얼마나 캐주얼하게 지낼 수 있나요? WhatsApp에서의 욕설에 대한 가이드입니다.

브랜드가 WhatsApp에서 채팅을 시작하면서 대부분의 목소리 톤이 더욱 캐주얼해지기 시작합니다. 큰 질문이 제기됩니다. 고객에게 욕설을 시작할 수 있습니까?

TLDR: 예, 아니오. 그러나 대부분은 아니오. 

Father Ted 팬이라면 누구나 알고 있듯이 성직자라도 가끔 좋은 저주가 필요합니다. 이상한 &*^-! 이제 스트레스를 풀고 직장에서 앞서가는 방법으로 우리에게 좋은 것으로 입증되었습니다(심지어 침팬지도 그렇게 합니다). 그리고 물론 그에 관한 책도 있어요

욕하는 것은 이제 건강입니다.

또한 광고와 마케팅에서도 점점 더 수용되고 있습니다.

최근까지(French Connection의 FCUK와 같은 일부 눈에 띄는 캠페인을 제외하고) 대부분의 유명 브랜드는 전면적인 욕설을 멀리했습니다. 그러나 지난 몇 년 동안 욕설적인 광고가 증가했습니다.

지금은 믿기 어렵지만 베를린에 본사를 둔 은행 N26(은행, 욕설?)의 #nobullshit 캠페인은 2018년에 논란을 일으켰습니다. 당시 이것이 브랜드 구축인지 강타인지에 대한 논쟁이 있었습니다. 그런 다음 Fuckup Nights와 같은 이벤트를 통해 비즈니스 세계에서 좀 더 느슨한 태도를 취했습니다.

Verge와 같은 존경받는 출판물조차도 기사에 저주를 퍼붓고 있습니다. 이것은 욕설이 실제로 매우 효과적인 판매 전략이 될 수 있는 이유를 포함하는 "올바른 광고에서의 욕설"에 대한 좋은 내용입니다.

하지만 우리에게 궁금한 점은 이것이 WhatsApp에서 귀하의 브랜드에 어떤 의미를 갖는가입니다.

WhatsApp은 다른 브랜드의 짐승입니다

브랜드가 WhatsApp용 Charles 소프트웨어를 사용하기 시작하면 WhatsApp에서 고객과 대화하는 방법에 대한 팁이 포함된 "Chatiquette" 가이드를 제공합니다.

왜?

이는 대부분의 비즈니스(특히 유럽)를 위한 새로운 채널이기 때문입니다. 귀하 또는 귀하의 고객 상담원은 WhatsApp에서 친구들과 대화하는 데 익숙할 수 있지만 고객과 채팅을 시작하면 귀하의 브랜드를 대표하여 대화하는 것입니다.

당신은 정중한 방식으로 고객에게 좋은 서비스를 제공할 책임이 있습니다. 그리고 큰 책임에는 큰 관심이 따릅니다.

동시에 이 공간의 성격은 비공식적이고 개인적이라는 점이다. 따라서 기분을 상하게 하지 않도록 조심해야 하지만, 브랜드로서 익숙한 것보다 더 캐주얼한 어조로 말할 수 있습니다. 

전문가다운 태도와 친구처럼 대화하는 것 사이의 균형이 절묘합니다. 당신은 양복처럼 보이고 싶지 않지만 진정한 친구도 아닙니다. 

채팅에서 고객과의 욕설에 대한 가이드는 다음과 같습니다.

1. 언제, 무엇을 신중하게 선택하세요

욕설에는 심각도 수준이 있습니다. 여기서는 이에 대해 다루지 않겠습니다(누군가 이미 알고 있습니다). 하지만 앞으로 "sh" 단어에 따르면 scheisse는 Shite보다 약하고 Shite는 Shit보다 약할 가능성이 높습니다. 최악의 욕설을 피하고 절대로 공격적인 용어를 사용하지 마십시오.

또한 욕을 하는 시기도 중요합니다. 괜찮은 장소는 영리한 마케팅 캠페인, 이미지입니다. 나쁜 장소는 양말 사이즈에 대해 묻는 신규 고객에 대한 답변입니다.

고객과 좋은 관계를 유지하고 있다면 채팅에서 이상한 나쁜 사람을 배제할 수 있습니다. 하지만 그것이 좋은 생각인지 아닌지를 잘 판단해야 합니다(그리고 심각도 수준을 기억하십시오). 

2. 문화에 민감하다

한 언어에서는 욕설이 다른 언어에서는 아이들의 대화일 수도 있습니다. 또한 일부 문화에서는 일부 욕설을 다른 문화만큼 신경 쓰지 않습니다.

예를 들어, 독일에서는 어린 아이들이 항상 "scheisse"라고 말합니다. 귀엽다. "젠장!"이라고 말하면서 도망칠 수는 없을 것입니다. 영국의 어린이만큼요.

