สบาย ๆ แค่ไหน? คำแนะนำของเราในการสบถใน WhatsApp

เมื่อแบรนด์ต่างๆ เริ่มแชทบน WhatsApp ส่วนใหญ่ก็เริ่มมีน้ำเสียงที่เป็นกันเองมากขึ้น ซึ่งทำให้เกิดคำถามใหญ่: คุณสามารถเริ่มสบถกับลูกค้าของคุณได้หรือไม่?

TLDR: ใช่และไม่ใช่ แต่ส่วนใหญ่ไม่ใช่ 

ดังที่แฟน ๆ ของคุณพ่อเท็ดรู้ดี แม้แต่นักบวชก็ยังต้องการคำสาปที่ดีบ้างเป็นครั้งคราว คี่ &*^-! ตอนนี้ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าดีสำหรับเราในการคลายความเครียดและก้าวหน้าในการทำงาน (แม้แต่ชิมแปนซีก็ยังทำ) และแน่นอนว่ามีหนังสือเกี่ยวกับเรื่องนี้ด้วย

การสบถตอนนี้เป็นสุขภาพแล้ว

นอกจากนี้ยังเป็นที่ยอมรับมากขึ้นในการโฆษณาและการตลาด

จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ (ยกเว้นแคมเปญที่โดดเด่นบางแคมเปญ เช่น FCUK ของ French Connection) แบรนด์ดังส่วนใหญ่มักหลีกเลี่ยงการสบถแบบเต็มๆ แต่มีการใช้คำหยาบคายในการโฆษณาเพิ่มขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

ตอนนี้เป็นเรื่องยากที่จะเชื่อ แต่แคมเปญ #nobullshit โดยธนาคาร N26 ในเบอร์ลิน (ธนาคาร สบถ ?) ก่อให้เกิดความขัดแย้งในปี 2018 ในเวลานั้นมีการถกเถียงกันว่านี่เป็นการสร้างหรือทุบตีแบรนด์ของพวกเขา จากนั้นก็เกิดอาการปากแข็งมากขึ้นในโลกธุรกิจ โดยมีเหตุการณ์เช่น Fuckup Nights

แม้แต่สิ่งพิมพ์ที่ได้รับความเคารพนับถืออย่าง Verge ก็ยังพากันสาปแช่งบทความของพวกเขา อ่านเรื่อง "การสบถในโฆษณาอย่างถูกต้อง" ได้ดี ซึ่งรวมถึงเหตุผลว่าทำไมการสบถจึงเป็นกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพมาก

แต่คำถามสำหรับเราคือ สิ่งนี้มีความหมายต่อแบรนด์ของคุณบน WhatsApp อย่างไร

WhatsApp เป็นสัตว์ร้ายอีกแบรนด์หนึ่ง

เมื่อแบรนด์ต่างๆ เริ่มใช้ซอฟต์แวร์ charles สำหรับ WhatsApp เราจะให้คำแนะนำ "Chatiquette" พร้อมเคล็ดลับในการพูดคุยกับลูกค้าบน WhatsApp

ทำไม

เพราะนี่คือช่องทางใหม่สำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ (โดยเฉพาะในยุโรป) คุณหรือตัวแทนลูกค้าของคุณอาจคุ้นเคยกับการพูดคุยกับเพื่อนบน WhatsApp แต่เมื่อคุณเริ่มแชทกับลูกค้า คุณกำลังพูดคุยในนามของแบรนด์ของคุณ

คุณมีความรับผิดชอบในการให้บริการลูกค้าของคุณด้วยความเคารพ และความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ก็มาพร้อมกับความเอาใจใส่ที่ดี

ในขณะเดียวกัน ลักษณะของพื้นที่นี้ก็คือมีความเป็นกันเองและเป็นส่วนตัว ดังนั้นแม้คุณจะต้องระวังไม่ให้รุกราน แต่คุณสามารถพูดด้วยน้ำเสียงที่เป็นกันเองมากกว่าที่คุณคุ้นเคยในฐานะแบรนด์ 

