Ne kadar rahat olabilirsin? WhatsApp'ta küfür etme rehberimiz.

Markalar WhatsApp'ta sohbet etmeye başladıkça çoğu ses tonu daha gündelik olmaya başlıyor. Bu da şu büyük soruyu gündeme getiriyor: Müşterilerinizle küfür etmeye başlayabilir misiniz?

TLDR: Evet ve hayır, ama çoğunlukla hayır. 

Her Peder Ted hayranının bildiği gibi, rahiplerin bile arada bir iyi bir lanete ihtiyacı vardır. Tuhaf &*^-! artık stresten kurtulmanın ve işte ilerlemenin bir yolu olarak bizim için iyi olduğu kanıtlandı (bunu şempanzeler bile yapıyor). Ve elbette bununla ilgili bir kitap var

Küfür etmek artık sağlıktır.

Aynı zamanda reklam ve pazarlamada da giderek daha kabul edilebilir hale geliyor.

Yakın zamana kadar (Fransız Bağlantısı'nın FCUK'u gibi bazı öne çıkan kampanyalar hariç) büyük markaların çoğu, tamamen küfürden uzak duruyordu. Ancak son birkaç yılda reklam küfürlerinde artış oldu.

Şimdi inanmak zor ama Berlin merkezli N26 bankasının (bir banka, küfür mü?) #nobullshit kampanyası 2018'de tartışmalara neden oldu. Bunun markayı geliştirmek mi yoksa markaya zarar vermek mi olduğu konusunda o dönemde tartışmalar vardı. Daha sonra, Fuckup Nights gibi etkinliklerle iş dünyasında daha fazla gevşeklik ortaya çıktı.

Verge gibi saygın yayınlar bile makalelerine küfürler yağdırıyor. Bu, küfürün aslında neden çok etkili bir satış taktiği olabileceğini açıklayan "Doğru yapılan reklamlarda küfür etmek" üzerine iyi bir okumadır.

Ancak bizim için soru şu: Bu, WhatsApp'taki markanız için ne anlama geliyor?

WhatsApp farklı bir marka canavarı

Markalar WhatsApp için Charles yazılımını kullanmaya başladığında, onlara WhatsApp'ta müşterilerle nasıl konuşulacağına dair ipuçları içeren bir "Chatiquette" kılavuzu veriyoruz.

Neden?

Çünkü bu, çoğu işletme için (özellikle Avrupa'da) yeni bir kanaldır. Siz veya müşteri temsilcileriniz arkadaşlarınızla WhatsApp üzerinden konuşmaya alışkın olabilirsiniz ancak müşterilerinizle sohbet etmeye başladığınızda markanız adına konuşuyorsunuz demektir.

Müşterilerinize saygılı bir şekilde iyi hizmet verme sorumluluğunuz var. Ve büyük sorumluluk da beraberinde gelir: büyük özen.

Aynı zamanda bu alanın doğası gereği gayri resmi ve kişiseldir. Yani sizi kırmamaya dikkat etmeniz gerekirken, marka olarak alışık olduğunuzdan daha rahat bir tonda konuşabilirsiniz. 

Profesyonel kalmakla arkadaş gibi konuşmak arasında iyi bir denge var. Takım elbise gibi görünmek istemiyorsun ama aynı zamanda gerçek bir arkadaş da değilsin. 

Sohbette müşterilerle küfür etme kılavuzumuz:

1. Ne zaman ve ne olacağını dikkatlice seçin

Küfür sözlerinin önem dereceleri vardır. Burada buna girmeyeceğiz (birisi zaten girmiş). Ancak FWIW "sh" kelimelerine göre, scheisse muhtemelen boktan daha zayıf, bok ise boktan daha zayıf bir sıralamaya sahip olacaktır. En kötü küfürlerden kaçının ve asla ve asla saldırgan bir terim kullanmayın.

Ayrıca küfürün zamanlaması da önemlidir. İyi bir yer şu olabilir: Akıllı bir pazarlama kampanyasında, görselde. Kötü bir yer şu olabilir: çorap bedenlerini soran yeni bir müşteriye yanıt vermek.

Bir müşteriyle iyi bir ilişkiniz olduğunda, tuhaf kötü çocuğu sohbetinizden çıkarabilmeniz mümkündür. Ancak bunun iyi bir fikir olup olmadığı konusunda iyi bir yargıç olmanız (ve ciddiyet seviyenizi hatırlamanız) gerekir. 

2. Kültürlere duyarlı olun

Bir dilde küfür olan şey diğerinde çocuk konuşması olabilir. Ayrıca bazı kültürler bazı küfürleri diğerleri kadar önemsemezler.

