Колико можете бити опуштени? Наш водич за псовање на ВхатсАпп-у.

Како брендови почну да ћаскају на ВхатсАпп-у, већина почиње да постаје лежернија у тону гласа. Што поставља велико питање: можете ли почети да псујете са својим купцима?

ТЛДР: Да и не, али углавном не. 

Као што сваки фан Оца Теда зна, чак и свештеницима с времена на време треба добро проклетство. Непарни &*^-! је сада доказано добро за нас као начин да се ослободимо стреса и да напредујемо у послу (чак и шимпанзе то раде). И, наравно, постоји књига о томе

Псовање је сада добро.

Такође је све прихватљивији у рекламирању и маркетингу.

До недавно (са изузетком неких истакнутих кампања као што је ФЦУК компаније Френцх Цоннецтион) већина познатих брендова се клонила псовки. Али у последњих неколико година дошло је до пораста вулгарности у огласима.

Сада је тешко поверовати, али кампања #нобуллсхит берлинске банке Н26 (банка, кунем се?) изазвала је контроверзе 2018. У то време су се водиле дебате о томе да ли се тиме гради или уништава њихов бренд. Затим је дошло до више лабавих усана у пословном свету, са догађајима попут Фуцкуп Нигхтс.

Чак и угледне публикације попут Вергеа засипају своје чланке псовкама. Ово је добро читање на тему „Псовање у огласима урађено како треба“, што укључује зашто псовке заправо могу бити веома ефикасна продајна тактика.

Али питање за нас је шта то значи за ваш бренд на ВхатсАпп-у?

ВхатсАпп је звер другачијег бренда

Када брендови почну да користе Чарлсов софтвер за ВхатсАпп, ми им дајемо „Цхатикуетте“ водич са саветима како да разговарају са клијентима на ВхатсАпп-у.

Зашто?

Зато што је ово нови канал за већину предузећа (нарочито у Европи). Ви или ваши агенти за клијенте можда сте навикли да разговарате са пријатељима на ВхатсАпп-у, али када почнете да ћаскате са клијентима, говорите у име свог бренда.

Имате одговорност да добро служите својим клијентима, на начин који поштује. А са великом одговорношћу долази: велика брига.

У исто време, природа овог простора је да је неформална и лична. Дакле, иако морате да пазите да не увредите, можете говорити лежернијим тоном него што сте навикли као бренд. 

То је добар баланс између тога да останете професионални и да разговарате као пријатељ. Не желите да звучите као одело, али такође нисте прави пријатељ. 

Ево нашег водича за псовање са клијентима у ћаскању:

1. Пажљиво бирајте када и шта

Псовке имају нивое озбиљности. Нећемо овде улазити у то (неко већ јесте). Али ФВИВ као "сх" речи говоре, сцхеиссе би вероватно био слабији од гована, а говно слабији од гована. Избегавајте најгоре псовке и никада, никада не користите увредљив израз.

Такође, важан је и тајминг вашег псовања. Добро место би било: у паметној маркетиншкој кампањи, на слици. Лоше место би било: у одговору новом купцу на питање о величинама чарапа.

Могуће је да када имате добар однос са муштеријама, можете испустити чудног лошег дечка у свом ћаскању. Али морате добро проценити да ли је то добра идеја или не (и запамтите своје нивое озбиљности). 

2. Будите осетљиви на културе

Оно што је псовка на једном језику може бити дечја прича на другом. Такође неким културама неке псовке не сметају колико и другима.

На пример, у Немачкој, мала деца стално говоре „сцхеиссе“. Симпатично је. Не бисте се извукли ако кажете "срање!" колико дете у Великој Британији.

Ирци и Аустралијанци имају тенденцију да уживају у доброј клетви више од неких других нација, тако да ћете се можда извући ако користите опуштенији језик у овим земљама.

Ипак, упозорење. У УАЕ, псовке су незаконите, а на ВхатсАпп-у се сматрају сајбер злочином који би могао завршити у затвору.

3. Останите верни свом бренду

Неки брендови се никада неће извући са псовкама у ћаскању. Барем не још сто година. Неки који падају на памет: Џон Луис, Маркс и Спенсер, невина пића (осим ако су веома блага и веома паметна).

Ипак, неки брендови морају да се закуну да би задржали свој имиџ. Као Вице и сви брендови скејтборда. 

Ваш посао је само да знате шта купци очекују од вашег бренда и да им то пружите. Одлучите да ли сте Мери Бери или Аманда Палмер или негде између. И јасно то ставите у смернице за бренд тако да сви знају.

Буквално: унесите свој приступ псовању у своје смернице.

4. Упознајте своје купце

Као што треба да познајете себе, требало би да знате и са ким разговарате.

Коју земљу, какву осетљивост, који језик користе када разговарају са пријатељима. Да ли желиш да им будеш пријатељ?

5. Знајте да то заиста не треба да радите

Наше искрено мишљење? Требало би да преузмете креативне ризике у свом маркетингу. Али запамтите да је у питању репутација вашег бренда.  

Снимци екрана ВхатсАпп разговора су превише лаки. Размислите о томе док куцате и запитајте се да ли желите да ваш бренд заврши у мему.

Ако урадите то је сјајно! Само прво себи поставите то питање.

6. Ако то радите, урадите то паметно

Овде у Берлину је било неких застрашујућих псовки.

Чини се да је ових дана норма да се баци да буде „урбано“. Препоручио бих вам да потрошите време на своју псовку маркетиншку кампању како бисте је учинили паметном и концептуалном. Игра речи, слике које замењују псовке, нешто неочекивано и неочигледно.

Напомена: „Јеби га, идем на Пукет“, али (као горе) „Довољно јефтино да кажем, идем на Пхукет.“ 

(Знам да могу много лакше да објасним и другу верзију својој деци.)

7. Уместо тога користите емоџије/акрониме

1 емоји слика 1000 речи. Тип "?" и можда само говорите о природном ђубриву или можете рећи да је време мало ? данас. Или када се клијент жали, а ви се извињавате и признајете да, да, ваша услуга је била мало? и желите да им се искупите са попустом?. 

Постоји и ? (занимљива чињеница: ово се зове Гравлик). Ово би могло да се користи када сте затворили прст у врата, а деца су присутна. Или да опишете своја осећања у вези са службом доставе која је задржала пакет. А-?-добитак.

Научите како да псујете емоџије овде (ово је одлично и смешно читање).

Или скратите псовку фразу. „ОМФГ“ није баш тако увредљив као што је читава ствар записана (опет, запамтите културну и верску осетљивост овде).

8. Никада не псујте људе

Али ти знаш ово. 

Тако то. Не немој. Урадите. До тебе је. Јавите нам како то иде.

Желите да пробате да псујете на ВхатсАпп-у? 

Лако је започети са ВхатсАпп-ом, али прво вероватно желите да видите како ће то функционисати за ваше пословање. Провешћемо вас кроз наш софтвер и пронаћи случајеве коришћења који би одговарали вашим специфичним циљевима.