Nə qədər təsadüfi ola bilərsiniz? WhatsApp-da söyüş bələdçimiz.

Brendlər WhatsApp-da söhbət etməyə başladıqca, əksəriyyət səs tonunda daha təsadüfi olmağa başlayır. Hansı ki, böyük sual yaranır: müştərilərinizlə söyüş söyməyə başlaya bilərsinizmi?

TLDR: Bəli və yox, amma əsasən yox. 

Hər hansı bir Ata Ted pərəstişkarının bildiyi kimi, hətta kahinlər də arada bir yaxşı lənətə ehtiyac duyurlar. Qəribə &*^-! stresdən azad olmaq və işdə irəliyə getmək (hətta şimpanzelər də bunu edir) kimi bizim üçün yaxşı olduğu sübut edilmişdir. Və təbii ki, bu barədə bir kitab var

Söyüş indi sağlamlıqdır.

Reklam və marketinqdə də getdikcə məqbuldur.

Son vaxtlara qədər (Fransız Bağlantısının FCUK kimi bəzi gözə çarpan kampaniyaları istisna olmaqla) ən böyük brendlər tam söyüşdən uzaq durmuşlar. Amma son bir neçə ildə reklamda söyüşlərin sayı artıb.

İndi inanmaq çətindir, lakin Berlində yerləşən bank N26 (bank, söyüş?) tərəfindən #nobullshit kampaniyası 2018-ci ildə mübahisələrə səbəb oldu. Bunun onların brendini qurmaq və ya təhqir etməsi ilə bağlı mübahisələr o vaxtlar gedirdi. Daha sonra Fuckup Nights kimi hadisələrlə iş dünyasında daha çox boş sözlər gəldi.

Hətta Verge kimi hörmətli nəşrlər də məqalələrini lənətlərlə zənginləşdirirlər. Bu, söyüşün əslində çox təsirli satış taktikası ola biləcəyini özündə əks etdirən "Reklamlarda söyüşün düzgün görülməsi" mövzusunda yaxşı oxunuşdur.

Ancaq bizim üçün sual budur ki, bu, WhatsApp-dakı markanız üçün nə deməkdir?

WhatsApp fərqli bir marka heyvanıdır

Brendlər WhatsApp üçün charles proqram təminatından istifadə etməyə başlayanda biz onlara WhatsApp-da müştərilərlə necə danışmaq barədə məsləhətlər olan "Chatiquette" bələdçisi veririk.

Niyə?

Çünki bu, əksər bizneslər üçün (xüsusilə də Avropada) yeni bir kanaldır. Siz və ya müştəri agentləriniz WhatsApp-da dostlarınızla danışmağa öyrəşmiş ola bilərsiniz, lakin siz müştərilərlə söhbət etməyə başlayanda brendinizin adından danışırsınız.

Müştərilərinizə hörmətli şəkildə yaxşı xidmət göstərməyə borclusunuz. Və böyük məsuliyyət gəlir: böyük qayğı.

Eyni zamanda, bu məkanın təbiəti onun qeyri-rəsmi və şəxsi olmasıdır. Beləliklə, inciməmək üçün diqqətli olmağınız lazım olsa da, bir marka olaraq alışdığınızdan daha təsadüfi bir tonda danışa bilərsiniz. 

Bu, peşəkar qalmaq və dost kimi danışmaq arasında gözəl tarazlıqdır. Siz kostyum kimi səslənmək istəmirsiniz, həm də əsl dost deyilsiniz. 

Çatda müştərilərlə söyüş söymək üçün bələdçimizi təqdim edirik:

1. Nə vaxt və nəyi diqqətlə seçin

Söyüş sözlərinin şiddət dərəcələri var. Biz burada buna girməyəcəyik (kimsə artıq var). Ancaq FWIW "sh" sözləri getdikcə, scheisse, ehtimal ki, bokdan daha zəif, bok isə bokdan daha zəif olacaq. Ən pis söyüşlərdən çəkinin və heç vaxt, heç vaxt təhqiramiz ifadələrdən istifadə etməyin.

Həmçinin, söyüşünüzün vaxtı da önəmlidir. Yaxşı bir yer olardı: ağıllı marketinq kampaniyasında, imicdə. Pis yer olardı: corab ölçüləri haqqında soruşan yeni müştəriyə cavabda.

Müştəri ilə yaxşı münasibətiniz olduqda mümkündür, söhbətinizdə qəribə pis oğlanı buraxa bilərsiniz. Ancaq bunun yaxşı bir fikir olub olmadığına dair yaxşı bir hakim olmalısınız (və şiddət səviyyələrinizi xatırlayın). 

2. Mədəniyyətlərə qarşı həssas olun

Bir dildə söyüş söylənən başqa bir dildə uşaq danışığı ola bilər. Həmçinin bəzi mədəniyyətlər bəzi söyüşlərə digərləri qədər əhəmiyyət vermirlər.

