Střední obrazovky: jak WhatsApp pomáhá podnikům uklidnit digitální hluk

Digitální možná máme v DNA, ale ve skutečnosti chceme zkrátit čas, který lidé tráví sledováním obrazovek. Pro jednodušší životy, klidnější mysl, větší spojení se světem. Zde je návod, jak to děláme pro značky, zákazníky a náš tým.

V roce 2023 mnozí z nás pociťují negativní dopady přílišného času stráveného u obrazovky – na naše životy, naše mozky a dokonce i naši práci. Mnozí z nás pracují na jeho snížení. Hlavně v lednu.

Možná vyrábíme software, který zvyšuje používání WhatsApp, ale nejsme společnost, která chce, aby lidé trávili více času na svých telefonech. Ve skutečnosti chceme tento čas zkrátit.

Naše telefony by měly být pro zábavu, pro přátele, pro rodinu, pro videa s kočkami. Nebo nepoužívané vůbec.

V tomto článku se dozvíte, jak firemní kanál WhatsApp a Charlesův software pomáhají snížit závislost vašich zákazníků na digitálních zařízeních â a týmech pro elektronický obchod. Navíc jsme se podělili o několik digitálních detoxikačních tipů od charlesova týmu.

Jak WhatsApp zkracuje čas zákazníka na obrazovce

Možná neočekávaná výhoda kanálu WhatsApp pro vaši firmu: zkrátíte čas, který vaši zákazníci potřebují strávit snahou dostat se s vámi do kontaktu a strávit vaše zprávy. 

   Méně marketingové komunikace

Jakmile dobře znáte své publikum, můžete být cílenější. Vaše kampaně budou mít vyšší konverzi, takže nebudete muset posílat tolik zpráv. Navíc riskujete zablokování, pokud tak učiníte.

Naším důrazným doporučením je neposílat více než 1-2 marketingové kampaně WhatsApp měsíčně.

? Rychlejší čtení zpráv

Zprávy WhatsApp se čtou rychle a snadno. Zvláště ve srovnání s e-mailem. Jeden bod za zprávu, žádný předmět, záhlaví, často ani obrázek. Dovnitř, ven, hotovo, zpět k venčení psa.

ââï¸ Rychlejší cesta kupujícího

Na internetu často existuje mnoho kroků, které zpomalují zákazníka, který se snaží něco koupit. Často to vzdají.

V WhatsApp s platformou charles se můžete a) integrovat s vaším online obchodem, abyste udrželi cestu kupujícího v WhatsApp ab) používat naši funkci „Chatout“. Díky tomu vaši agenti vytvoří předvyplněný košík a poté jednoduše odešlou odkaz zákazníkovi na WhatsApp. Pokud je zákazník přihlášen do vašeho obchodu, může si koupit všechny produkty, které chce, jediným kliknutím.

Jeden z našich klientů používá svůj kanál WhatsApp, aby provedl starší zákazníky procesem nákupu. Říká, že se často ztratí v procesu online nákupu, ale s WhatsApp mohou získat okamžité pokyny.

? Rychlejší odpovědi na dotazy

WhatsApp je okamžitý. Zákazníci vám mohou poslat zprávu a získat rychlé odpovědi. Nemusí posílat e-maily do prázdna. Nebo trávte čas kontrolou e-mailů, abyste dostali odpověď. Nebo pošlete zprávu robotovi na vašem webu – který může nebo nemusí rozumět jejich problému.

A pokud nemáte k dispozici chatovací agenty, můžete zobrazit otevírací dobu v chatovací bublině WhatsApp nebo odeslat automatickou odpověď. Můžete dokonce nastavit automatizovaný tok konverzace, aby si zákazníci mohli pomoci sami. Pak mohou odložit telefon a dělat něco jiného.

Jak WhatsApp snižuje čas strávený na obrazovce značek

Podobně u značek, které obsluhují zákazníky, vám WhatsApp může ušetřit čas uvízlý na obrazovkách ve vašem pracovním životě. 

âï¸ Zjednodušený prodej, marketing a podpora

WhatsApp přináší často složité kanály marketingu, prodeje a podpory na jedno místo. A s platformou WhatsApp Business, jako je Charles nahoře, je snadné ji spravovat, analyzovat a automatizovat.

