Jak swobodny możesz być? Nasz przewodnik po przeklinaniu na WhatsApp.

Gdy marki zaczynają rozmawiać na WhatsAppie, ton głosu większości z nich staje się bardziej swobodny. Co rodzi zasadnicze pytanie: czy możesz zacząć przeklinać swoich klientów?

TLDR: Tak i nie, ale w większości nie. 

Jak wie każdy fan Ojca Teda, nawet księża potrzebują od czasu do czasu porządnej klątwy. Dziwne &*^-! udowodniono, że jest dla nas dobry jako sposób na uwolnienie się od stresu i osiągnięcie wydajności w pracy (nawet szympansy to robią). I oczywiście jest o tym książka

Przeklinanie to teraz zdrowie.

Jest także coraz bardziej akceptowalny w reklamie i marketingu.

Do niedawna (z wyjątkiem kilku wyróżniających się kampanii, takich jak FCUK French Connection) większość znanych marek trzymała się z daleka od przekleństw. Jednak w ciągu ostatnich kilku lat wzrosła liczba wulgaryzmów w reklamach.

Trudno w to teraz uwierzyć, ale kampania #nobullshit berlińskiego banku N26 (bank, przeklinanie?) wywołała kontrowersje w 2018 roku. W tamtym czasie toczyły się debaty, czy jest to budowanie, czy niszczenie ich marki. Potem przyszło więcej luzu w świecie biznesu, wraz z wydarzeniami takimi jak Fuckup Nights.

Nawet szanowane publikacje, takie jak Verge, obsypują swoje artykuły przekleństwami. To dobra lektura na temat „Właściwego przeklinania w reklamach”, która wyjaśnia, dlaczego przeklinanie może być w rzeczywistości bardzo skuteczną taktyką sprzedażową.

Ale dla nas pytanie brzmi: co to oznacza dla Twojej marki w WhatsApp?

WhatsApp to inna marka

Kiedy marki zaczynają korzystać z oprogramowania Charles dla WhatsApp, dajemy im przewodnik „Chatiquette” zawierający wskazówki, jak rozmawiać z klientami za pośrednictwem WhatsApp.

Dlaczego?

Ponieważ jest to nowy kanał dla większości biznesów (szczególnie w Europie). Ty lub Twoi agenci klienta możecie być przyzwyczajeni do rozmów ze znajomymi w WhatsApp, ale kiedy zaczynasz rozmawiać z klientami, mówisz w imieniu swojej marki.

Masz obowiązek dobrze i z szacunkiem służyć swoim klientom. A z wielką odpowiedzialnością wiąże się: wielka troska.

Jednocześnie charakter tej przestrzeni jest nieformalny i osobisty. Tak więc, chociaż musisz uważać, aby nie urazić, możesz mówić bardziej swobodnym tonem, niż jesteś przyzwyczajony jako marka. 

To doskonała równowaga między zachowaniem profesjonalizmu a rozmawianiem jak przyjaciel. Nie chcesz, żeby zabrzmiało jak garnitur, ale też nie jesteś prawdziwym przyjacielem. 

Oto nasz przewodnik po przeklinaniu klientów na czacie:

1. Wybierz dokładnie, kiedy i co

Przekleństwa mają poziomy dotkliwości. Nie będziemy się tym tutaj zajmować (ktoś już to zrobił). Ale FWIW, jak mówią słowa „sz”, scheisse prawdopodobnie byłby słabszy niż gówno, a gówno słabsze niż gówno. Unikaj najgorszych przekleństw i nigdy, przenigdy nie używaj obraźliwego określenia.

Znaczenie ma także moment złożenia przysięgi. Dobrym miejscem byłoby: w sprytnej kampanii marketingowej, w obrazie. Złym miejscem byłoby: w odpowiedzi na pytanie nowego klienta o rozmiary skarpetek.

Jest to możliwe, jeśli masz dobre relacje z klientem, możesz porzucić dziwnego złego chłopca na swoim czacie. Musisz jednak dobrze ocenić, czy jest to dobry pomysł (i pamiętać o poziomach dotkliwości). 

2. Bądź wrażliwy na kultury

To, co jest przekleństwem w jednym języku, w innym może być gadaniem dzieci. Ponadto w niektórych kulturach niektóre przekleństwa nie przeszkadzają tak samo jak inne.

Na przykład w Niemczech małe dzieci cały czas mówią „scheisse”. To słodkie. Nie uszłoby ci to na sucho, mówiąc „cholera!” tyle samo, co dziecko w Wielkiej Brytanii.

