Ako príležitostné môžete byť? Náš sprievodca nadávkami na WhatsApp.

Keď značky začnú chatovať na WhatsApp, väčšina z nich začne byť v tóne hlasu neformálnejšia. Čo vyvoláva veľkú otázku: môžete začať nadávať svojim zákazníkom?

TLDR: Áno a nie, ale väčšinou nie. 

Ako každý fanúšik otca Teda vie, aj kňazi potrebujú raz za čas dobrú kliatbu. Zvláštne &*^-! Teraz sa ukázalo, že je pre nás dobrý spôsob, ako sa zbaviť stresu a napredovať v práci (dokonca aj šimpanzy to robia). A, samozrejme, je o tom aj kniha

Nadávky sú teraz wellness.

Je tiež čoraz prijateľnejšia v reklame a marketingu.

Až donedávna (s výnimkou niektorých výnimočných kampaní, ako je FCUK od French Connection) sa väčšina známych značiek vyhýbala úplným nadávkam. V posledných rokoch však došlo k nárastu vulgarizmov.

Teraz je to ťažké uveriť, ale kampaň #nobullshit berlínskej banky N26 (banka, nadávka?) vyvolala v roku 2018 kontroverziu. V tom čase sa viedli debaty o tom, či to bolo budovanie alebo potláčanie ich značky. Potom prišla väčšia voľnosť v obchodnom svete, s udalosťami ako Fuckup Nights.

Dokonca aj rešpektované publikácie ako Verge zasypávajú svoje články kliatbami. Toto je dobré čítanie na tému „Nadávky v reklamách urobené správne“, ktoré obsahuje aj dôvod, prečo môže byť nadávka skutočne veľmi efektívnou predajnou taktikou.

Otázkou však pre nás je, čo to znamená pre vašu značku na WhatsApp?

WhatsApp je zviera inej značky

Keď značky začnú používať charlesov softvér pre WhatsApp, poskytneme im sprievodcu „Chatiquette“ s tipmi, ako hovoriť so zákazníkmi na WhatsApp.

prečo?

Pretože toto je nový kanál pre väčšinu firiem (najmä v Európe). Vy alebo vaši agenti zákazníkov ste možno zvyknutí hovoriť s priateľmi na WhatsApp, ale keď začnete chatovať so zákazníkmi, hovoríte v mene svojej značky.

Máte povinnosť slúžiť svojim zákazníkom dobre a s rešpektom. A s veľkou zodpovednosťou prichádza: veľká starostlivosť.

Zároveň charakter tohto priestoru spočíva v tom, že je neformálny a osobný. Takže aj keď si musíte dávať pozor, aby ste neurazili, môžete hovoriť ležérnejším tónom, než na aký ste ako značka zvyknutí. 

Je to jemná rovnováha medzi zostať profesionálom a hovoriť ako priateľ. Nechcete znieť ako oblek, ale tiež nie ste skutočný priateľ. 

Tu je náš návod na nadávanie so zákazníkmi v chate:

1. Starostlivo vyberajte kedy a čo

Nadávky majú úroveň závažnosti. Nebudeme to tu rozoberať (niekto to už urobil). Ale FWIW ako slová "sh" by scheisse pravdepodobne boli slabšie ako hovno a hovno slabšie ako hovno. Vyhnite sa najhorším nadávkam a nikdy, nikdy nepoužívajte urážlivý výraz.

Tiež záleží na načasovaní vašich nadávok. Dobré miesto by bolo: v šikovnej marketingovej kampani, v obraze. Zlé miesto by bolo: v odpovedi novému zákazníkovi, ktorý sa pýta na veľkosti ponožiek.

Je možné, že keď máte dobrý vzťah so zákazníkom, môžete toho zvláštneho zlého chlapca vypustiť do chatu. Musíte však dobre posúdiť, či je to dobrý nápad alebo nie (a nezabudnite na svoju úroveň závažnosti). 

2. Buďte citliví ku kultúram

To, čo je nadávka v jednom jazyku, môže byť rečou detí v inom. Tiež niektorým kultúram nevadia niektoré nadávky tak ako iným.

Napríklad v Nemecku malé deti neustále hovoria „scheisse“. Je to zlaté. Neprešlo by ste, keby ste povedali "do riti!" rovnako ako dieťa v Spojenom kráľovstve.