A z pohledu zákazníka vidí pouze jedno vlákno WhatsApp, takže je snadné prohledávat jejich interakce s vaší firmou.

âºï¸ Méně času na nastavování marketingových kampaní

Stačí napsat zprávu, přidat obrázek (nebo ne) a odeslat. Žádné řádky předmětu, záhlaví nebo zápatí. To by vám mohlo ušetřit najímání copywritera. Mnoho našich klientů, zejména v raných fázích WhatsApp, píše zprávy sami.

Klienti nám říkají, že obvykle tráví 1–2 hodiny měsíčně vytvářením a odesíláním marketingových kampaní – a s vynikající návratností.

Méně času na vysvětlování vašich produktů 

WhatsApp dramaticky zkracuje prodejní cykly (společnost s nábytkem, Woodboom, přešla s Charlesem ze 4 týdnů na 4 dny). Rychlá konverzace s produktovým expertem na WhatsApp může zákazníkům pomoci lépe porozumět produktu a velmi rychle prodiskutovat případné úpravy.

Když pak chtějí koupit, vědí, kde vás najdou.

?Snazší správa chatu

Slyšeli jsme o společnostech s 20 telefony přilepenými ke zdi, aby spravovaly svůj rostoucí kanál WhatsApp. S webovým uživatelským rozhraním (UI) získáte snadnost krásně navrženého softwaru a pohodlí obrazovky notebooku/počítače.

Žádné mžourání na malé obrazovky, žádná různá telefonní čísla, vše na jednom místě – včetně různých profilů chatovacích agentů, zákaznických vláken, analýz a dokonce i informací o vašem online obchodu.

Jak charles zkracuje čas strávený u obrazovky v roce 2023

Něco navíc: Zde jsou některé digitální detoxikační tipy sdílené napříč Slackem od charlesova týmu:

   Více hádanek, méně obrazovky

Skládání 1 000 dílků puzzle severních světel večer místo sledování Netflixu a rolování

Kupování méně hodnotných knih s poutavějšími příběhy (možná nerozšířím svou mysl, ale ve skutečnosti mám chuť je vzít do ruky místo telefonu)

Odstraňte z telefonu aplikace jako Slack

Mám blokátor pro karty Chrome, který mi umožňuje otevřít pouze 20 karet najednou. To pomáhá výrazně ztišit hluk při práci.

Maxine, Studios (já)

? Jemné blokování s aplikací One Sec

Pro sociální média v telefonu používám aplikaci One Sec. Je to opravdu užitečné.

Když se například pokusíte otevřít Instagram, aplikace vyskočí, požádá vás, abyste se zhluboka nadechli (doba je nastavitelná) a pak se vás zeptá, zda chcete pokračovat v aplikaci, nebo ji znovu ukončit. Musíte ji nastavit na začátku si to sám, ale funguje to docela dobře.

Emily, tech

? Zákaz sociálních sítí 

 Už nepoužívám žádnou platformu sociálních médií.:nerd_face: Hodně mi to pomohlo být více nedigitální. Offline je nový luxus 

Elizabeth, produkt

? Méně hučení, více hmmm

Čtení a pilates místo Netflixu nebo nesmyslného rolování.

Ebony, Studios

?Druhý výběr

Pro svůj Twitter účet používám One Sec.

Juan, design

? Canisterapie

Režim Letadlo, jakmile tomu říkám pracovní den

Mít psy, kteří se na vás dívají velkýma očima a chtějí jít ven

Žádný TikTok, Facebook, Insta, LinkedIn po práci atd. => je to klidné?

Nick, tech

⨠Odměňování za dobré chování 

Pokud se věnujete gamifikaci, aplikace Focus Plant skvěle zablokuje váš telefon. Prosté vynechání herních odměn za prolomení bloku bylo dostatečně odměňující, aby se můj mozek nedotkl telefonu. 

Maxmilián, tech.

Jak vám můžeme pomoci vytočit digitál?

Chcete zkrátit čas, který strávíte nastavováním marketingových kampaní, analýzou výsledků, prodejem a odpovídáním na dotazy? Zavolejte nám (ano, promiňte, pomocí obrazovky?).