你能变得多么随意？我们在 WhatsApp 上说脏话的指南。

随着品牌开始在 WhatsApp 上聊天，大多数品牌的语气开始变得更加随意。这就提出了一个大问题：你能开始对你的顾客说脏话吗？

TLDR：是的，也不是，但大多数情况下不是。 

正如所有泰德神父粉丝都知道的那样，即使是牧师偶尔也需要好好诅咒。奇怪的&*^-！现在事实证明，它对我们来说是一种释放压力和在工作中取得成功的好方法（甚至黑猩猩也这样做）。当然，有一本书是关于它的

咒骂现在是健康。

它在广告和营销领域也越来越被接受。

直到最近（除了 French Connection 的 FCUK 等一些出色的活动之外），大多数大牌品牌都避免了全面的脏话。但过去几年，广告中的脏话有所增加。

现在很难相信，总部位于柏林的 N26 银行（一家银行，脏话？）的#nobullshit 活动在 2018 年引起了争议。当时有人争论这是否是在打造他们的品牌，还是在打击他们的品牌。随后，商界出现了更多的口无遮拦的情况，比如“操蛋之夜”等活动。

就连像 Verge 这样受人尊敬的出版物也在他们的文章中充满了咒骂。这是一篇关于“广告中的脏话做得正确”的好读物，其中包括为什么脏话实际上可以是一种非常有效的销售策略。

但我们面临的问题是，这对您在 WhatsApp 上的品牌意味着什么？

WhatsApp 是一个不同品牌的野兽

当品牌开始使用 WhatsApp 的 charles 软件时，我们会为他们提供“聊天礼仪”指南，其中包含有关如何在 WhatsApp 上与客户交谈的提示。

为什么？

因为这对于大多数企业（尤其是欧洲）来说是一个新渠道。您或您的客户代理可能习惯于在 WhatsApp 上与朋友交谈，但当您开始与客户聊天时，您是在代表您的品牌交谈。

您有责任以尊重的方式为您的客户提供良好的服务。伴随着巨大的责任而来的是：高度的关怀。

同时，这个空间的本质是非正式和个性化的。因此，虽然您需要小心不要冒犯，但您可以用比品牌习惯更随意的语气说话。 

这是保持专业性和像朋友一样交谈之间的良好平衡。你不想听起来像个西装革履的人，但你也不是一个真正的朋友。 

以下是我们在聊天中与客户说脏话的指南：

1. 谨慎选择时间和内容

脏话有严重程度。我们不会在这里讨论这个（已经有人讨论过）。但FWIW，随着“sh”一词的发展，scheisse 的排名可能会比 shite 弱，而 shite 的排名可能比shit 弱。避免使用最糟糕的脏话，并且永远不要使用攻击性术语。

此外，你说脏话的时间也很重要。一个好的地方是：在巧妙的营销活动中，在图像中。不好的地方是：在回复新客户询问袜子尺寸时。

当您与客户关系良好时，您可能可以在聊天中删除这个奇怪的坏男孩。但你必须很好地判断这是否是一个好主意（并记住你的严重程度）。 

2. 对文化敏感

用一种语言说脏话，用另一种语言可能就是孩子们的谈话。此外，有些文化并不像其他文化那样介意某些脏话。

例如，在德国，小孩子总是说“scheisse”。它真可爱。你不会因为说“妈的！”而逃脱惩罚。就像英国的一个孩子一样。

爱尔兰人和澳大利亚人比其他一些国家更喜欢骂人，所以在这些国家你可以使用更轻松的语言。

不过是一个警告。在阿联酋，说脏话是非法的，在 WhatsApp 上，说脏话被视为网络犯罪，最终可能会被判入狱。

3. 忠于你的品牌

有些品牌永远不会在聊天中说脏话。至少再过一百年不会。我脑海中浮现出一些：John Lewis、Marks & Spencer、无辜的饮料（除非非常温和且非常聪明）。

不过，有些品牌必须发誓要保持自己的形象。就像 Vice 和所有滑板品牌一样。 

您的工作只是了解客户对您的品牌的期望并满足他们。确定您是玛丽·贝瑞、阿曼达·帕尔默还是介于两者之间。并将其明确地写在品牌指南中，以便每个人都知道。

从字面上看：将你的脏话方法纳入你的指导方针中。

4.了解你的客户

正如您应该了解自己一样，您也应该知道您在和谁说话。

他们与朋友交谈时使用什么语言，来自哪个国家/地区，有哪些敏感问题。你想成为他们的朋友吗？

5.知道你不应该真的这样做

我们的诚实意见？您应该在营销中承担创造性风险。但请记住，您的品牌声誉正处于危险之中。  

WhatsApp 对话的截图太简单了。当你打字的时候想想这一点，问问自己是否希望你的品牌最终成为模因。

如果你这样做那就太好了！先问自己这个问题。

6. 如果你要做，就巧妙地做

柏林出现了一些令人难堪的脏话广告。

如今，将一个人扔进“城市”似乎已成为常态。我建议你花时间在你的脏话营销活动上，让它变得聪明和概念化。文字游戏，图像取代脏话，一些意想不到的、不明显的事情。

注：“操，我要去普吉岛”，但是（如上所述）“便宜到可以说，普吉岛我要去。” 

（我知道我也可以更轻松地向我的孩子解释第二个版本。）

7. 使用表情符号/缩写词代替

1 个表情符号可以表达 1,000 个单词。类型 ”？”你可能只是在谈论天然肥料，或者你可能会说天气有点？今天。或者当顾客抱怨时，你道歉并承认，是的，你的服务有点差劲？您想用折扣来补偿他们吗？ 

还有? （有趣的事实：这被称为Grawlix）。当您将手指关在门上并且有孩子在场时，可以使用此功能。或者描述您对拖延包裹的送货服务的感受。再次。

在这里学习如何用表情符号发誓（这是一本精彩而搞笑的读物）。

或者缩写脏话。 “OMFG”并不像写下的整件事那么令人反感（再次，记住这里的文化和宗教敏感性）。

8.永远不要骂人

但你知道这一点。 

所以就这么做吧。不，不要。做。由你决定。让我们知道翻转是如何进行的。

想尝试在 WhatsApp 上说脏话吗？ 

开始使用 WhatsApp 很容易，但首先您可能想了解它如何为您的企业服务。我们将引导您浏览我们的软件并找到适合您特定目标的用例。