آپ کس طرح آرام دہ اور پرسکون حاصل کر سکتے ہیں؟ واٹس ایپ پر حلف اٹھانے کے لیے ہماری گائیڈ۔

جیسے ہی برانڈز WhatsApp پر چیٹنگ کرنا شروع کر دیتے ہیں، زیادہ تر اپنی آواز میں زیادہ آرام دہ ہونا شروع کر دیتے ہیں۔ جو بڑا سوال اٹھاتا ہے: کیا آپ اپنے گاہکوں کے ساتھ حلف اٹھانا شروع کر سکتے ہیں؟

TLDR: ہاں اور نہیں، لیکن زیادہ تر نہیں۔ 

جیسا کہ کوئی بھی فادر ٹیڈ پرستار جانتا ہے، یہاں تک کہ پادریوں کو بھی کبھی کبھار اچھی لعنت کی ضرورت ہوتی ہے۔ عجیب اور*^-! تناؤ کو دور کرنے اور کام پر آگے بڑھنے کے طریقے کے طور پر اب ہمارے لیے اچھا ثابت ہوا ہے (یہاں تک کہ چمپ بھی کرتے ہیں)۔ اور، یقینا، اس کے بارے میں ایک کتاب ہے

قسم کھانا اب خیریت ہے۔

یہ اشتہارات اور مارکیٹنگ میں بھی تیزی سے قابل قبول ہے۔

کچھ عرصہ پہلے تک (فرانسیسی کنکشن کی FCUK جیسی کچھ اسٹینڈ آؤٹ مہمات کو چھوڑ کر) زیادہ تر بڑے برانڈز مکمل حلف برداری سے دور رہے ہیں۔ لیکن پچھلے کچھ سالوں میں اشتہار کی بے حرمتی میں اضافہ ہوا ہے۔

اب اس پر یقین کرنا مشکل ہے لیکن برلن میں قائم بینک N26 (ایک بینک، حلف اٹھانا؟) کی #nobullshit مہم نے 2018 میں تنازعہ کھڑا کر دیا تھا۔ اس وقت اس بارے میں بحثیں چل رہی تھیں کہ آیا یہ ان کے برانڈ کی تعمیر کر رہا ہے یا اس کو نقصان پہنچا رہا ہے۔ اس کے بعد کاروبار کی دنیا میں، Fuckup Nights جیسے واقعات کے ساتھ مزید ڈھیلے پن کا آغاز ہوا۔

یہاں تک کہ ورج جیسی معزز اشاعتیں اپنے مضامین کو لعنتوں سے بھر رہی ہیں۔ یہ "اشتہارات میں حلف برداری صحیح طریقے سے کیا گیا" کے بارے میں ایک اچھا مطالعہ ہے، جس میں یہ بھی شامل ہے کہ کیوں حلف برداری دراصل فروخت کا ایک بہت مؤثر حربہ ہو سکتا ہے۔

لیکن ہمارے لیے سوال یہ ہے کہ واٹس ایپ پر آپ کے برانڈ کے لیے اس کا کیا مطلب ہے؟

واٹس ایپ ایک مختلف برانڈ کا جانور ہے۔

جب برانڈز WhatsApp کے لیے چارلس سافٹ ویئر استعمال کرنا شروع کرتے ہیں، تو ہم انہیں WhatsApp پر صارفین سے بات کرنے کے بارے میں تجاویز کے ساتھ ایک "Chatiquette" گائیڈ دیتے ہیں۔

کیوں؟

کیونکہ یہ زیادہ تر کاروباروں (خاص طور پر یورپ میں) کے لیے ایک نیا چینل ہے۔ آپ یا آپ کے کسٹمر ایجنٹوں کو WhatsApp پر دوستوں کے ساتھ بات کرنے کی عادت ہو سکتی ہے، لیکن جب آپ صارفین کے ساتھ بات چیت شروع کرتے ہیں، تو آپ اپنے برانڈ کی طرف سے بات کر رہے ہوتے ہیں۔

آپ کی ذمہ داری ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کی اچھی طرح، احترام کے ساتھ خدمت کریں۔ اور بڑی ذمہ داری کے ساتھ آتا ہے: بڑی دیکھ بھال۔

ایک ہی وقت میں، اس جگہ کی نوعیت یہ ہے کہ یہ غیر رسمی اور ذاتی ہے۔ لہذا جب آپ کو ناراض نہ ہونے کے بارے میں محتاط رہنے کی ضرورت ہے، تو آپ اس سے زیادہ آرام دہ لہجے میں بات کر سکتے ہیں جتنا آپ ایک برانڈ کے طور پر استعمال کرتے ہیں۔ 

