Канали WhatsApp. Що це таке і як це працює з такою платформою WhatsApp, як charles?

Канали WhatsApp приземлилися в Європі та викликають хвилю в електронній комерції. Що це таке і для кого? І головне: як я можу використовувати канали WhatsApp із Чарльзом для свого маркетингу?

Тут ми пояснюємо, що таке канали WhatsApp, як вони працюють і чому їх краще використовувати як додаток до вашої маркетингової стратегії WhatsApp (не головна подія).

Що таке канали WhatsApp?

 Думайте про канали WhatsApp як про «загальнодоступну стрічку», яка дозволяє надсилати новини та оновлення багатьом людям одночасно. Одне повідомлення надсилається всім, а взаємодія обмежується реакціями емодзі.

Ця загальнодоступна стрічка не буде знайдена поруч із чатами з друзями чи родиною. Натомість клієнти бачитимуть вкладку «Оновлення». Перегляньте канали за допомогою кнопки «Знайти канали», торкніться «Підписатися», і оновлення з’являться схожі на стрічку Facebook або Instagram, але без можливостей взаємодії, окрім реакції емодзі. Крім того, сповіщення вимкнено за умовчанням.

Чи доступні канали WhatsApp для мого бізнесу?

Так, канали WhatsApp тепер (швидше за все) доступні для вашого бізнесу.

Після початкового тестування в Meta в Колумбії та Сінгапурі в червні 2023 року він був запущений у 150 країнах світу у вересні 2023 року, включаючи Німеччину, Італію, Великобританію та основні ринки WhatsApp Business в Індії, Бразилії та Індонезії.

Це все ще рано, і залишається незрозумілим, як він розвиватиметься з точки зору функціональності та вартості.

Чи безкоштовні канали WhatsApp?

Так, наразі канали WhatsApp безкоштовні для компаній. Цілком можливо, що Meta зможе монетизувати цю функцію в майбутньому, але наразі вона абсолютно безкоштовна.

Що я можу робити з каналами WhatsApp?

Як компанія чи організація ви можете публікувати оновлення для клієнтів у WhatsApp. 

Бренди можуть створити канал WhatsApp і дозволити людям стежити за ним, подібно до каналу Instagram.

Це простий інструмент трансляції для компаній, щоб надсилати новини великій кількості людей одночасно та спонукати їх реагувати на них за допомогою емодзі.

type-the-author Перегляньте нашу статтю про те, як створити канал WhatsApp для свого бренду.

Хто використовує канали WhatsApp?

Футбольні команди, ЗМІ та творці є одними з найбільших потенційних користувачів каналів WhatsApp.

Це організації та компанії, які мають велику кількість прихильників і які дуже зацікавлені в новинах від них.

Для компаній, особливо брендів електронної комерції, які хочуть підтримувати клієнтів, проводити VIP-програми та розвивати прибуткові стосунки, канали WhatsApp не підходять як центральна частина стратегії WhatsApp, але можуть працювати разом із такими платформами, як charles.

Чи варто мені використовувати канали WhatsApp?

Відповідь дещо залежить від того, як ви збираєтеся його використовувати, а також від обмежень каналу (ми розглянемо їх для вас нижче). Зрештою, канали не призначені для отримання прибутку чи збору даних як організований канал у вашому стеку технологій CRM.

Інтеграція, автоматизація, інтерактивні потоки та широке відстеження продуктивності неможливі через канали, як через API. Але це не означає, що він не стане чудовим доповненням до вашої цілісної маркетингової стратегії, особливо тому, що канали наразі безкоштовні.

Як я можу використовувати канали WhatsApp у своїй маркетинговій стратегії?

Ось кілька способів використання каналів WhatsApp для посилення маркетингових зусиль WhatsApp:

Розвивайте свою спільноту: діліться вмістом, який не має «ефективності» або який не пов’язаний із прибутком (наприклад, футбольні клуби діляться новинами спільноти зі своїми вболівальниками)

Збирайте відгуки: збирайте відгуки спільноти на основі реакції емодзі

Створіть ажіотаж: зацікавте людей майбутнім випуском чи кампанією (потім надішліть через charles приватне повідомлення 1-на-1)

Збирайте згоди: використовуйте канали як драйвер для збору згод (чат)

Максимальне охоплення: розсилайте загальнодоступні промо-коди на додаток до приватних угод

Які існують обмеження?

Канали WhatsApp є корисним інструментом, але він не зрівняється з функціями WhatsApp Business API, які пропонує charles:

Без персоналізації:ви можете надіслати одне й те саме повідомлення всім підписникам без сегментації чи націлювання

Лише односторонні взаємодії:клієнти не можуть відповідати на ваш вміст або ставити запитання до вашого спільного вмісту

Немає даних:неможливо відстежити продуктивність

Не підключено через API:це означає, що він недоступний через charles або будь-яке інше програмне забезпечення

Обмежена видимість:трансляції відображаються лише в розділі «Оновлення», а сповіщення вимкнено за умовчанням. Дописи також видаляються через 30 днів

Без наскрізного шифрування