เป็นความสมดุลที่ดีระหว่างการรักษาความเป็นมืออาชีพกับการพูดคุยแบบเพื่อน คุณคงไม่อยากดูเหมือนชุดสูทแต่คุณก็ไม่ใช่เพื่อนแท้เช่นกัน 

คำแนะนำในการสบถกับลูกค้าในแชทมีดังนี้:

1. เลือกเวลาและสิ่งใดบ้างอย่างระมัดระวัง

คำสาบานมีระดับความรุนแรง เราจะไม่พูดถึงเรื่องนี้ที่นี่ (มีคนมีอยู่แล้ว) แต่ FWIW ถ้าใช้คำว่า "sh" scheisse น่าจะอยู่ในอันดับที่อ่อนแอกว่า shite และ shite อ่อนแอกว่า shit หลีกเลี่ยงคำสาบานที่เลวร้ายที่สุดและไม่เคยใช้คำที่ไม่เหมาะสม

นอกจากนี้จังหวะเวลาของการสบถก็มีความสำคัญเช่นกัน สถานที่ที่ใช้ได้น่าจะเป็น: ในแคมเปญการตลาดที่ชาญฉลาด ในภาพ จุดที่แย่คือ: ในการตอบกลับลูกค้าใหม่เพื่อสอบถามเกี่ยวกับขนาดถุงเท้า

เป็นไปได้เมื่อคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า คุณสามารถทิ้งคนเลวแปลกๆ ในแชทของคุณได้ แต่คุณจะต้องเป็นผู้ตัดสินที่ดีว่านั่นเป็นความคิดที่ดีหรือไม่ (และจำระดับความรุนแรงของคุณไว้) 

2. มีความอ่อนไหวต่อวัฒนธรรม

คำสบถในภาษาหนึ่งอาจเป็นคำพูดของเด็กในอีกภาษาหนึ่ง นอกจากนี้ บางวัฒนธรรมก็ไม่ใส่ใจคำสบถบางคำมากเท่ากับบางวัฒนธรรม

ตัวอย่างเช่น ในเยอรมนี เด็กๆ จะพูดว่า "scheisse" ตลอดเวลา มันน่ารัก. คุณจะหนีไม่พ้นการพูดว่า "อึ!" มากเท่ากับเด็กในสหราชอาณาจักร

ชาวไอริชและออสเตรเลียมักจะชอบคำสาปมากกว่าประเทศอื่นๆ ดังนั้นคุณอาจเลี่ยงการใช้ภาษาที่ผ่อนคลายมากขึ้นในประเทศเหล่านี้ได้

คำเตือนก็ตาม ในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ การสบถเป็นสิ่งผิดกฎหมาย และใน WhatsApp ถือเป็นอาชญากรรมทางไซเบอร์ที่อาจต้องโทษจำคุก

3. ยึดมั่นในแบรนด์ของคุณ

บางแบรนด์จะไม่มีวันสบถในการแชท อย่างน้อยก็ไม่ใช่อีกร้อยปี บางอย่างที่เข้ามาในใจ: John Lewis, Marks & Spencer เครื่องดื่มบริสุทธิ์ (เว้นแต่จะอ่อนโยนและฉลาดมาก)

บางแบรนด์ก็ต้องสาบานว่าจะรักษาภาพลักษณ์เอาไว้ เช่นเดียวกับ Vice และสเก็ตบอร์ดทุกยี่ห้อ 

งานของคุณคือเพียงรู้ว่าลูกค้าคาดหวังอะไรจากแบรนด์ของคุณและมอบสิ่งนั้นให้พวกเขา ตัดสินใจว่าคุณคือ Mary Berry หรือ Amanda Palmer หรือที่ไหนสักแห่งระหว่างนั้น และวางไว้อย่างชัดเจนในแนวทางของแบรนด์เพื่อให้ทุกคนทราบ

แท้จริงแล้ว: ใส่แนวทางในการสบถไว้ในแนวทางของคุณ

4. รู้จักลูกค้าของคุณ

เช่นเดียวกับที่คุณควรรู้จักตัวเอง คุณควรรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร

ประเทศอะไร ความอ่อนไหวอะไร พวกเขาใช้ภาษาอะไรในการพูดคุยกับเพื่อน คุณอยากเป็นเพื่อนพวกเขาไหม?