Íri a Austrálčania majú tendenciu tešiť sa z dobrej kliatby viac ako niektoré iné národy, takže v týchto krajinách vám môže prebehnúť uvoľnenejší jazyk.

Predsa varovanie. V Spojených arabských emirátoch je nadávka nezákonná a na WhatsApp sa považuje za počítačový zločin, ktorý môže skončiť vo väzení.

3. Zostaňte verní svojej značke

Niektorým značkám nikdy neprejde nadávka v chate. Aspoň nie ďalších sto rokov. Niektoré, ktoré mi prídu na myseľ: John Lewis, Marks & Spencer, nevinné nápoje (pokiaľ nie sú veľmi mierne a veľmi chytré).

Niektoré značky však musia prisahať, aby si udržali svoj imidž. Rovnako ako Vice a všetky skateboardové značky. 

Vašou úlohou je len vedieť, čo zákazníci od vašej značky očakávajú, a dať im to. Rozhodnite sa, či ste Mary Berry alebo Amanda Palmer alebo niekde medzi tým. A jasne to uveďte v pokynoch pre značku, aby to každý vedel.

Doslova: svoj prístup k nadávkam si dajte do svojich pokynov.

4. Poznajte svojich zákazníkov

Rovnako ako by ste mali poznať seba, mali by ste vedieť, s kým hovoríte.

Akú krajinu, akú citlivosť, aký jazyk používajú, keď sa rozprávajú s priateľmi. Chceš byť ich kamarát?

5. Vedzte, že by ste to naozaj nemali robiť

Náš úprimný názor? Vo svojom marketingu by ste mali riskovať kreatívne. Ale pamätajte, že reputácia vašej značky je na rade.  

Snímky obrazovky konverzácií WhatsApp sú príliš jednoduché. Myslite na to pri písaní a opýtajte sa sami seba, či chcete, aby vaša značka skončila v meme.

Ak to urobíte, je to skvelé! Najprv si položte túto otázku.

6. Ak to robíte, robte to šikovne

Tu v Berlíne došlo k strašidelnej reklame.

V týchto dňoch sa zdá byť normou hodiť jeden do mesta, aby bol „mestský“. Odporučil by som vám, aby ste venovali čas svojej hlúpej marketingovej kampani, aby bola inteligentná a koncepčná. Slovné hry, obraznosť nahrádzajúca nadávky, niečo nečakané a nie samozrejmé.

Poznámka: "Ser na to, idem na Phuket", ale (ako je uvedené vyššie) "Dosť lacné na to, aby som povedal, Phuket pôjdem." 

(Viem, že druhú verziu môžem oveľa jednoduchšie vysvetliť aj svojim deťom.)

7. Namiesto toho použite emotikony/akronymy

1 emoji nakreslí 1 000 slov. Napíšte "?" a mohli by ste hovoriť len o prírodnom hnojive alebo by ste mohli povedať, že počasie je trochu? dnes. Alebo keď sa zákazník sťažuje a vy sa ospravedlňujete a uznávate, že áno, vaša služba bola trochu nekvalitná? a chceli by ste im to vynahradiť so zľavou?. 

Je tam aj ? (zaujímavý fakt: toto sa nazýva Grawlix). Dá sa to použiť, keď ste zavreli prst vo dverách a sú tam deti. Alebo opísať svoje pocity z doručovacej služby, ktorá zadržala balík. A-?-zisk.

Tu sa dozviete, ako nadávať v emoji (je to vynikajúce a zábavné čítanie).

Alebo skráťte nadávku. „OMFG“ nie je až také urážlivé, ako to celé napísané (opäť si pamätajte na kultúrne a náboženské cítenie).

8. Nikdy na ľudí nenadávajte

Ale toto poznáte. 

Tak to urob. Nie, nie. Do. Je to na tebe. Dajte nám vedieť, ako to dopadlo.

Chcete si vyskúšať nadávať na WhatsApp? 

Začať s aplikáciou WhatsApp je jednoduché, ale najskôr budete pravdepodobne chcieť zistiť, ako by to fungovalo pre vašu firmu. Prevedieme vás naším softvérom a nájdeme prípady použitia, ktoré by vyhovovali vašim konkrétnym cieľom.