielu wiadomości. Ponadto ryzykujesz zablokowaniem, jeśli to zrobisz.

Naszym mocnym zaleceniem jest wysyłanie nie więcej niż 1-2 kampanii marketingowych WhatsApp miesięcznie.

? Szybciej czytane wiadomości

Wiadomości WhatsApp są szybkie i łatwe do odczytania. Zwłaszcza w porównaniu z pocztą elektroniczną. Jeden punkt za wiadomość, bez tematu, nagłówka, często nawet bez obrazu. Wejście, wyjście, koniec, wracamy do wyprowadzania psa.

?ââï¸ Szybsza podróż kupującego

W Internecie często jest wiele kroków spowalniających klienta, który próbuje coś kupić. Często się poddają.

W WhatsApp z platformą Charles możesz a) zintegrować się ze swoim sklepem internetowym, aby utrzymać podróż kupującego w WhatsApp oraz b) skorzystać z naszej funkcjonalności „Chatout”. Dzięki temu Twoi agenci utworzą wstępnie wypełniony koszyk, a następnie po prostu wyślą link do klienta w WhatsApp. Jeśli klient jest zalogowany w Twoim sklepie, jednym kliknięciem może kupić wszystkie potrzebne mu produkty.

Jeden z naszych klientów korzysta ze swojego kanału WhatsApp, aby przeprowadzić starszych klientów przez proces zakupu. Mówi, że często gubią się w procesie zakupów online, ale dzięki WhatsApp mogą uzyskać natychmiastowe wskazówki.

? Szybsze odpowiedzi na zapytania

WhatsApp jest natychmiastowy. Klienci mogą wysyłać Ci wiadomości i otrzymywać szybkie odpowiedzi. Nie muszą wysyłać e-maili w próżnię. Możesz też spędzić czas na sprawdzaniu e-maili, aby uzyskać odpowiedź. Możesz też wysłać wiadomość do bota w Twojej witrynie, który może zrozumieć problem lub nie.

A jeśli nie masz dostępnych agentów czatu, możesz pokazać godziny otwarcia w bańce czatu WhatsApp lub wysłać automatyczną odpowiedź. Możesz nawet skonfigurować zautomatyzowany przepływ konwersacji, aby klienci mogli sobie pomóc. Wtedy będą mogli odłożyć telefon i zająć się czymś innym.

Jak WhatsApp skraca czas wyświetlania marek

Podobnie w przypadku marek obsługujących klientów WhatsApp może zaoszczędzić czas spędzany przed ekranami w życiu zawodowym. 

─ Uproszczona sprzedaż, marketing i wsparcie

WhatsApp łączy często złożone kanały marketingu, sprzedaży i wsparcia w jednym miejscu. A dzięki platformie WhatsApp Business, takiej jak Charles na górze, zarządzanie, analizowanie i automatyzowanie jest łatwe.

Z punktu widzenia klienta widzi on tylko jeden wątek WhatsApp, dzięki czemu może łatwo przeszukiwać jego interakcje z Twoją firmą.

─ Mniej czasu na konfigurowanie kampanii marketingowych

Wystarczy napisać wiadomość, dodać zdjęcie (lub nie) i wysłać. Brak tematów, nagłówków i stopek. Może to zaoszczędzić na zatrudnieniu copywritera. Wielu naszych klientów, zwłaszcza na wczesnych etapach WhatsApp, pisze wiadomości samodzielnie.

Klienci mówią nam, że zazwyczaj spędzają 1-2 godziny miesięcznie na tworzeniu i wysyłaniu kampanii marketingowych – przynosząc doskonałe zyski.

? Mniej czasu na wyjaśnianie swoich produktów 

WhatsApp radykalnie skraca cykle sprzedaży (w przypadku Charlesa firma produkująca meble Woodboom skróciła ten czas z 4 tygodni do 4 dni). Szybka rozmowa z ekspertem ds. produktu na WhatsApp może pomóc klientom lepiej zrozumieć produkt i bardzo szybko omówić wszelkie dostosowania.

Wtedy, gdy będą chcieli dokonać zakupu, będą wiedzieć, gdzie Cię znaleźć.

?Łatwiejsze zarządzanie czatem

Słyszeliśmy o firmach, które miały 20 telefonów przyczepionych do ściany, aby zarządzać rozwijającym się kanałem WhatsApp. Dzięki internetowemu interfejsowi użytkownika (UI) zyskujesz prostotę pięknie zaprojektowanego oprogramowania i wygodę ekranu laptopa/komputera.

Żadnych mrużonych oczu na małych ekranach, żadnych różnych numerów telefonów, wszystko w jednym miejscu – w tym różne profile agentów na czacie, wątki klientów, analizy, a nawet informacje o Twoim sklepie internetowym.

Jak Charles skraca czas ekranowy w 2023 r

Coś ekstra: oto kilka wskazówek dotyczących detoksykacji cyfrowej udostępnionych na platformie Slack przez zespół Charlesa:

   Więcej zagadek, mniej ekranu

Układanie wieczorem zorzy polarnej składającej się z 1000 elementów, zamiast oglądać Netflix i przewijać

Kupowanie mniej wartościowych książek z bardziej wciągającymi historiami (może nie rozwinę moich myśli, ale właściwie mam ochotę sięgnąć po nie zamiast telefonu)

Usuń aplikacje takie jak Slack z telefonu

Mam blokadę kart Chrome, która pozwala mi otworzyć tylko 20 kart na raz. Pomaga to znacznie wyciszyć hałas w pracy.

Maxine, Studia (ja)

? Delikatne blokowanie dzięki aplikacji One Sec

Używam na telefonie aplikacji One Sec do obsługi mediów społecznościowych. To jest naprawdę pomocne.

Gdy na przykład spróbujesz otworzyć Instagram, pojawi się aplikacja, która poprosi Cię o wzięcie głębokiego oddechu (czas można regulować), a następnie zapyta, czy nadal chcesz przejść do aplikacji, czy zamknąć ją ponownie. Musisz to ustawić się na początku, ale działa całkiem nieźle.

Emilia, Tech

? Zakaz mediów społecznościowych 

 Nie korzystam już z żadnej platformy mediów społecznościowych.:nerd_face: Bardzo mi pomogło to, że jestem bardziej niecyfrowy. Offline to nowy luksus 

Elżbieta, Produkt

? Mniej szumu, więcej ummm

Czytanie i pilates zamiast Netflixa czy bezsensownego scrollowania.

Heban, studia

?Drugi Wybierz

Używam One Sec do mojego konta na Twitterze.

Juan, projekt

? Psia terapia

Tryb samolotowy, jak tylko uznam to za dzień służbowy

Posiadanie psów, które patrzą na ciebie wielkimi oczami i chcą wyjść na zewnątrz

Żadnych TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn po pracy itp. => jest spokojnie?

Nick, technik

⨠Nagradzanie dobrego zachowania 

Jeśli interesujesz się grywalizacją, aplikacja Focus Plant świetnie sprawdzi się do blokowania telefonu. Proste pominięcie nagród w grze za przełamanie bloku było na tyle satysfakcjonujące, że mój mózg nie mógł dotykać telefonu. 

Maksymilian, tech.

Jak możemy pomóc Ci wybrać połączenie cyfrowe?

Chcesz skrócić czas poświęcany na konfigurowanie kampanii marketingowych, analizowanie wyników, dokonywanie sprzedaży i odpowiadanie na zapytania? Daj nam znać (tak, przepraszam, używasz ekranu?).