Məsələn, Almaniyada balaca uşaqlar hər zaman "scheisse" deyirlər. Şirindir. “Bəs!” deməkdən qurtulmazdınız. İngiltərədəki uşaq kimi.

İrlandiya və Avstraliya xalqı bəzi digər millətlərə nisbətən yaxşı bir lənətdən daha çox həzz almağa meyllidir, buna görə də bu ölkələrdə daha rahat dildən istifadə etməkdən qurtula bilərsiniz.

Xəbərdarlıq olsa da. BƏƏ-də söyüş qanunsuzdur və WhatsApp-da bu, həbsxana vaxtı ilə nəticələnə bilən kiber cinayət hesab olunur.

3. Brendinizə sadiq qalın

Bəzi brendlər heç vaxt söhbətdə söyüşdən qurtula bilməyəcəklər. Ən azı yüz il də yox. Ağlıma gələn bəziləri: John Lewis, Marks & Spencer, günahsız içkilər (çox yumşaq və çox ağıllı olmadıqca).

Bəzi brendlər öz imicini saxlamaq üçün and içməli olurlar. Vice və bütün skeytbord brendləri kimi. 

Sizin işiniz sadəcə müştərilərin markanızdan nə gözlədiyini bilmək və onlara bunu verməkdir. Mary Berry və ya Amanda Palmer və ya onların arasında bir yerdə olduğunuza qərar verin. Və bunu hər kəsin bilməsi üçün brend qaydalarına aydın şəkildə daxil edin.

Sözün əsl mənasında: söyüşə yanaşmanızı təlimatlarınıza daxil edin.

4. Müştərilərinizi tanıyın

Özünü tanımalı olduğun kimi, kiminlə danışdığını da bilməlisən.

Dostlarla danışanda hansı ölkədən, hansı həssaslıqdan, hansı dildən istifadə edirlər. Onların dostu olmaq istəyirsən?

5. Həqiqətən bunu etməməli olduğunuzu bilin

Dürüst fikrimiz? Marketinqinizdə yaradıcı risklər götürməlisiniz. Ancaq unutmayın ki, marka reputasiyası xətt üzərindədir.  

WhatsApp söhbətlərinin ekran görüntüləri çox asandır. Yazarkən bunu düşünün və özünüzdən soruşun ki, markanızın meme çevrilməsini istəyirsiniz.

Bunu etsəniz, əla olar! Bu sualı əvvəlcə özünüzə verin.

6. Əgər bunu edirsinizsə, ağıllı şəkildə edin

Berlində bir qədər iyrənc söyüşlər oldu.

Bu günlərdə "şəhər" olmaq üçün birini atmaq norma kimi görünür. Mən sizə söyüşlü marketinq kampaniyanızı ağıllı və konseptual etmək üçün ona vaxt sərf etməyi məsləhət görərdim. Söz oyunları, söyüşləri əvəz edən obrazlar, gözlənilməz və aşkar olmayan bir şey.

Qeyd: "Sikdirin, mən Phuketə gedirəm" amma (yuxarıda olduğu kimi) "Phuketə gedəcəm demək üçün kifayət qədər ucuz." 

(Mən bilirəm ki, ikinci versiyanı uşaqlarım üçün də daha asan izah edə bilərəm.)

7. Əvəzində emojilərdən/akronimlərdən istifadə edin

1 emoji 1000 sözü rəngləyir. "?" yazın. və siz sadəcə təbii gübrə haqqında danışa bilərsiniz və ya havanın bir az olduğunu söyləyə bilərsiniz? bu gün. Yoxsa müştəri şikayət edəndə və siz üzr istəsəniz və etiraf etdiyiniz zaman, bəli, xidmətiniz bir az oldu? və siz onları endirimlə kompensasiya etmək istərdinizmi? 

Bir də var? (maraqlı fakt: buna Grawlix deyilir). Bu, barmağınızı qapıya bağladığınız zaman və orada uşaqlar olduqda istifadə edilə bilər. Və ya bağlamanı saxlayan çatdırılma xidməti ilə bağlı hisslərinizi təsvir etmək üçün. Yenidən.

Burada emojilərlə necə söyməyi öyrənin (bu, əla və gülməli oxunuşdur).

Və ya söyüşlü bir ifadəni ixtisar edin. "OMFG" yazılan hər şey qədər təhqiredici deyil (yenə burada mədəni və dini həssaslıqları xatırlayın).

8. Heç vaxt insanlara söyüş söyməyin

Amma siz bunu bilirsiniz. 

Elə et. Yox etmə. Et. Bu Səndən asılıdır. Flipin necə getdiyini bizə bildirin.

WhatsApp-da söyüş söyləməyə cəhd etmək istəyirsiniz? 

WhatsApp ilə işə başlamaq asandır, lakin əvvəlcə onun biznesiniz üçün necə işləyəcəyini görmək istərdiniz. Biz sizə proqram təminatımızı təqdim edəcəyik və konkret məqsədlərinizə uyğun istifadə hallarını tapacağıq.