Mittlere Bildschirme: Wie WhatsApp Unternehmen hilft, den digitalen Lärm zu beruhigen

Digital mag in unserer DNA liegen, aber eigentlich wollen wir die Zeit reduzieren, die Menschen damit verbringen, auf Bildschirme zu schauen. Für ein einfacheres Leben, einen ruhigeren Geist und eine stärkere Verbindung mit der Welt. So tun wir dies für Marken, Kunden und unser Team gleichermaßen.

Im Jahr 2023 spüren viele von uns die negativen Auswirkungen von zu viel Bildschirmzeit – auf unser Leben, unser Gehirn und sogar unsere Arbeit. Viele von uns arbeiten daran, es zu reduzieren. Vor allem im Januar.

Wir stellen vielleicht Software her, die die Nutzung von WhatsApp steigert, aber wir sind kein Unternehmen, das möchte, dass die Leute mehr Zeit auf ihren Handys verbringen. Tatsächlich wollen wir diese Zeit verkürzen.

Unsere Telefone sollten zum Spaß, für Freunde, für die Familie und für Katzenvideos da sein. Oder überhaupt nicht genutzt.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie ein geschäftlicher WhatsApp-Kanal und die Software von Charles dazu beitragen, die Abhängigkeit Ihrer Kunden von digitalen Geräten zu verringern – und Ihrer E-Commerce-Teams. Außerdem haben wir einige Tipps zur digitalen Entgiftung vom Charles-Team geteilt.

Wie WhatsApp die Bildschirmzeit der Kunden reduziert

Ein vielleicht unerwarteter Vorteil eines WhatsApp-Kanals für Ihr Unternehmen: Sie reduzieren die Zeit, die Ihre Kunden damit verbringen müssen, mit Ihnen in Kontakt zu treten und Ihre Nachrichten zu verarbeiten. 

   Weniger Marketingkommunikation

Sobald Sie Ihre Zielgruppe gut kennen, können Sie gezielter vorgehen. Ihre Kampagnen erzielen eine höhere Conversion-Rate, sodass Sie nicht so viele Nachrichten senden müssen. Außerdem riskieren Sie, blockiert zu werden, wenn Sie dies tun.

Wir empfehlen dringend, nicht mehr als 1-2 WhatsApp-Marketingkampagnen pro Monat zu versenden.

? Schneller lesbare Nachrichten

WhatsApp-Nachrichten sind schnell und einfach zu lesen. Vor allem im Vergleich zur E-Mail. Ein Punkt pro Nachricht, kein Betreff, Pre-Header, oft nicht einmal ein Bild. Rein, raus, fertig, zurück zum Gassigehen.

?ââï¸ Schnellere Käuferreise

Online gibt es oft viele Schritte, die den Kauf eines Kunden verlangsamen. Oft geben sie auf.

In WhatsApp mit der Charles-Plattform können Sie a) eine Integration mit Ihrem Online-Shop durchführen, um die Käuferreise in WhatsApp beizubehalten, und b) unsere „Chatout“-Funktionalität nutzen. Damit erstellen Ihre Agenten einen vorab ausgefüllten Warenkorb und senden dann einfach den Link an einen Kunden über WhatsApp. Wenn ein Kunde in Ihrem Shop angemeldet ist, kann er mit nur einem Klick alle gewünschten Produkte kaufen.

Einer unserer Kunden nutzt seinen WhatsApp-Kanal, um ältere Kunden durch den Kaufprozess zu führen. Er sagt, dass sie im Online-Kaufprozess oft den Überblick verlieren, aber mit WhatsApp können sie sofort Hilfe erhalten.

? Schnellere Antworten auf Fragen

WhatsApp ist sofort verfügbar. Kunden können Ihnen eine Nachricht senden und schnelle Antworten erhalten. Sie müssen keine E-Mails ins Leere schicken. Oder verbringen Sie Zeit damit, E-Mails auf eine Antwort zu prüfen. Oder senden Sie eine Nachricht an einen Bot auf Ihrer Website – der sein Problem möglicherweise versteht oder auch nicht.

Und wenn Sie keine Chat-Agenten zur Verfügung haben, können Sie Ihre Öffnungszeiten in Ihrer WhatsApp-Chat-Blase anzeigen oder eine automatische Antwort senden. Sie können sogar einen automatisierten Gesprächsablauf einrichten, damit Kunden sich selbst helfen können. Dann können sie den Hörer weglegen und etwas anderes tun.

Wie WhatsApp die Bildschirmzeit von Marken reduziert

Ebenso kann WhatsApp für Marken, die Kunden bedienen, Zeit sparen, die Sie in Ihrem Arbeitsleben auf Bildschirmen verbringen müssen. 

âï¸ Vereinfachter Vertrieb, Marketing und Support

WhatsApp vereint die oft komplexen Kanäle Marketing, Vertrieb und Support an einem Ort. Und mit einer WhatsApp Business-Plattform wie Charles an der Spitze ist es einfach zu verwalten, zu analysieren und zu automatisieren.

