Sa i rastësishëm mund të bëhesh? Udhëzuesi ynë për të sharë në WhatsApp.

Ndërsa markat fillojnë të bisedojnë në WhatsApp, shumica fillojnë të bëhen më të rastësishëm në tonin e zërit. E cila ngre pyetjen e madhe: a mund të filloni të shani me klientët tuaj?

TLDR: Po dhe jo, por kryesisht jo. 

Siç e di çdo fans i At Ted, edhe priftërinjtë kanë nevojë për një mallkim të mirë herë pas here. E çuditshme &*^-! tani është vërtetuar se është e mirë për ne si një mënyrë për të çliruar stresin dhe për të ecur përpara në punë (edhe shimpanzetë e bëjnë këtë). Dhe, sigurisht, ka një libër për të

Betimi tani është mirëqenie.

Është gjithashtu gjithnjë e më e pranueshme në reklamim dhe marketing.

Deri kohët e fundit (me përjashtim të disa fushatave të shquara si FCUK e French Connection) shumica e markave me emra të mëdhenj kanë qëndruar larg sharjeve të plota. Por ka pasur një rritje të profanitetit të reklamave në vitet e fundit.

Është e vështirë të besohet tani, por fushata #nobullshit nga banka N26 me bazë në Berlin (një bankë, sharje ?) shkaktoi polemika në 2018. Kishte debate në atë kohë nëse kjo po ndërtonte apo godiste markën e tyre. Më pas erdhi më shumë zhurmë në botën e biznesit, me ngjarje si Fuckup Nights.

Edhe botime të respektuara si Verge po i mbushin me mallkime artikujt e tyre. Ky është një lexim i mirë për "Betimi në reklama të bëra siç duhet", që përfshin arsyen pse sharja mund të jetë në të vërtetë një taktikë shumë efektive shitjesh.

Por pyetja për ne është, çfarë do të thotë kjo për markën tuaj në WhatsApp?

WhatsApp është një kafshë e markës së ndryshme

Kur markat fillojnë të përdorin softuerin charles për WhatsApp, ne u japim atyre një udhëzues "Chatiquette" me këshilla se si të flasin me klientët në WhatsApp.

Pse?

Sepse ky është një kanal i ri për shumicën e bizneseve (veçanërisht në Evropë). Ju ose agjentët tuaj të klientëve mund të jeni mësuar të flisni me miqtë në WhatsApp, por kur filloni të bisedoni me klientët, po flisni në emër të markës tuaj.

Ju keni një përgjegjësi për t'u shërbyer klientëve tuaj mirë, në një mënyrë të respektueshme. Dhe me përgjegjësi të madhe vjen: kujdes i madh.

Në të njëjtën kohë, natyra e kësaj hapësire është se është joformale dhe personale. Pra, ndërsa duhet të jeni të kujdesshëm që të mos ofendoni, mund të flisni me një ton më të rastësishëm sesa jeni mësuar si markë. 

Është një ekuilibër i mirë mes të qenit profesionist dhe të folurit si mik. Ju nuk dëshironi të dukeni si një kostum, por gjithashtu nuk jeni një mik i vërtetë. 

Këtu është udhëzuesi ynë për të sharë me klientët në chat:

1. Zgjidhni kur dhe çfarë me kujdes

Fjalët sharje kanë nivele të ashpërsisë. Ne nuk do të hyjmë në këtë këtu (dikush tashmë e ka). Por FWIW siç shkojnë fjalët "sh", scheisse ka të ngjarë të renditet më e dobët se shite, dhe shite më e dobët se shit. Shmangni sharjet më të këqija dhe mos përdorni kurrë një term fyes.

Gjithashtu, koha e betimit tuaj ka rëndësi. Një vend i mirë do të ishte: në një fushatë marketingu të zgjuar, në imazh. Një vend i keq do të ishte: në një përgjigje ndaj një klienti të ri që pyet për madhësinë e çorapeve.

Është e mundur që kur keni një marrëdhënie të mirë me një klient, mund të hiqni djalin e çuditshëm të keq në bisedën tuaj. Por ju duhet të jeni një gjykatës i mirë nëse kjo është një ide e mirë apo jo (dhe mbani mend nivelet tuaja të ashpërsisë). 

2. Jini të ndjeshëm ndaj kulturave

Ajo që është sharje në një gjuhë mund të jetë biseda e fëmijëve në një tjetër. Gjithashtu disa kultura nuk i shqetësojnë disa fjalë sharje sa të tjerat.

Për shembull, në Gjermani, fëmijët e vegjël thonë "scheisse" gjatë gjithë kohës. Eshte e lezetshme. Ju nuk do të shpëtoni duke thënë "mut!" aq sa një fëmijë në MB.

