Πόσο casual μπορείς να γίνεις; Ο οδηγός μας για την ορκωμοσία στο WhatsApp.

Καθώς οι επωνυμίες αρχίζουν να συνομιλούν στο WhatsApp, οι περισσότερες αρχίζουν να γίνονται πιο χαλαροί στον τόνο της φωνής τους. Αυτό εγείρει το μεγάλο ερώτημα: μπορείτε να αρχίσετε να βρίζετε με τους πελάτες σας;

TLDR: Ναι και όχι, αλλά κυρίως όχι. 

Όπως γνωρίζει οποιοσδήποτε θαυμαστής του πατέρα του Τεντ, ακόμη και οι ιερείς χρειάζονται μια καλή κατάρα κάθε τόσο. Το περίεργο &*^-! είναι πλέον αποδεδειγμένο ότι είναι καλός για εμάς ως τρόπος απελευθέρωσης του στρες και για να προχωρήσουμε στη δουλειά (ακόμα και οι χιμπατζήδες το κάνουν). Και, φυσικά, υπάρχει ένα βιβλίο για αυτό

Οι βρισιές είναι πλέον ευεξία.

Είναι επίσης όλο και πιο αποδεκτό στη διαφήμιση και το μάρκετινγκ.

Μέχρι πρόσφατα (με εξαίρεση ορισμένες καμπάνιες που ξεχώρισαν, όπως το FCUK της French Connection), οι περισσότερες επώνυμες επωνυμίες απέμεναν από τις ολοσχερώς βρισιές. Όμως, τα τελευταία χρόνια έχει αυξηθεί η βωμολοχία.

Είναι δύσκολο να το πιστέψει κανείς τώρα, αλλά η καμπάνια #nobullshit της τράπεζας N26 με έδρα το Βερολίνο (τράπεζα, βρισιές;) προκάλεσε διαμάχη το 2018. Υπήρχαν συζητήσεις εκείνη την εποχή σχετικά με το αν αυτό χτίζει ή έπληττε την επωνυμία τους. Έπειτα ήρθε πιο χαλαρός κόσμος στον επιχειρηματικό κόσμο, με εκδηλώσεις όπως το Fuckup Nights.

Ακόμη και αξιοσέβαστα έντυπα όπως το Verge πιπερώνουν τα άρθρα τους με κατάρες. Αυτό είναι ένα καλό διάβασμα για το "Ορκωμοσία στις διαφημίσεις γίνεται σωστά", που περιλαμβάνει γιατί οι βρισιές μπορεί να είναι στην πραγματικότητα μια πολύ αποτελεσματική τακτική πωλήσεων.

Αλλά το ερώτημα για εμάς είναι, τι σημαίνει αυτό για την επωνυμία σας στο WhatsApp;

Το WhatsApp είναι ένα τέρας διαφορετικής επωνυμίας

Όταν οι επωνυμίες αρχίζουν να χρησιμοποιούν το λογισμικό charles για το WhatsApp, τους δίνουμε έναν οδηγό "Chatiquette" με συμβουλές για το πώς να μιλήσετε με πελάτες στο WhatsApp.

Γιατί;

Γιατί αυτό είναι ένα νέο κανάλι για τις περισσότερες επιχειρήσεις (ειδικά στην Ευρώπη). Εσείς ή οι αντιπρόσωποι πελατών σας μπορεί να έχετε συνηθίσει να μιλάτε με φίλους στο WhatsApp, αλλά όταν ξεκινάτε να συνομιλείτε με πελάτες, μιλάτε για λογαριασμό της επωνυμίας σας.

Έχετε την ευθύνη να εξυπηρετείτε τους πελάτες σας καλά, με σεβασμό. Και με μεγάλη ευθύνη έρχεται: μεγάλη προσοχή.

Ταυτόχρονα, η φύση αυτού του χώρου είναι ότι είναι άτυπος και προσωπικός. Έτσι, ενώ πρέπει να προσέχετε να μην προσβάλλετε, μπορείτε να μιλήσετε με πιο χαλαρό τόνο από ό,τι έχετε συνηθίσει ως επωνυμία. 

