Kaip galima atsitiktinai? Mūsų vadovas, kaip prisiekti „WhatsApp“.

Prekiniams ženklams pradėjus kalbėtis per WhatsApp, dauguma jų balso tonas tampa atsainesnis. Dėl to kyla didelis klausimas: ar galite pradėti keiktis su savo klientais?

TLDR: Taip ir ne, bet dažniausiai ne. 

Kaip žino bet kuris tėvo Tedo gerbėjas, net kunigams kartais reikia gero prakeikimo. Keista &*^-! dabar įrodyta, kad tai mums naudinga kaip būdas sumažinti stresą ir siekti pirmyn darbe (net šimpanzės tai daro). Ir, žinoma, apie tai yra knyga

Prisiekimas dabar yra sveikata.

Tai taip pat vis labiau priimtina reklamos ir rinkodaros srityse.

Dar visai neseniai (išskyrus kai kurias išskirtines kampanijas, tokias kaip „French Connection“ FCUK) dauguma garsių prekių ženklų vengė keiktis. Tačiau per pastaruosius kelerius metus padaugėjo nešvankybių skelbimuose.

Dabar sunku patikėti, bet Berlyne įsikūrusio banko N26 (bankas, keikiasi?) kampanija #nobullshit 2018 m. sukėlė prieštaravimų. Tuo metu buvo diskutuojama, ar tai yra jų prekės ženklo kūrimas, ar menkinimas. Tada verslo pasaulyje atsirado daugiau laisvų lūpų, tokių kaip „Fuckup Nights“.

Netgi tokie gerbiami leidiniai kaip „Verge“ savo straipsnius apipila keiksmais. Tai yra geras skaitymas apie „Prieekaika skelbimuose padaryta teisingai“, tai paaiškina, kodėl keiksmažodžiai iš tikrųjų gali būti labai efektyvi pardavimo taktika.

Tačiau mums kyla klausimas, ką tai reiškia jūsų prekės ženklui „WhatsApp“?

„WhatsApp“ yra kitokio prekės ženklo žvėris

Kai prekės ženklai pradeda naudoti „Charles“ programinę įrangą „WhatsApp“, pateikiame jiems „Chatiquette“ vadovą su patarimais, kaip kalbėtis su klientais „WhatsApp“.

Kodėl?

Nes tai naujas kanalas daugumai įmonių (ypač Europoje). Jūs arba jūsų klientų agentai gali būti įpratę kalbėtis su draugais per WhatsApp, bet kai pradedate kalbėtis su klientais, kalbate savo prekės ženklo vardu.

Turite pareigą gerai ir pagarbiai aptarnauti savo klientus. Ir su didele atsakomybe: didelis rūpestis.

Tuo pačiu metu šios erdvės pobūdis yra neformalus ir asmeniškas. Taigi, nors turite būti atsargūs, kad neįžeistumėte, galite kalbėti atsainesniu tonu, nei esate įpratę kaip prekės ženklas. 

Tai puiki pusiausvyra tarp išlikimo profesionalu ir kalbėjimo kaip su draugu. Jūs nenorite atrodyti kaip kostiumas, bet taip pat nesate tikras draugas. 

Štai mūsų vadovas, kaip prisiekti su klientais pokalbio metu:

1. Atidžiai rinkitės kada ir ką

Keiksmažodžiai turi griežtumo laipsnį. Mes čia nesigilinsime į tai (kažkas jau turi). Tačiau FWIW kaip „sh“ žodžiai, scheisse greičiausiai būtų silpnesni nei šūdas, o šūdas – silpnesnis už šūdą. Venkite blogiausių keiksmažodžių ir niekada nevartokite įžeidžiančio termino.

Taip pat svarbus jūsų prisiekimo laikas. Tinkama vieta būtų: sumanioje rinkodaros kampanijoje, įvaizdyje. Bloga vieta būtų: atsakyme naujam klientui, klausiančiam apie kojinių dydžius.

Kai palaikote gerus santykius su klientu, į pokalbį galite įtraukti keistą blogą berniuką. Bet jūs turite gerai nuspręsti, ar tai gera idėja, ar ne (ir atsiminkite savo sunkumo laipsnius). 

2. Būkite jautrūs kultūroms

Tai, kas keikiasi viena kalba, gali būti vaikų kalba kita. Be to, kai kurios kultūros neprieštarauja vieniems keiksmažodžiams, kaip kitoms.

Pavyzdžiui, Vokietijoje maži vaikai nuolat sako „scheisse“. Tai miela. Neišsisuksi pasakęs "šūdas!" tiek, kiek vaikas JK.