Irlandczycy i Australijczycy zwykle bardziej niż inne narody lubią dobrą klątwę, więc w tych krajach może uchodzić im na sucho używanie bardziej swobodnego języka.

Jednak ostrzeżenie. W Zjednoczonych Emiratach Arabskich przeklinanie jest nielegalne, a w WhatsApp uważane jest za cyberprzestępstwo, które może zakończyć się karą więzienia.

3. Pozostań wierny swojej marce

Niektórym markom nigdy nie ujdzie na sucho przeklinanie na czacie. Przynajmniej nie przez kolejne sto lat. Niektóre przychodzą mi na myśl: John Lewis, Marks & Spencer, niewinne drinki (chyba że bardzo łagodne i bardzo sprytne).

Niektóre marki jednak muszą przysiąc, że dbają o swój wizerunek. Podobnie jak Vice i wszystkie marki deskorolkowe. 

Twoim zadaniem jest po prostu wiedzieć, czego klienci oczekują od Twojej marki i dać im to. Zdecyduj, czy jesteś Mary Berry, Amandą Palmer, czy gdzieś pomiędzy. I umieść to wyraźnie w wytycznych dotyczących marki, aby każdy wiedział.

Dosłownie: umieść swoje podejście do przeklinania w swoich wytycznych.

4. Poznaj swoich klientów

Tak jak powinieneś znać siebie, powinieneś wiedzieć, z kim rozmawiasz.

Z jakiego kraju, jakiej wrażliwości, jakiego języka używają, rozmawiając z przyjaciółmi. Czy chcesz być ich przyjacielem?

5. Wiedz, że tak naprawdę nie powinieneś tego robić

Nasza szczera opinia? W swoim marketingu powinieneś podejmować kreatywne ryzyko. Pamiętaj jednak, że na szali leży reputacja Twojej marki.  

Zrzuty ekranu rozmów WhatsApp są zbyt łatwe. Pomyśl o tym podczas pisania i zadaj sobie pytanie, czy chcesz, aby Twoja marka znalazła się w memie.

Jeśli to zrobisz, to świetnie! Najpierw zadaj sobie to pytanie.

6. Jeśli to robisz, rób to mądrze

Tutaj, w Berlinie, doszło do żenujących przekleństw.

Obecnie wydaje się, że normą jest wyrzucanie kogoś jako „miejskiego”. Radziłbym Ci poświęcić czas na swoją wulgarną kampanię marketingową, aby była mądra i koncepcyjna. Gra słów, obrazy zastępujące przekleństwa, coś nieoczekiwanego i nieoczywistego.

Uwaga: „Pieprzyć to, jadę do Phuket”, ale (jak wyżej) „Wystarczająco tanio, żeby powiedzieć, pojadę do Phuket”. 

(Wiem, że mogę znacznie łatwiej wyjaśnić drugą wersję moim dzieciom.)

7. Zamiast tego używaj emoji/akronimów

1 emoji maluje 1000 słów. Typ "?" i możesz po prostu mówić o nawozie naturalnym lub możesz powiedzieć, że pogoda jest trochę zła? Dzisiaj. Albo kiedy klient skarży się, a ty przepraszasz i potwierdzasz, że tak, twoja obsługa była trochę słaba? a chciałbyś im to wynagrodzić rabatem?. 

Jest także ? (ciekawy fakt: nazywa się to Grawlix). Można tego użyć, gdy zamkniesz palec w drzwiach, a w pobliżu są dzieci. Lub opisz swoje odczucia na temat firmy kurierskiej, która zatrzymała paczkę. Ponownie.

Tutaj dowiesz się, jak przeklinać za pomocą emoji (to doskonała i przezabawna lektura).

Lub skróć przekleństwo. „OMFG” nie jest tak obraźliwe, jak całość napisana (pamiętaj o wrażliwości kulturowej i religijnej).

8. Nigdy nie przeklinaj ludzi

Ale wiesz o tym. 

Więc zrób to. Nie, nie. Do. To zależy od Ciebie. Daj nam znać jak poszło.

Chcesz spróbować przeklinać na WhatsApp? 

Rozpoczęcie pracy z WhatsApp jest łatwe, ale najpierw prawdopodobnie chcesz zobaczyć, jak sprawdzi się w przypadku Twojej firmy. Przeprowadzimy Cię przez nasze oprogramowanie i znajdziemy przypadki użycia, które będą odpowiadać Twoim konkretnym celom.