Είναι μια καλή ισορροπία μεταξύ του να παραμένω επαγγελματίας και να μιλάς σαν φίλος. Δεν θέλεις να ακούγεσαι σαν κοστούμι, αλλά δεν είσαι και αληθινός φίλος. 

Ακολουθεί ο οδηγός μας για την ορκωμοσία με πελάτες στη συνομιλία:

1. Επιλέξτε πότε και τι προσεκτικά

Οι βρισιές έχουν επίπεδα σοβαρότητας. Δεν θα αναφερθούμε σε αυτό εδώ (κάποιος το έχει ήδη). Αλλά FWIW όπως λένε οι λέξεις "sh", το scheisse θα ήταν πιθανότατα πιο αδύναμο από το shite και το shite πιο αδύναμο από το shit. Αποφύγετε τις χειρότερες βρισιές και ποτέ, μα ποτέ, προσβλητικό όρο.

Επίσης, η ώρα της ορκωμοσίας σας έχει σημασία. Μια εντάξει θέση θα ήταν: σε μια έξυπνη καμπάνια μάρκετινγκ, στην εικόνα. Μια κακή θέση θα ήταν: σε μια απάντηση σε έναν νέο πελάτη που ρωτά για τα μεγέθη κάλτσας.

Είναι πιθανό όταν έχετε μια καλή σχέση με έναν πελάτη, μπορείτε να ρίξετε το περίεργο κακό αγόρι στη συνομιλία σας. Αλλά πρέπει να είστε καλός κριτής για το αν είναι καλή ιδέα ή όχι (και να θυμάστε τα επίπεδα σοβαρότητάς σας). 

2. Να είστε ευαίσθητοι στους πολιτισμούς

Αυτό που είναι βρισίδι σε μια γλώσσα μπορεί να είναι παιδική συζήτηση σε άλλη. Επίσης, κάποιες κουλτούρες δεν τις πειράζουν τόσο οι βρισιές όσο άλλες.

Για παράδειγμα, στη Γερμανία, τα μικρά παιδιά λένε "scheisse" όλη την ώρα. Ειναι γλυκο. Δεν θα ξέφευγες λέγοντας «σκατ!» όσο ένα παιδί στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Οι Ιρλανδοί και οι Αυστραλοί τείνουν να απολαμβάνουν μια καλή κατάρα περισσότερο από κάποια άλλα έθνη, επομένως μπορεί να ξεφύγετε από τη χρήση πιο χαλαρής γλώσσας σε αυτές τις χώρες.

Προειδοποίηση όμως. Στα ΗΑΕ, οι βρισιές είναι παράνομες και στο WhatsApp θεωρείται έγκλημα στον κυβερνοχώρο που μπορεί να καταλήξει σε φυλάκιση.

3. Μείνετε πιστοί στην επωνυμία σας

Ορισμένες μάρκες δεν θα ξεφύγουν ποτέ με τις ορκωμοσίες στη συνομιλία. Τουλάχιστον όχι για άλλα εκατό χρόνια. Μερικά που μου έρχονται στο μυαλό: John Lewis, Marks & Spencer, αθώα ποτά (εκτός αν είναι πολύ ήπια και πολύ έξυπνα).

Ωστόσο, ορισμένες μάρκες πρέπει να ορκιστούν για να διατηρήσουν την εικόνα τους. Όπως το Vice και όλες οι μάρκες skateboard. 

Η δουλειά σας είναι απλώς να γνωρίζετε τι περιμένουν οι πελάτες από την επωνυμία σας και να τους το δώσετε. Αποφασίστε αν είστε η Mary Berry ή η Amanda Palmer ή κάπου ενδιάμεσα. Και βάλτε το ξεκάθαρα στις οδηγίες της μάρκας, ώστε να το γνωρίζουν όλοι.

Κυριολεκτικά: βάλτε την προσέγγισή σας στην ορκωμοσία στις οδηγίες σας.

4. Γνωρίστε τους πελάτες σας

Ακριβώς όπως πρέπει να γνωρίζετε τον εαυτό σας, πρέπει να γνωρίζετε σε ποιον μιλάτε.