아일랜드와 호주 사람들은 다른 나라들보다 좋은 저주를 더 많이 즐기는 경향이 있으므로, 이들 나라에서는 좀 더 편안한 언어를 사용하는 것이 좋습니다.

하지만 경고입니다. UAE에서는 욕설이 불법이며 WhatsApp에서는 감옥에 갈 수도 있는 사이버 범죄로 간주됩니다.

3. 브랜드에 충실하세요

일부 브랜드는 채팅에서 욕설을 해도 절대 넘어가지 않습니다. 적어도 앞으로 100년 동안은 아닙니다. 떠오르는 것: John Lewis, Marks & Spencer, 순수 음료(아주 순하고 영리하지 않은 경우).

하지만 일부 브랜드는 자신의 이미지를 유지하기 위해 맹세해야 합니다. Vice나 모든 스케이트보드 브랜드처럼요. 

귀하의 임무는 고객이 귀하의 브랜드에 대해 기대하는 것이 무엇인지 파악하고 이를 제공하는 것입니다. 당신이 메리 베리(Mary Berry)인지 아만다 팔머(Amanda Palmer)인지 아니면 그 중간인지 결정하세요. 그리고 모두가 알 수 있도록 브랜드 가이드라인에 이를 명확하게 명시하세요.

말 그대로: 욕설에 대한 접근 방식을 지침에 넣으세요.

4. 고객을 알아라

자신을 알아야 하듯이, 대화 상대가 누구인지도 알아야 합니다.

어느 나라, 어떤 감성, 어떤 언어를 사용하여 친구들과 이야기를 나누는가. 그들의 친구가 되고 싶나요?

5. 실제로 그렇게 해서는 안 된다는 것을 알아두세요

우리의 솔직한 의견은? 마케팅에 있어 창의적인 위험을 감수해야 합니다. 그러나 귀하의 브랜드 평판이 위태롭다는 점을 기억하십시오.  

WhatsApp 대화의 스크린샷은 모두 너무 쉽습니다. 입력할 때 이를 생각하고 브랜드를 밈으로 만들고 싶은지 스스로에게 물어보세요.

그렇게 하면 정말 좋아요! 먼저 스스로에게 그 질문을 던져보세요.

6. 할 때는 현명하게 하라

이곳 베를린에서는 소름 끼치는 욕설 광고가 있었습니다.

요즘에는 "도시적"이라고 던지는 것이 표준인 것 같습니다. 욕설적인 마케팅 캠페인을 영리하고 개념적으로 만들기 위해 시간을 할애하는 것이 좋습니다. 말장난, 욕설을 대체하는 이미지, 예상치 못한 일, 분명하지 않은 일.

참고: "젠장, 난 푸켓으로 갈 거야." 그러나 (위와 같이) "푸켓으로 갈 거라고 말할 만큼 싸다." 

(내 아이들에게도 두 번째 버전을 훨씬 더 쉽게 설명할 수 있다는 것을 알고 있습니다.)

7. 대신 이모티콘/약어를 사용하세요

1개의 이모티콘은 1,000개의 단어를 표현합니다. 유형 "?" 그냥 천연 비료에 대해 이야기할 수도 있고, 날씨가 좀 안 좋다고 말할 수도 있죠? 오늘. 아니면 고객이 불만을 토로하고 서비스가 다소 부족했음을 사과하고 인정할 때? 그리고 당신은 할인으로 그들에게 보상하고 싶습니까?. 

또 있어요? (흥미로운 사실: 이것은 Grawlix라고 불립니다). 이것은 문에 손가락을 넣었을 때 어린이가 있을 때 사용할 수 있습니다. 또는 소포를 지연시킨 배달 서비스에 대한 감정을 설명하십시오. 다시.

여기에서 이모티콘으로 욕하는 방법을 알아보세요. (훌륭하고 재미있는 글입니다.)

아니면 욕설을 줄여보세요. "OMFG"는 전체 내용만큼 공격적이지는 않습니다(여기서도 문화적, 종교적 민감성을 기억하세요).

8. 절대로 사람들에게 욕하지 마세요

하지만 당신은 이것을 알고 있습니다. 

그렇게 하세요. 아니 그러지 마세요. 하다. 그것은 당신에게 달려 있습니다. 플립이 어떻게 진행되는지 알려주세요.

WhatsApp에서 욕설을 해보고 싶으신가요? 

WhatsApp을 시작하는 것은 쉽지만 먼저 이것이 귀하의 비즈니스에 어떻게 적용되는지 확인하고 싶을 것입니다. 우리는 소프트웨어를 안내하고 귀하의 특정 목표에 적합한 사용 사례를 찾을 것입니다.