Und aus Kundensicht sehen sie nur einen WhatsApp-Thread, sodass sie ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen leicht durchsuchen können.

âºï¸ Weniger Zeit für die Einrichtung von Marketingkampagnen

Sie müssen lediglich eine Nachricht schreiben, ein Bild hinzufügen (oder auch nicht) und es senden. Keine Betreffzeilen, Vorkopfzeilen oder Fußzeilen. Dies könnte Ihnen die Einstellung eines Texters ersparen. Viele unserer Kunden, insbesondere in der Anfangsphase von WhatsApp, schreiben die Nachrichten selbst.

Kunden sagen uns, dass sie normalerweise 1–2 Stunden pro Monat damit verbringen, Marketingkampagnen zu erstellen und zu versenden – und das mit hervorragenden Erträgen.

?Weniger Zeit für die Erklärung Ihrer Produkte 

WhatsApp verkürzt die Verkaufszyklen drastisch (Möbelunternehmen Woodboom verkürzte mit Charles die Dauer von 4 Wochen auf 4 Tage). Ein kurzes Gespräch mit einem Produktexperten auf WhatsApp kann Kunden helfen, das Produkt besser zu verstehen und etwaige Anpassungen sehr schnell zu besprechen.

Wenn sie dann kaufen möchten, wissen sie, wo sie Sie finden können.

?Einfachere Chat-Verwaltung

Wir haben von Unternehmen gehört, die 20 Telefone an der Wand hängen haben, um ihren wachsenden WhatsApp-Kanal zu verwalten. Mit einer webbasierten Benutzeroberfläche (UI) erhalten Sie die Benutzerfreundlichkeit einer schön gestalteten Software und den Komfort eines Laptop-/Computerbildschirms.

Kein Blinzeln auf kleine Bildschirme, keine unterschiedlichen Telefonnummern, alles an einem Ort – einschließlich verschiedener Chat-Agentenprofile, Kundenthreads, Analysen und sogar Ihrer Online-Shop-Informationen.

Wie Charles die Bildschirmzeit im Jahr 2023 reduziert

Noch etwas Besonderes: Hier sind einige digitale Detox-Tipps, die das Charles-Team auf Slack geteilt hat:

   Mehr Rätsel, weniger Bildschirm

Abends ein 1.000-teiliges Puzzle mit den Nordlichtern lösen, anstatt Netflix zu schauen und zu scrollen

Weniger wertvolle Bücher mit fesselnderen Geschichten kaufen (ich erweitere vielleicht nicht meinen Horizont, habe aber tatsächlich Lust, sie statt meines Telefons in die Hand zu nehmen)

Löschen Sie Apps wie Slack vom Telefon

Ich habe einen Blocker für Chrome-Tabs, mit dem ich jeweils nur 20 Tabs öffnen kann. Dadurch wird der Lärm am Arbeitsplatz deutlich gedämpft.

Maxine, Studios (ich)

? Sanftes Blockieren mit der One Sec App

Ich verwende auf meinem Telefon eine App namens One Sec für soziale Medien. Es ist wirklich hilfreich.

Wenn Sie beispielsweise versuchen, Instagram zu öffnen, wird die App angezeigt, fordert Sie auf, tief durchzuatmen (Dauer ist einstellbar) und fragt Sie dann, ob Sie mit der App fortfahren oder sie erneut beenden möchten. Das müssen Sie einstellen Am Anfang muss man sich zwar etwas überlegen, aber es klappt ganz gut.

Emily, Tech

? Verbot sozialer Medien 

 Ich nutze keine Social-Media-Plattform mehr.:nerd_face: Es hat mir sehr geholfen, nicht-digitaler zu sein. Offline ist der neue Luxus 

Elizabeth, Produkt

? Weniger Brummen, mehr ähm

Lesen und Pilates statt Netflix oder sinnloses Scrollen.

Ebenholz, Studios

?Zweite Auswahl

Ich verwende One Sec für meinen Twitter-Account.

Juan, Design

? Hundetherapie

Flugmodus, sobald ich beruflich Feierabend mache

Hunde zu haben, die einen mit großen Augen ansehen und nach draußen wollen

Kein TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn nach der Arbeit usw. => ist es friedlich?

Nick, Tech

⨠Gutes Benehmen belohnen 

Wenn Sie sich für Gamification interessieren, eignet sich die App Focus Plant hervorragend zum Blockieren Ihres Telefons. Das einfache Verpassen von Belohnungen im Spiel für das Durchbrechen der Blockade war so lohnend, dass mein Gehirn mein Telefon nicht berührte. 

Maximilian, Techn.

Wie können wir Ihnen helfen, den digitalen Wandel einzudämmen?

Möchten Sie die Zeit reduzieren, die Sie mit der Einrichtung von Marketingkampagnen, der Analyse von Ergebnissen, der Durchführung von Verkäufen und der Beantwortung von Anfragen verbringen? Rufen Sie uns an (ja, tut mir leid, über einen Bildschirm?).