Njerëzit irlandezë dhe australianë priren të shijojnë një mallkim të mirë më shumë se disa kombe të tjera, kështu që ju mund të shpëtoni duke përdorur një gjuhë më të relaksuar në këto vende.

Megjithatë një paralajmërim. Në Emiratet e Bashkuara Arabe, sharja është e paligjshme dhe në WhatsApp konsiderohet një krim kibernetik që mund të përfundojë në burg.

3. Qëndroni besnikë ndaj markës tuaj

Disa marka nuk do t'i shpëtojnë kurrë betimeve në chat. Të paktën jo për njëqind vjet të tjerë. Disa që na vijnë ndërmend: John Lewis, Marks & Spencer, pije të pafajshme (përveç nëse janë shumë të buta dhe shumë të zgjuara).

Megjithatë, disa marka duhet të betohen për të mbajtur imazhin e tyre. Si Vice dhe të gjitha markat e skateboard. 

Detyra juaj është vetëm të dini se çfarë presin klientët nga marka juaj dhe t'u jepni atyre këtë. Vendosni nëse jeni Mary Berry apo Amanda Palmer apo diku në mes. Dhe vendoseni qartë në udhëzimet e markës në mënyrë që të gjithë ta dinë.

Fjalë për fjalë: vendosni qasjen tuaj ndaj betimit në udhëzimet tuaja.

4. Njihni klientët tuaj

Ashtu siç duhet ta njihni veten, duhet të dini se me kë po flisni.

Çfarë vendi, çfarë ndjeshmërie, çfarë gjuhe përdorin kur flasin me miqtë. Dëshironi të jeni mik i tyre?

5. Dije se nuk duhet ta bësh vërtet

Mendimi ynë i sinqertë? Ju duhet të merrni rreziqe krijuese në marketingun tuaj. Por mbani mend se reputacioni i markës suaj është në linjë.  

Pamjet e ekranit të bisedave në WhatsApp janë shumë të lehta. Mendoni për këtë ndërsa shkruani dhe pyesni veten nëse dëshironi që marka juaj të përfundojë në një meme.

Nëse e bëni, është shumë mirë! Thjesht bëni vetes këtë pyetje së pari.

6. Nëse e bëni, bëjeni me zgjuarsi

Janë bërë disa reklama fyese këtu në Berlin.

Këto ditë duket se është normë të hedhësh një për të qenë "urban". Unë do t'ju rekomandoja të kaloni kohë në fushatën tuaj të betuar të marketingut për ta bërë atë të zgjuar dhe konceptuale. Luan fjalësh, imazhe që zëvendësojnë fjalët e sharjeve, diçka e papritur dhe jo e dukshme.

Shënim: "Dreq, unë do të shkoj në Phuket" por (si më sipër) "Mjaft e lirë të them, Phuket do të shkoj". 

(E di që mund t'ua shpjegoj versionin e dytë shumë më lehtë edhe fëmijëve të mi.)

7. Përdorni emoji/akronime në vend të tyre

1 emoji pikturon 1000 fjalë. Shkruani "?" dhe ju mund të flisni vetëm për një pleh natyral ose mund të thoni se moti është pak? sot. Apo kur një klient ankohet dhe ju kërkoni falje dhe pranoni se, po, shërbimi juaj ka qenë pak? dhe ju dëshironi t'i kompensoni ato me një zbritje?. 

Ka gjithashtu? (fakt interesant: ky quhet Grawlix). Kjo mund të përdoret kur e keni mbyllur gishtin në një derë dhe ka fëmijë të pranishëm. Ose për të përshkruar ndjenjat tuaja për shërbimin e dorëzimit që ka mbajtur parcelën. A-?-fitim.

Mësoni se si të betoni emoji këtu (ky është një lexim i shkëlqyer dhe gazmor).

Ose shkurtoni një frazë betimi. "OMFG" nuk është aq fyese sa e gjithë kjo e shkruar (përsëri, mbani mend ndjeshmëritë kulturore dhe fetare këtu).

8. Asnjëherë mos i shani njerëzit

Por ju e dini këtë. 

Kështu bëje. Jo mos. Bëni. Varet nga ju. Na tregoni se si shkon rrokullisja.

Dëshironi të provoni të shani në WhatsApp? 

Është e lehtë të filloni me WhatsApp, por së pari ju ndoshta dëshironi të shihni se si do të funksiononte për biznesin tuaj. Ne do t'ju udhëzojmë përmes softuerit tonë dhe do të gjejmë raste përdorimi që do t'i përshtaten qëllimeve tuaja specifike.