Hur avslappnad kan man bli? Vår guide till att svära på WhatsApp.

När varumärken börjar chatta på WhatsApp börjar de flesta bli mer avslappnade i sin ton. Vilket väcker den stora frågan: kan du börja svära med dina kunder?

TLDR: Ja och nej, men oftast nej. 

Som alla Father Ted-fans vet behöver även präster en bra förbannelse då och då. Det udda &*^-! har nu visat sig vara bra för oss som ett sätt att släppa stress och komma framåt på jobbet (även schimpanser gör det). Och det finns förstås en bok om det

Svordomar är nu friskvård.

Det är också allt mer acceptabelt inom reklam och marknadsföring.

Tills nyligen (med undantag för några framstående kampanjer som French Connections FCUK) har de flesta stora varumärken hållit sig borta från fulla svordomar. Men det har skett en ökning av svordomar under de senaste åren.

Det är svårt att tro nu men #nobullshit-kampanjen av den Berlin-baserade banken N26 (en bank, svär?) orsakade kontroverser 2018. Det var debatter vid den tiden om huruvida detta byggde eller slog ner deras varumärke. Sedan kom mer lösrev inom affärsvärlden, med evenemang som Fuckup Nights.

Även respekterade publikationer som Verge peppar sina artiklar med förbannelser. Det här är en bra läsning om "Svär i annonser gjorda på rätt sätt", som inkluderar varför svordomar faktiskt kan vara en mycket effektiv försäljningstaktik.

Men frågan för oss är, vad betyder detta för ditt varumärke på WhatsApp?

WhatsApp är ett odjur av ett annat märke

När varumärken börjar använda charles programvara för WhatsApp ger vi dem en "Chatiquette"-guide med tips om hur man pratar med kunder på WhatsApp.

Varför?

Eftersom detta är en ny kanal för de flesta företag (särskilt i Europa). Du eller dina kundagenter kan vara vana vid att prata med vänner på WhatsApp, men när du börjar chatta med kunder pratar du på ditt varumärkes vägnar.

Du har ett ansvar att betjäna dina kunder väl, på ett respektfullt sätt. Och med stort ansvar kommer: stor omsorg.

Samtidigt är det här utrymmets natur att det är informellt och personligt. Så även om du måste vara noga med att inte förolämpa, kan du tala i en mer avslappnad ton än du är van vid som varumärke. 

Det är en fin balans mellan att vara professionell och att prata som en vän. Du vill inte låta som en kostym, men du är inte heller en riktig vän. 

Här är vår guide till att svära med kunder i chatten:

1. Välj när och vad noggrant

Svordomar har svårighetsgrad. Vi går inte in på det här (någon har redan gjort det). Men FWIW som "sh" ord säger, scheisse skulle sannolikt rangordnas svagare än shit, och shit svagare än shit. Undvik de värsta glåporden och använd aldrig, aldrig en stötande term.

Tidpunkten för dina svordomar spelar också roll. En ok plats skulle vara: i en smart marknadsföringskampanj, i bilden. En dålig plats skulle vara: i ett svar till en ny kund som frågade om strumpor.

Det är möjligt när du har en bra relation med en kund, du kan släppa den udda bad boy i din chatt. Men du måste bedöma om det är en bra idé eller inte (och komma ihåg dina svårighetsgrader). 

2. Var lyhörd för kulturer

Det som svär på ett språk kan vara barnprat på ett annat. Vissa kulturer har inte heller något emot vissa svordomar lika mycket som andra.

Till exempel i Tyskland säger små barn "scheisse" hela tiden. Det är gulligt. Du skulle inte komma undan med att säga "shit!" lika mycket som ett barn i Storbritannien.

Irländare och australiensiska folk tenderar att njuta av en bra förbannelse mer än vissa andra nationer, så du kan komma undan med att använda ett mer avslappnat språk i dessa länder.

En varning dock. I Förenade Arabemiraten är svordomar olagligt och på WhatsApp anses det vara ett cyberbrott som kan hamna i fängelse.

3. Håll dig trogen mot ditt varumärke

Vissa märken kommer aldrig undan med att svära i chatten. Åtminstone inte på hundra år till. Några som kommer att tänka på: John Lewis, Marks & Spencer, oskyldiga drinkar (såvida de inte är väldigt milda och väldigt smarta).

Vissa märken måste liksom svära för att behålla sin image. Som Vice och alla skateboardmärken. 

Ditt jobb är bara att veta vad kunder förväntar sig av ditt varumärke och ge dem det. Bestäm om du är Mary Berry eller Amanda Palmer eller någonstans däremellan. Och skriv det tydligt i varumärkets riktlinjer så att alla vet.

Bokstavligen: lägg din inställning till att svära i dina riktlinjer.

4. Känn dina kunder

Precis som du borde känna dig själv, bör du veta vem du pratar med.

Vilket land, vilken känslighet, vilket språk använder de när de pratar med vänner. Vill du vara deras vän?

5. Vet att du egentligen inte borde göra det

Vår ärliga åsikt? Du bör ta kreativa risker i din marknadsföring. Men kom ihåg att ditt varumärkes rykte är på spel.  

Skärmdumpar av WhatsApp-konversationer är alltför lätta. Tänk på det medan du skriver och fråga dig själv om du vill att ditt varumärke ska hamna i ett meme.

Om du gör det är bra! Ställ dig själv den frågan först.

6. Om du gör det, gör det smart

Det har förekommit en del skrämmande svordomsannonsering här i Berlin.

Nuförtiden verkar det vara normen att kasta in en för att vara "urban". Jag skulle rekommendera att du lägger tid på din smutsiga marknadsföringskampanj för att göra den smart och konceptuell. Ordspel, bildspråk som ersätter svordomar, något oväntat och inte självklart.

Notera: "Fy fan, jag ska till Phuket" men (som ovan) "Billigt nog att säga, Phuket jag åker." 

(Jag vet att jag kan förklara den andra versionen mycket lättare för mina barn också.)

7. Använd emojis/akronymer istället

1 emoji målar 1 000 ord. Skriv "?" och du kan bara prata om ett naturligt gödningsmedel eller så kan du säga att vädret är lite ? i dag. Eller när en kund klagar och du ber om ursäkt och erkänner att, ja, din service har varit lite? och du vill kompensera dem med rabatt ?. 

Det finns också ? (intressant faktum: detta kallas en Grawlix). Detta kan användas när du har stängt fingret i en dörr och det finns barn närvarande. Eller för att beskriva dina känslor för leveranstjänsten som har hållit upp paketet. Igen.

Lär dig hur du svär i emojis här (detta är en utmärkt och rolig läsning).

Eller förkorta en svär fras. "OMFG" är inte riktigt lika stötande som det hela nedskrivet (återigen, kom ihåg kulturella och religiösa känsligheter här).

8. Svär aldrig åt människor

Men du vet det här. 

Så gör det. Nej gör det inte. Do. Det är upp till dig. Låt oss veta hur det går.

Vill du prova att svära på WhatsApp? 

Det är lätt att komma igång med WhatsApp, men först vill du förmodligen se hur det skulle fungera för ditt företag. Vi går igenom vår programvara och hittar användningsfall som passar dina specifika mål.