Bạn có thể nhận được bình thường đến mức nào? Hướng dẫn chửi thề trên WhatsApp của chúng tôi.

Khi các thương hiệu bắt đầu trò chuyện trên WhatsApp, hầu hết đều bắt đầu trở nên bình thường hơn trong giọng điệu. Điều này đặt ra câu hỏi lớn: bạn có thể bắt đầu chửi thề với khách hàng của mình không?

TLDR: Có và không, nhưng hầu hết là không. 

Như bất kỳ người hâm mộ Cha Ted nào cũng biết, ngay cả các linh mục thỉnh thoảng cũng cần một lời nguyền tốt đẹp. Điều kỳ lạ &*^-! hiện đã được chứng minh là tốt cho chúng ta như một cách giải tỏa căng thẳng và thăng tiến trong công việc (ngay cả tinh tinh cũng làm như vậy). Và tất nhiên, có một cuốn sách về nó

Chửi thề bây giờ là sức khỏe.

Nó cũng ngày càng được chấp nhận trong quảng cáo và tiếp thị.

Cho đến gần đây (ngoại trừ một số chiến dịch nổi bật như FCUK của French Connection), hầu hết các thương hiệu tên tuổi đều tránh xa việc chửi thề quá nhiều. Nhưng đã có sự gia tăng trong quảng cáo tục tĩu trong vài năm qua.

Bây giờ thật khó tin nhưng chiến dịch #nobullshit của ngân hàng N26 có trụ sở tại Berlin (một ngân hàng, chửi thề?) đã gây ra tranh cãi vào năm 2018. Vào thời điểm đó, đã có những cuộc tranh luận về việc liệu điều này đang xây dựng hay hạ bệ thương hiệu của họ. Sau đó, giới kinh doanh lại trở nên kín tiếng hơn với những sự kiện như Fuckup Nights.

Ngay cả những ấn phẩm được kính trọng như Verge cũng đang đăng những lời chửi bới vào bài viết của họ. Đây là một bài đọc hay về "Chửi thề trong quảng cáo được thực hiện đúng cách", bao gồm lý do tại sao chửi thề thực sự có thể là một chiến thuật bán hàng rất hiệu quả.

Nhưng câu hỏi đặt ra cho chúng tôi là điều này có ý nghĩa gì đối với thương hiệu của bạn trên WhatsApp?

WhatsApp là một thương hiệu khác

Khi các thương hiệu bắt đầu sử dụng phần mềm Charles cho WhatsApp, chúng tôi sẽ cung cấp cho họ hướng dẫn "Trò chuyện" kèm theo các mẹo về cách nói chuyện với khách hàng trên WhatsApp.

Tại sao?

Bởi đây là kênh mới đối với hầu hết các doanh nghiệp (đặc biệt là ở Châu Âu). Bạn hoặc đại lý khách hàng của bạn có thể quen nói chuyện với bạn bè trên WhatsApp nhưng khi bắt đầu trò chuyện với khách hàng, bạn đang nói chuyện thay mặt cho thương hiệu của mình.

Bạn có trách nhiệm phục vụ khách hàng tốt, một cách tôn trọng. Và đi kèm với trách nhiệm lớn lao: sự quan tâm lớn lao.

Đồng thời, bản chất của không gian này là nó thân mật và mang tính cá nhân. Vì vậy, trong khi cần cẩn thận để không xúc phạm, bạn có thể nói với giọng điệu bình thường hơn những gì bạn thường làm với tư cách là một thương hiệu. 

Đó là sự cân bằng tốt giữa việc giữ thái độ chuyên nghiệp và nói chuyện như một người bạn. Bạn không muốn có vẻ giống một bộ đồ nhưng bạn cũng không phải là một người bạn thực sự. 

Dưới đây là hướng dẫn của chúng tôi về cách chửi thề với khách hàng trong cuộc trò chuyện:

1. Chọn thời điểm và cái gì một cách cẩn thận

Những lời chửi thề có mức độ nghiêm trọng. Chúng tôi sẽ không đi sâu vào vấn đề đó ở đây (ai đó đã có rồi). Nhưng FWIW khi sử dụng các từ "sh", scheisse có thể sẽ xếp hạng yếu hơn shite và shite yếu hơn shite. Tránh những lời chửi thề tồi tệ nhất và không bao giờ sử dụng một thuật ngữ xúc phạm.

Ngoài ra, thời điểm chửi thề của bạn cũng rất quan trọng. Một nơi phù hợp sẽ là: trong một chiến dịch tiếp thị thông minh, trong hình ảnh. Một nơi tồi tệ sẽ là: khi trả lời một khách hàng mới hỏi về cỡ tất.

Có thể khi bạn có mối quan hệ tốt với khách hàng, bạn có thể bỏ qua chàng trai xấu tính kỳ quặc trong cuộc trò chuyện của mình. Nhưng bạn phải là người đánh giá tốt xem đó có phải là ý tưởng hay hay không (và hãy nhớ mức độ nghiêm trọng của bạn). 

2. Nhạy cảm với các nền văn hóa

Lời chửi thề trong ngôn ngữ này có thể là lời nói của trẻ con trong ngôn ngữ khác. Ngoài ra, một số nền văn hóa không bận tâm đến một số lời chửi thề như những nền văn hóa khác.