Ποια χώρα, τι ευαισθησίες, ποια γλώσσα χρησιμοποιούν όταν μιλούν με φίλους. Θέλεις να γίνεις φίλος τους;

5. Να ξέρετε ότι δεν πρέπει πραγματικά να το κάνετε

Η ειλικρινής μας γνώμη; Θα πρέπει να αναλάβετε δημιουργικά ρίσκα στο μάρκετινγκ σας. Αλλά να θυμάστε ότι η φήμη της επωνυμίας σας είναι στη γραμμή.  

Τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών WhatsApp είναι πολύ εύκολα. Σκεφτείτε το καθώς πληκτρολογείτε και αναρωτηθείτε αν θέλετε η επωνυμία σας να καταλήξει σε μιμίδιο.

Αν το κάνεις είναι υπέροχο! Απλά κάντε πρώτα αυτή την ερώτηση στον εαυτό σας.

6. Αν το κάνεις, κάνε το έξυπνα

Εδώ στο Βερολίνο έγιναν κάποιες απίστευτες βρισιές.

Αυτές τις μέρες φαίνεται να είναι ο κανόνας να βάλεις κάποιον για να είσαι «αστικός». Θα σας συνιστούσα να αφιερώσετε χρόνο στην ορκωμοσία καμπάνια μάρκετινγκ για να την κάνετε έξυπνη και εννοιολογική. Παιχνιδια λέξεων, εικόνες που αντικαθιστούν τις βρισιές, κάτι απροσδόκητο και όχι προφανές.

Σημείωση: «Γάμησέ το, θα πάω στο Πουκέτ» αλλά (όπως παραπάνω) «Αρκετά φτηνό για να πω, Πουκέτ θα πάω». 

(Ξέρω ότι μπορώ να εξηγήσω τη δεύτερη εκδοχή πολύ πιο εύκολα και στα παιδιά μου.)

7. Χρησιμοποιήστε αντ' αυτού emojis/ακρωνύμια

1 emoji ζωγραφίζει 1.000 λέξεις. Πληκτρολογήστε "?" και θα μπορούσες να μιλάς απλώς για ένα φυσικό λίπασμα ή μπορεί να λες ότι ο καιρός είναι λίγος; σήμερα. Ή όταν ένας πελάτης παραπονιέται και ζητάτε συγγνώμη και αναγνωρίζετε ότι, ναι, η εξυπηρέτηση σας ήταν λίγο; και θα θέλατε να το καλύψετε με έκπτωση;. 

Υπάρχει επίσης; (ενδιαφέρον γεγονός: αυτό ονομάζεται Grawlix). Αυτό θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί όταν έχετε κλείσει το δάχτυλό σας σε μια πόρτα και υπάρχουν παιδιά. Ή για να περιγράψετε τα συναισθήματά σας σχετικά με την υπηρεσία παράδοσης που κράτησε το δέμα. Πάλι.

Μάθετε πώς να ορκίζεστε σε emojis εδώ (αυτή είναι μια εξαιρετική και ξεκαρδιστική ανάγνωση).

Ή συντομεύστε μια βρισιά. Το "OMFG" δεν είναι τόσο προσβλητικό όσο το όλο θέμα που γράφτηκε (και πάλι, θυμηθείτε εδώ τις πολιτιστικές και θρησκευτικές ευαισθησίες).

8. Ποτέ μην βρίζεις ανθρώπους

Αλλά το ξέρεις αυτό. 

Ετσι κάνε το. Όχι όχι. Κάνω. Από σένα εξαρτάται. Πείτε μας πώς πάει η ανατροπή.

Θέλετε να δοκιμάσετε να ορκιστείτε στο WhatsApp; 

Είναι εύκολο να ξεκινήσετε με το WhatsApp, αλλά πρώτα μάλλον θέλετε να δείτε πώς θα λειτουργούσε για την επιχείρησή σας. Θα σας καθοδηγήσουμε στο λογισμικό μας και θα βρούμε περιπτώσεις χρήσης που θα ταιριάζουν στους συγκεκριμένους στόχους σας.