یہ پیشہ ور رہنے اور دوست کی طرح بات کرنے کے درمیان ایک اچھا توازن ہے۔ آپ سوٹ کی طرح آواز نہیں لگانا چاہتے، لیکن یہ بھی کہ آپ حقیقی دوست نہیں ہیں۔ 

چیٹ میں گاہکوں کے ساتھ حلف برداری کے لیے ہماری گائیڈ یہ ہے:

1. کب اور کیا احتیاط سے چنیں۔

قسم کے الفاظ میں شدت کی سطح ہوتی ہے۔ ہم یہاں اس میں نہیں جائیں گے (کسی کے پاس پہلے سے ہی ہے)۔ لیکن FWIW جیسا کہ "sh" الفاظ جاتے ہیں، scheisse کا درجہ shite سے کمزور اور shite کو shite سے کمزور درجہ دیا جائے گا۔ بدترین قسم کے الفاظ سے پرہیز کریں اور کبھی بھی کوئی جارحانہ اصطلاح استعمال نہ کریں۔

نیز، آپ کی حلف برداری کا وقت اہم ہے۔ ایک ٹھیک جگہ ہوگی: ایک ہوشیار مارکیٹنگ مہم میں، تصویر میں۔ ایک بری جگہ ہوگی: جرابوں کے سائز کے بارے میں پوچھنے والے نئے گاہک کے جواب میں۔

یہ ممکن ہے جب آپ کا کسی گاہک کے ساتھ اچھا تعلق ہو، آپ اپنی چیٹ میں عجیب برے لڑکے کو چھوڑ سکتے ہیں۔ لیکن آپ کو ایک اچھا جج بننا ہوگا کہ آیا یہ ایک اچھا خیال ہے یا نہیں (اور اپنی شدت کی سطح کو یاد رکھیں)۔ 

2. ثقافتوں کے بارے میں حساس رہیں

جو ایک زبان میں حلف اٹھانا ہے وہ دوسری زبان میں بچوں کی بات ہو سکتی ہے۔ اس کے علاوہ کچھ ثقافتیں کچھ قسم کے الفاظ کو اتنا برا نہیں مانتی ہیں جتنا کہ دوسروں کو۔

مثال کے طور پر، جرمنی میں، چھوٹے بچے ہر وقت "scheisse" کہتے ہیں۔ یہ پیارا ہے۔ آپ "شٹ!" کہنے سے بچ نہیں پائیں گے۔ جتنا برطانیہ میں ایک بچہ۔

آئرش اور آسٹریلوی لوگ کچھ دوسری قوموں کے مقابلے میں ایک اچھی لعنت سے زیادہ لطف اندوز ہوتے ہیں، لہذا آپ ان ممالک میں زیادہ آرام دہ زبان استعمال کرنے سے بچ سکتے ہیں۔

اگرچہ ایک انتباہ۔ متحدہ عرب امارات میں، حلف اٹھانا غیر قانونی ہے اور واٹس ایپ پر اسے ایک سائبر کرائم سمجھا جاتا ہے جو جیل میں ختم ہوسکتا ہے۔

3. اپنے برانڈ کے ساتھ سچے رہیں

کچھ برانڈز چیٹ میں حلف اٹھانے سے کبھی نہیں بچیں گے۔ کم از کم مزید سو سال تک نہیں۔ کچھ جو ذہن میں آتے ہیں: جان لیوس، مارکس اینڈ اسپینسر، معصوم مشروبات (جب تک کہ بہت ہلکے اور بہت ہوشیار ہوں)۔

کچھ برانڈز کو اپنی امیج برقرار رکھنے کے لیے قسم کھانی پڑتی ہے۔ وائس اور تمام سکیٹ بورڈ برانڈز کی طرح۔ 

آپ کا کام صرف یہ جاننا ہے کہ گاہک آپ کے برانڈ سے کیا توقع رکھتے ہیں اور انہیں وہ دیں۔ فیصلہ کریں کہ کیا آپ میری بیری ہیں یا امندا پامر یا اس کے درمیان کہیں ہیں۔ اور اسے برانڈ کے رہنما خطوط میں واضح طور پر رکھیں تاکہ سب کو معلوم ہو۔

لفظی طور پر: اپنے رہنما خطوط میں حلف برداری کے لئے اپنا نقطہ نظر رکھیں۔

4. اپنے صارفین کو جانیں۔

جس طرح آپ کو اپنے آپ کو جاننا چاہیے، اسی طرح آپ کو معلوم ہونا چاہیے کہ آپ کس سے بات کر رہے ہیں۔