5. รู้ว่าคุณไม่ควรทำอย่างนั้นจริงๆ

ความคิดเห็นที่ตรงไปตรงมาของเรา? คุณควรเสี่ยงอย่างสร้างสรรค์ในการทำการตลาดของคุณ แต่จำไว้ว่าชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณอยู่ในความเสี่ยง  

ภาพหน้าจอของการสนทนา WhatsApp นั้นง่ายเกินไป ลองคิดแบบนั้นในขณะที่คุณพิมพ์และถามตัวเองว่าคุณอยากให้แบรนด์ของคุณไปอยู่ในมีมหรือไม่

ถ้าทำได้ก็เยี่ยมเลย! แค่ถามตัวเองด้วยคำถามนั้นก่อน

6.ถ้าทำก็ทำอย่างฉลาด

มีการสบถที่น่ารังเกียจในกรุงเบอร์ลิน

ทุกวันนี้ ดูเหมือนว่าเป็นเรื่องปกติที่จะโยนสิ่งหนึ่งเข้าไปใน "เมือง" ฉันขอแนะนำให้คุณใช้เวลากับแคมเปญการตลาดที่หยาบคายเพื่อทำให้แคมเปญมีความชาญฉลาดและมีแนวความคิด การเล่นคำ ภาพที่ใช้แทนคำสบถ สิ่งที่ไม่คาดคิดและไม่ชัดเจน

หมายเหตุ: "แม่งกูจะไปภูเก็ต" แต่ (ดังข้างบน) "ถูกพอที่จะบอกว่าภูเก็ตกูจะไป" 

(ฉันรู้ว่าฉันสามารถอธิบายเวอร์ชันที่สองให้ลูกๆ ของฉันฟังได้ง่ายขึ้นมากเช่นกัน)

7. ใช้อิโมจิ/ตัวย่อแทน

อีโมจิ 1 ตัว วาดภาพได้ 1,000 คำ พิมพ์ "?" และคุณอาจจะแค่พูดถึงปุ๋ยธรรมชาติหรือคุณอาจจะบอกว่าอากาศไม่ค่อยดีเท่าไหร่ ? วันนี้. หรือเวลามีลูกค้าบ่นแล้วขอโทษและรับรู้ว่าใช่บริการของคุณน้อยไปหรือเปล่า ? และคุณต้องการชดเชยให้พวกเขาด้วยส่วนลดหรือไม่? 

ยังมี ? (ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ: สิ่งนี้เรียกว่า Grawlix) สามารถใช้เมื่อคุณปิดนิ้วที่ประตูและมีเด็กอยู่ด้วย หรือบรรยายความรู้สึกของคุณเกี่ยวกับบริการจัดส่งที่รับพัสดุไว้ อีกครั้ง.

เรียนรู้วิธีสาบานด้วยอิโมจิได้ที่นี่ (เป็นการอ่านที่ยอดเยี่ยมและเฮฮา)

หรือย่อวลีสบถ "OMFG" ไม่ได้น่ารังเกียจเท่าที่เขียนไว้ทั้งหมด (ขอย้ำอีกครั้งถึงความอ่อนไหวทางวัฒนธรรมและศาสนาที่นี่)

8.อย่าสบถใส่คนอื่น

แต่คุณรู้เรื่องนี้ 

ดังนั้นทำมัน ไม่ อย่า ทำ. มันขึ้นอยู่กับคุณ. แจ้งให้เราทราบว่ามันพลิกไปอย่างไร

อยากลองสบถใน WhatsApp ไหม? 

การเริ่มต้นใช้งาน WhatsApp เป็นเรื่องง่าย แต่ก่อนอื่นคุณอาจต้องการดูว่า WhatsApp จะทำงานอย่างไรให้กับธุรกิจของคุณ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของเราและค้นหากรณีการใช้งานที่เหมาะกับเป้าหมายเฉพาะของคุณ