KPIs do WhatsApp: 5 principais métricas de marketing para monitorar o sucesso [com benchmarks]

Ao enviar campanhas do WhatsApp para clientes, como você pode acompanhar o sucesso deles? Do retorno sobre o gasto da campanha (ROCS) à taxa de cliques (CTR), estes são os 5 principais KPIs de marketing do WhatsApp que você precisa conhecer...

O seu canal do WhatsApp está funcionando bem? Como você sabe? Embora os principais indicadores de desempenho (KPIs) de marketing para e-mail e mídia social sejam bem conhecidos, os KPIs de marketing do WhatsApp são um pouco menos compreendidos.

Mas, como profissional de marketing, você precisa acompanhar o sucesso de suas campanhas no WhatsApp.

Neste artigo, explicamos tudo o que você precisa saber sobre métricas e análises do WhatsApp para equipes de marketing:

KPIs do WhatsApp explicados

Por que você precisa de métricas de bate-papo do WhatsApp

Os benefícios dos KPIs do WhatsApp

Os 5 principais KPIs das campanhas de marketing do WhatsApp [com benchmarks]

4 outros KPIs de marketing do WhatsApp para observar

KPIs do WhatsApp versus KPIs de e-mail

Como medir o sucesso das campanhas da marca

Como acompanhar o sucesso das campanhas do WhatsApp

Melhores práticas para rastrear KPIs do WhatsApp

E quanto a CLV e CACs?

Resumindo: os KPIs do WhatsApp são fundamentais para o seu sucesso

KPIs do WhatsApp explicados

Os KPIs do WhatsApp são formas de medir o sucesso de um canal do WhatsApp Business e de suas atividades nele. Exemplos são números de conversas, taxa de conversão, receita gerada, ROCS (retorno sobre gastos do cliente) e valor da vida do cliente (CLV).

Se você administra um canal WhatsApp, precisará de métricas para monitorar o sucesso de solicitações de serviço, esforços de vendas e campanhas de marketing. Neste artigo, ampliamos os KPIs do WhatsApp para campanhas de marketing.

Por que você precisa de métricas de bate-papo do WhatsApp

As métricas e análises do WhatsApp são importantes porque, como empresa, você precisa provar o valor de um canal do WhatsApp – como faria com qualquer outro canal. O valor monetário para a empresa precisa ser maior do que os custos de saída.

Isto é especialmente importante no actual clima económico. Com demissões em massa nas áreas de tecnologia e comércio eletrônico e orçamentos cada vez mais apertados, há mais escrutínio do que nunca nas atividades de cada equipe.

E os orçamentos de marketing costumam ser os primeiros a serem atingidos.

Mas se você puder provar que suas ações geram lucro, é mais provável que você continue operando como sempre. 

As métricas do WhatsApp são mais importantes

No WhatsApp, KPIs e análises são ainda mais importantes do que outros canais.

Por que?

Porque você paga por conversa, ao contrário do e-mail, cujo envio geralmente é gratuito. Um canal do WhatsApp sofre ainda mais pressão para gerar mais receita do que você gasta.

Além disso, embora conheçamos muito bem os benefícios do WhatsApp? algumas pessoas ainda não estão cientes de como isso é incrível como canal de receita e marca. Embora as empresas na Europa já utilizem o nosso software há mais de 2 anos, ainda existe a percepção de que se trata de um território novo e não testado.

Isto está longe de ser verdade, mas quanto mais provas concretas você puder produzir para os que duvidam, melhor.

...a menos que você esteja interessado na marca

As métricas de lucro e WhatsApp são menos importantes se você decidir administrar seu canal como um canal puro de “atendimento ao cliente” ou de “marca”.

Nesse caso, o valor para o seu negócio pode ser a retenção de clientes ou benefícios intangíveis da marca.

Por exemplo:

Feedback para melhorar produtos: nosso cliente, Venezianico, usa o WhatsApp para coletar feedback e sugestões dos clientes para ajudá-los a projetar o próximo produto - o que também ajuda a vender mais quando for lançado (veja a história de Venezianico)

Prova social para impulsionar as vendas: nosso cliente, Oatsome, usou o WhatsApp para coletar avaliações antes do lançamento de um produto, para que pudesse ter uma prova social sólida para o lançamento público (veja a história de Oatsome)

Os benefícios das métricas do WhatsApp

Com análises do WhatsApp boas e medidas de forma consistente, você pode:

Prove que você continua tendo lucro 

Compare diferentes campanhas e veja quais são bem-sucedidas 

Melhore as campanhas futuras com base nos resultados

Mostre o valor do WhatsApp para a liderança

Observe tendências no comportamento do WhatsApp