Ví dụ, ở Đức, trẻ nhỏ luôn nói "scheisse". Nó dễ thương. Bạn sẽ không thoát khỏi việc nói "chết tiệt!" giống như một đứa trẻ ở Anh.

Người Ireland và Úc có xu hướng thích chửi thề hơn một số quốc gia khác, vì vậy bạn có thể sử dụng ngôn ngữ thoải mái hơn ở những quốc gia này.

Một cảnh báo mặc dù. Ở UAE, chửi thề là bất hợp pháp và trên WhatsApp, hành vi này bị coi là tội phạm mạng và có thể phải ngồi tù.

3. Luôn trung thực với thương hiệu của bạn

Một số thương hiệu sẽ không bao giờ tránh khỏi việc chửi thề trong cuộc trò chuyện. Ít nhất là không trong một trăm năm nữa. Một số điều hiện lên trong tâm trí tôi: John Lewis, Marks & Spencer, những đồ uống vô hại (trừ khi rất nhẹ nhàng và rất thông minh).

Tuy nhiên, một số thương hiệu phải thề sẽ giữ hình ảnh của mình. Giống như Vice và tất cả các thương hiệu ván trượt. 

Công việc của bạn chỉ là biết khách hàng mong đợi điều gì từ thương hiệu của bạn và mang lại cho họ điều đó. Quyết định xem bạn là Mary Berry hay Amanda Palmer hay đâu đó ở giữa. Và ghi rõ ràng trong bộ hướng dẫn thương hiệu để mọi người đều biết.

Nghĩa đen: đưa cách tiếp cận chửi thề vào hướng dẫn của bạn.

4. Biết khách hàng của bạn

Cũng như bạn nên biết chính mình, bạn nên biết bạn đang nói chuyện với ai.

Đất nước nào, sự nhạy cảm nào, họ sử dụng ngôn ngữ gì khi nói chuyện với bạn bè. Bạn có muốn trở thành bạn của họ?

5. Biết rằng bạn thực sự không nên làm điều đó

Ý kiến ​​trung thực của chúng tôi? Bạn nên chấp nhận rủi ro sáng tạo trong hoạt động tiếp thị của mình. Nhưng hãy nhớ rằng danh tiếng thương hiệu của bạn đang bị đe dọa.  

Ảnh chụp màn hình các cuộc trò chuyện trên WhatsApp đều quá dễ dàng. Hãy nghĩ về điều đó khi bạn nhập và tự hỏi liệu bạn có muốn thương hiệu của mình xuất hiện dưới dạng meme hay không.

Nếu bạn làm điều đó thì tuyệt vời! Chỉ cần tự hỏi mình câu hỏi đó trước tiên.

6. Nếu bạn làm thì hãy làm một cách thông minh

Đã có một số quảng cáo chửi thề đáng chú ý ở Berlin.

Ngày nay, việc coi một người là "thành thị" dường như đã trở thành tiêu chuẩn. Tôi khuyên bạn nên dành thời gian cho chiến dịch tiếp thị chửi thề của mình để làm cho nó trở nên thông minh và mang tính khái niệm. Trò chơi chữ, hình ảnh thay thế lời chửi thề, điều gì đó bất ngờ và không rõ ràng.

Lưu ý: "Chết tiệt, tôi đi Phuket" nhưng (như trên) "Rẻ mà nói thì Phuket tôi sẽ đi." 

(Tôi biết tôi cũng có thể giải thích phiên bản thứ hai dễ dàng hơn nhiều cho các con tôi.)

7. Thay vào đó hãy sử dụng biểu tượng cảm xúc/từ viết tắt

1 biểu tượng cảm xúc vẽ được 1.000 từ. Kiểu "?" và bạn có thể chỉ nói về phân bón tự nhiên hoặc bạn có thể nói rằng thời tiết hơi khắc nghiệt ? Hôm nay. Hoặc khi một khách hàng phàn nàn và bạn xin lỗi và thừa nhận rằng, vâng, dịch vụ của bạn có hơi kém? và bạn muốn bù đắp cho họ bằng một khoản giảm giá ?. 

Ngoài ra còn có? (sự thật thú vị: đây được gọi là Grawlix). Điều này có thể được sử dụng khi bạn đóng ngón tay vào cửa và có trẻ em ở đó. Hoặc để mô tả cảm nhận của bạn về dịch vụ giao hàng đã giữ bưu kiện. Lại.

Tìm hiểu cách chửi thề bằng biểu tượng cảm xúc tại đây (đây là một bài đọc tuyệt vời và vui nhộn).

Hoặc viết tắt một câu chửi thề. "OMFG" không quá xúc phạm như toàn bộ nội dung được viết ra (một lần nữa, hãy nhớ đến sự nhạy cảm về văn hóa và tôn giáo ở đây).

8. Đừng bao giờ chửi bới người khác

Nhưng bạn biết điều này. 

Vậy hay lam đi. Không, đừng. LÀM. Tùy bạn đấy. Hãy cho chúng tôi biết nó diễn ra như thế nào.

Bạn muốn thử chửi thề trên WhatsApp? 

Thật dễ dàng để bắt đầu với WhatsApp, nhưng trước tiên bạn có thể muốn xem nó sẽ hoạt động như thế nào đối với doanh nghiệp của bạn. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn qua phần mềm của chúng tôi và tìm các trường hợp sử dụng phù hợp với mục tiêu cụ thể của bạn.