Mesela Almanya'da küçük çocuklar sürekli "scheisse" diyor. O şirin. "Kahretsin!" demekten kurtulamazsınız. İngiltere'deki bir çocuk kadar.

İrlandalı ve Avustralyalılar iyi bir lanetten diğer bazı uluslara göre daha fazla hoşlanma eğilimindedirler, dolayısıyla bu ülkelerde daha rahat bir dil kullanmaktan kurtulabilirsiniz.

Yine de bir uyarı. BAE'de küfür yasa dışıdır ve WhatsApp'ta bu, hapis cezasıyla sonuçlanabilecek bir siber suç olarak kabul edilmektedir.

3. Markanıza sadık kalın

Bazı markalar sohbette küfür etmekten asla kurtulamayacaklar. En azından bir yüz yıl daha. Akla gelenlerden bazıları: John Lewis, Marks & Spencer, masum içecekler (çok hafif ve çok akıllıca olmadığı sürece).

Ancak bazı markaların imajlarını korumak için yemin etmeleri gerekiyor. Vice ve tüm kaykay markaları gibi. 

İşiniz müşterilerinizin markanızdan ne beklediğini bilmek ve onlara bunu vermek. Mary Berry mi, Amanda Palmer mı yoksa ikisinin arasında bir yer mi olduğunuza karar verin. Ve herkesin bilmesi için bunu marka yönergelerine açıkça koyun.

Kelimenin tam anlamıyla: küfür etme konusundaki yaklaşımınızı kurallarınıza koyun.

4. Müşterilerinizi tanıyın

Kendinizi tanımanız gerektiği gibi, kiminle konuştuğunuzu da bilmelisiniz.

Arkadaşlarıyla konuşurken hangi ülkeyi, hangi hassasiyetleri, hangi dili kullanıyorlar? Onların arkadaşı olmak ister misin?

5. Bunu gerçekten yapmamanız gerektiğini bilin

Dürüst görüşümüz mü? Pazarlamanızda yaratıcı riskler almalısınız. Ancak marka itibarınızın tehlikede olduğunu unutmayın.  

WhatsApp konuşmalarının ekran görüntüleri çok kolaydır. Yazarken bunu düşünün ve markanızın bir memeye dönüşmesini isteyip istemediğinizi kendinize sorun.

Eğer yaparsan bu harika! Bu soruyu önce kendinize sorun.

6. Yapacaksanız akıllıca yapın

Berlin'de bazı utanç verici küfürlü reklamlar yapılıyor.

Bu günlerde birini "kentsel" olarak kullanmak norm gibi görünüyor. Küfürlü pazarlama kampanyanızı akıllı ve kavramsal hale getirmek için zaman ayırmanızı öneririm. Kelime oyunları, küfürlü kelimelerin yerini alan görüntüler, beklenmedik ve açık olmayan bir şey.

Not: "Siktir et, Phuket'e gidiyorum" ama (yukarıdaki gibi) "Phuket'e gideceğim diyecek kadar ucuz." 

(İkinci versiyonu çocuklarıma da çok daha kolay anlatabileceğimi biliyorum.)

7. Bunun yerine emojileri/kısaltmaları kullanın

1 emoji 1000 kelimeye bedeldir. Tip "?" ve sadece doğal bir gübreden mi bahsediyorsunuz yoksa havanın biraz kötü olduğunu mu söylüyorsunuz? Bugün. Veya bir müşteri şikayet ettiğinde özür dileyip hizmetinizin biraz kötü olduğunu kabul ettiğinizde? ve bunu bir indirimle telafi etmek ister misiniz? 

Ayrıca var mı? (ilginç gerçek: buna Grawlix denir). Bu, parmağınızı bir kapıya kapattığınızda ve orada çocuklar varken kullanılabilir. Veya paketi engelleyen teslimat hizmetiyle ilgili duygularınızı anlatmak için. Tekrar.

Emojilerle nasıl yemin edeceğinizi buradan öğrenin (bu mükemmel ve eğlenceli bir okumadır).

Veya küfürlü bir ifadeyi kısaltın. "OMFG" yazılanların tamamı kadar saldırgan değil (yine burada kültürel ve dini hassasiyetleri unutmayın).

8. Asla insanlara küfretmeyin

Ama bunu biliyorsun. 

Öyleyse yap. Hayır yapma. Yapmak. O size kalmış. Nasıl döndüğünü bize bildirin.

WhatsApp'ta küfür etmeyi denemek ister misiniz? 

WhatsApp'ı kullanmaya başlamak kolaydır, ancak önce muhtemelen bunun işletmeniz için nasıl çalışacağını görmek istersiniz. Size yazılımımız boyunca yol göstereceğiz ve özel hedeflerinize uyacak kullanım senaryolarını bulacağız.