دوستوں سے بات کرتے وقت وہ کون سا ملک، کیا حساسیت، کون سی زبان استعمال کرتے ہیں۔ کیا آپ ان کے دوست بننا چاہتے ہیں؟

5. جان لیں کہ آپ کو واقعی ایسا نہیں کرنا چاہیے۔

ہماری ایماندارانہ رائے؟ آپ کو اپنی مارکیٹنگ میں تخلیقی خطرات مول لینے چاہئیں۔ لیکن یاد رکھیں کہ آپ کے برانڈ کی ساکھ لائن پر ہے۔  

واٹس ایپ گفتگو کے اسکرین شاٹس بہت آسان ہیں۔ جب آپ ٹائپ کرتے ہیں تو اس کے بارے میں سوچیں اور اپنے آپ سے پوچھیں کہ کیا آپ چاہتے ہیں کہ آپ کا برانڈ ایک میم میں ختم ہو۔

اگر آپ کرتے ہیں تو یہ بہت اچھا ہے! بس پہلے اپنے آپ سے یہ سوال پوچھیں۔

6. اگر آپ یہ کرتے ہیں تو اسے ہوشیاری سے کریں۔

یہاں برلن میں کچھ بدتمیزی کے قابل حلف برداری ہوئی ہے۔

آج کل ایسا لگتا ہے کہ کسی کو "شہری" ہونے کے لیے ڈالنا معمول بن گیا ہے۔ میں آپ کو مشورہ دوں گا کہ آپ اپنی گندی مارکیٹنگ مہم کو ہوشیار اور تصوراتی بنانے کے لیے وقت گزاریں۔ لفظوں کے ڈرامے، قسم کے الفاظ کی جگہ منظر کشی، کچھ غیر متوقع اور واضح نہیں۔

نوٹ: "بھاڑ میں جاؤ، میں فوکٹ جا رہا ہوں" لیکن (جیسا کہ اوپر) "یہ کہنا کافی سستا ہے، میں فوکٹ جاؤں گا۔" 

(میں جانتا ہوں کہ میں دوسرے ورژن کو اپنے بچوں کو بھی آسانی سے سمجھا سکتا ہوں۔)

7. اس کے بجائے ایموجیز/ مخففات استعمال کریں۔

1 ایموجی 1,000 الفاظ پینٹ کرتا ہے۔ ٹائپ کریں "؟" اور آپ صرف قدرتی کھاد کے بارے میں بات کر رہے ہیں یا آپ کہہ سکتے ہیں کہ موسم تھوڑا سا ہے؟ آج یا جب کوئی گاہک شکایت کر رہا ہو اور آپ معافی مانگیں اور تسلیم کریں کہ ہاں، آپ کی خدمت تھوڑی رہی ہے؟ اور آپ اسے رعایت کے ساتھ ان تک پہنچانا چاہیں گے؟ 

وہاں بھی ہے؟ (دلچسپ حقیقت: اسے Grawlix کہا جاتا ہے)۔ یہ اس وقت استعمال کیا جا سکتا ہے جب آپ اپنی انگلی دروازے میں بند کر لیں اور وہاں بچے موجود ہوں۔ یا اس ڈیلیوری سروس کے بارے میں اپنے احساسات کو بیان کرنے کے لیے جس نے پارسل کو روک رکھا ہے۔ A-؟- حاصل۔

یہاں ایموجیز میں حلف اٹھانے کا طریقہ سیکھیں (یہ ایک بہترین اور مزاحیہ پڑھنا ہے)۔

یا اختصار کے ساتھ فقرہ لکھیں۔ "OMFG" اتنا جارحانہ نہیں ہے جتنا کہ پوری چیز لکھی گئی ہے (دوبارہ، یہاں ثقافتی اور مذہبی حساسیت کو یاد رکھیں)۔

8. لوگوں پر کبھی قسم نہ کھائیں۔

لیکن آپ یہ جانتے ہیں۔ 

تو کرلو۔ نہیں نہیں. کیا۔ یہ آپ پر منحصر ہے۔ ہمیں بتائیں کہ یہ کیسے پلٹ جاتا ہے۔

واٹس ایپ پر قسم کھانے کی کوشش کرنا چاہتے ہیں؟ 

WhatsApp کے ساتھ شروع کرنا آسان ہے، لیکن پہلے آپ شاید یہ دیکھنا چاہیں گے کہ یہ آپ کے کاروبار کے لیے کیسے کام کرے گا۔ ہم آپ کو اپنے سافٹ ویئر کے ذریعے چلائیں گے اور استعمال کے معاملات تلاش کریں گے جو آپ کے مخصوص اہداف کے مطابق ہوں گے۔