Airiai ir australai linkę labiau nei kai kurios kitos tautos mėgautis geru prakeiksmu, todėl šiose šalyse galite išsisukti nuo laisvesnės kalbos.

Vis dėlto įspėjimas. JAE keiktis yra neteisėta, o „WhatsApp“ svetainėje tai laikoma kibernetiniu nusikaltimu, kuris gali baigtis kalėjimu.

3. Likite ištikimi savo prekės ženklui

Kai kurie prekės ženklai niekada neišvengs keiktis pokalbyje. Bent jau ne šimtą metų. Kai kurie, kurie ateina į galvą: John Lewis, Marks & Spencer, nekalti gėrimai (nebent labai švelnūs ir labai protingi).

Tačiau kai kurie prekių ženklai turi prisiekti, kad išlaikytų savo įvaizdį. Kaip ir Vice ir visi riedlenčių prekės ženklai. 

Jūsų darbas yra tiesiog žinoti, ko klientai tikisi iš jūsų prekės ženklo, ir suteikti jiems tai. Nuspręskite, ar esate Mary Berry, ar Amanda Palmer, ar kažkur tarp jų. Ir aiškiai įtraukite tai į prekės ženklo gaires, kad visi žinotų.

Žodžiu: savo požiūrį į prisiekimą įtraukite į savo gaires.

4. Pažink savo klientus

Lygiai taip pat, kaip turėtumėte pažinti save, turėtumėte žinoti, su kuo kalbate.

Kokia šalis, koks jautrumas, kokia kalba jie kalba kalbėdami su draugais. Ar nori būti jų draugu?

5. Žinokite, kad tikrai neturėtumėte to daryti

Mūsų sąžininga nuomonė? Savo rinkodaroje turėtumėte rizikuoti kūrybiškai. Tačiau atminkite, kad jūsų prekės ženklo reputacija kenkia.  

„WhatsApp“ pokalbių ekrano kopijos yra pernelyg lengvos. Pagalvokite apie tai vesdami tekstą ir paklauskite savęs, ar norite, kad jūsų prekės ženklas atsidurtų meme.

Jei tai padarysi, puiku! Tiesiog pirmiausia užduokite sau šį klausimą.

6. Jei tai darai, daryk tai protingai

Čia, Berlyne, buvo žiauriai keikiamasi.

Šiais laikais, atrodo, yra įprasta mesti „miestietišką“. Rekomenduočiau skirti laiko savo keiksmažodžiui rinkodaros kampanijai, kad ji būtų protinga ir konceptuali. Žodžių žaidimai, keiksmažodžius pakeičiantys vaizdai, kažkas netikėto ir neaišku.

Pastaba: „Veik, aš einu į Puketą“, bet (kaip aukščiau) „Pakankamai pigu, kad sakyčiau, Puketas, aš eisiu“. 

(Žinau, kad antrąją versiją galiu daug lengviau paaiškinti ir savo vaikams.)

7. Vietoj to naudokite jaustukus / akronimus

1 jaustukas piešia 1000 žodžių. Įveskite "?" o jūs galite tiesiog kalbėti apie natūralias trąšas, ar galite pasakyti, kad oras šiek tiek prastesnis? šiandien. Arba kai klientas skundžiasi, o jūs atsiprašote ir pripažįstate, kad, taip, jūsų paslauga buvo šiek tiek ? ir norėtumėte jiems atsilyginti su nuolaida?. 

Taip pat yra? (įdomus faktas: tai vadinama Grawlix). Tai gali būti naudojama, kai įkišote pirštą į duris ir yra vaikų. Arba apibūdinti savo jausmus apie siuntą sulaikiusią pristatymo paslaugą. A-?- pelnas.

Sužinokite, kaip prisiekti jaustukais čia (tai puikus ir linksmas skaitymas).

Arba sutrumpinkite keiksmažodžių frazę. „OMFG“ nėra toks įžeidžiantis, kaip visas užrašytas dalykas (vėl prisiminkite kultūrinį ir religinį jautrumą).

8. Niekada nekeikti žmonių

Bet tu tai žinai. 

Tai padaryk tai. Ne ne. Daryk. Viskas priklauso nuo tavęs. Praneškite mums, kaip tai vyksta.

Norite pabandyti prisiekti „WhatsApp“? 

Pradėti naudotis „WhatsApp“ lengva, bet pirmiausia tikriausiai norėsite sužinoti, kaip tai būtų naudinga jūsų verslui. Supažindinsime su programine įranga ir rasime konkrečius jūsų tikslus atitinkančius naudojimo atvejus.