Наскільки невимушеним ви можете бути? Наш посібник із лайки в WhatsApp.

Оскільки бренди починають спілкуватися в WhatsApp, більшість починає ставати більш невимушеним у своєму тоні. У зв’язку з цим виникає велике питання: чи можете ви почати лаятися зі своїми клієнтами?

TLDR: І так, і ні, але переважно ні. 

Як знає будь-який фанат Отця Теда, навіть священики час від часу потребують хорошого прокляття. Дивний &*^-! тепер доведено, що він корисний для нас як спосіб зняття стресу та просування на роботі (навіть шимпанзе роблять це). І, звичайно, є книга про це

Лаятися тепер здоров'ям.

Це також стає все більш прийнятним у рекламі та маркетингу.

Донедавна (за винятком деяких видатних кампаній, як-от FCUK French Connection) більшість відомих брендів уникали суцільної лайки. Але за останні кілька років спостерігається зростання ненормативної лексики в рекламі.

У це зараз важко повірити, але кампанія #nobullshit берлінського банку N26 (банк, лаятися?) викликала суперечки в 2018 році. Тоді точилися дебати про те, розбудовує це їхній бренд чи ганяє. Потім у діловому світі з’явилися більш розкуті слова, такі події, як Fuckup Nights.

Навіть такі поважні видання, як Verge, присипають свої статті прокльонами. Це гарне читання на тему «Правильна лайка в рекламі», де пояснюється, чому лайка насправді може бути дуже ефективною тактикою продажів.

Але питання для нас полягає в тому, що це означає для вашого бренду в WhatsApp?

WhatsApp — звір іншого бренду

Коли бренди починають використовувати програмне забезпечення charles для WhatsApp, ми даємо їм посібник «Chatiquette» з порадами, як спілкуватися з клієнтами в WhatsApp.

чому

Тому що це новий канал для більшості підприємств (особливо в Європі). Можливо, ви або ваші клієнтські агенти звикли спілкуватися з друзями в WhatsApp, але коли ви починаєте спілкуватися з клієнтами, ви говорите від імені свого бренду.

Ви зобов’язані добре обслуговувати своїх клієнтів у поважний спосіб. І з великою відповідальністю йде: велика турбота.

Водночас характер цього простору полягає в тому, що він неформальний та особистий. Тож хоча вам потрібно бути обережним, щоб не образити, ви можете говорити більш невимушеним тоном, ніж ви звикли як бренд. 

Це чудовий баланс між професіоналом і розмовою як друг. Ви не хочете здаватися костюмом, але ви також не справжній друг. 

Ось наш посібник із лайки з клієнтами в чаті:

1. Ретельно вибирайте, коли і що

Лайливі слова мають рівень суворості. Ми не будемо вдаватися в це тут (хтось уже зробив). Але FWIW як слова на "ш", scheisse, ймовірно, буде слабшим за лайно, а лайно слабше за лайно. Уникайте найгірших лайливих слів і ніколи, ніколи не використовуйте образливих термінів.

Крім того, час вашої лайки має значення. Хорошим місцем буде: в розумній маркетинговій кампанії, в іміджі. Непоганим місцем буде: у відповідь новому клієнту на запитання про розміри шкарпеток.

Цілком можливо, коли у вас хороші стосунки з клієнтом, ви можете кинути дивного поганого хлопця у свій чат. Але ви повинні добре оцінити, чи це гарна ідея чи ні (і пам’ятати про ваш рівень серйозності). 

2. Будьте чутливими до культур

Те, що лайка однією мовою, може бути дитячою розмовою іншою. Також деякі культури не проти деяких лайливих слів так само, як інші.

Наприклад, у Німеччині маленькі діти весь час говорять «scheisse». Це мило. Ви б не втекли, сказавши "лайно!" стільки ж, скільки дитина у Великобританії.

Ірландці та австралійці, як правило, насолоджуються гарною лайкою більше, ніж деякі інші нації, тож у цих країнах ви можете використовувати більш спокійну мову.

Але попередження. В ОАЕ нецензурна лайка є незаконною, а в WhatsApp це вважається кіберзлочином, який може призвести до тюремного ув’язнення.

3. Залишайтеся вірними своєму бренду

Деяким брендам ніколи не зійде з рук лайка в чаті. Принаймні ще сто років. Деякі з них спадають на думку: Джон Льюїс, Marks & Spencer, невинні напої (хіба що дуже м’які та дуже розумні).

Хоча деякі бренди змушені поклястися, щоб зберегти свій імідж. Як Vice і всі бренди скейтбордів. 

Ваше завдання — знати, чого клієнти очікують від вашого бренду, і дати їм це. Вирішіть, чи ви Мері Беррі, чи Аманда Палмер, чи десь посередині. І чітко викладіть це в правилах бренду, щоб усі знали.

Буквально: викладіть свій підхід до лайки у своїх інструкціях.

4. Знайте своїх клієнтів

Так само, як ви повинні знати себе, ви повинні знати, з ким розмовляєте.

Яка країна, яка делікатність, якою мовою вони говорять з друзями. Хочеш бути їхнім другом?

5. Знай, що насправді не варто цього робити

Наша чесна думка? Ви повинні піти на творчий ризик у своєму маркетингу. Але пам’ятайте, що на кону репутація вашого бренду.  

Зробити скріншоти розмов WhatsApp дуже просто. Подумайте про це, коли друкуєте, і запитайте себе, чи хочете ви, щоб ваш бренд став мемом.

Якщо ви це зробите, це чудово! Просто спочатку задайте собі це питання.

6. Якщо ви це робите, робіть це розумно

Тут, у Берліні, була якась жахлива лайка.

У ці дні, здається, норма кидати один, щоб бути «міським». Я б порекомендував вам витратити час на свою лайливу маркетингову кампанію, щоб зробити її розумною та концептуальною. Гра слів, образи, які замінюють лайки, щось несподіване і неочевидне.

Примітка: «На біса, я їду на Пхукет», але (як вище) «Досить дешево сказати, Пхукет, я поїду». 

(Я знаю, що можу набагато легше пояснити другу версію своїм дітям.)

7. Натомість використовуйте емодзі/акроніми

1 емодзі описує 1000 слів. Введіть "?" і ви можете просто говорити про природне добриво чи ви можете сказати, що погода трохи ? сьогодні. Або коли клієнт скаржиться, а ви вибачаєтесь і визнаєте, що так, ваші послуги були незначними? і ви хотіли б відшкодувати їм це знижкою?. 

Є також? (цікавий факт: це називається Grawlix). Це можна використовувати, коли ви зачинили двері пальцем і присутні діти. Або описати свої відчуття від служби доставки, яка затримала посилку. A-?-посилення.

Дізнайтеся, як лаятися в емодзі (це чудове та веселе читання).

Або скоротіть лайливу фразу. «OMFG» не такий образливий, як усе написане (знову ж таки, пам’ятайте тут про культурну та релігійну делікатність).

8. Ніколи не лайтеся на людях

Але ви це знаєте. 

Тож зроби це. Ні, не треба. робити. Тобі вирішувати. Дайте нам знати, як це відбувається.

Хочете спробувати вилаятися в WhatsApp? 

Почати роботу з WhatsApp легко, але спершу ви, ймовірно, захочете побачити, як це буде працювати для вашого бізнесу. Ми розповімо вам про наше програмне забезпечення та знайдемо варіанти використання, які відповідатимуть вашим конкретним цілям.