KPI WhatsApp: 5 ключавых маркетынгавых паказчыкаў для адсочвання поспеху [з тэстамі]

Калі вы адпраўляеце кліентам кампаніі WhatsApp, як вы можаце адсочваць іх поспех? Ад рэнтабельнасці выдаткаў на кампанію (ROCS) да стаўкі клікаў (CTR), вось 5 асноўных маркетынгавых KPI WhatsApp, якія вам трэба ведаць...

Ці добра працуе ваш канал WhatsApp? Як вы можаце сказаць? У той час як маркетынгавыя ключавыя паказчыкі эфектыўнасці (KPI) для электроннай пошты і сацыяльных сетак добра вядомыя, маркетынгавыя KPI WhatsApp зразумелыя крыху менш.

Але як маркетолаг вам трэба адсочваць поспех вашых кампаній WhatsApp.

У гэтым артыкуле мы тлумачым усё, што вам трэба ведаць аб паказчыках і аналітыцы WhatsApp для маркетынгавых каманд:

Тлумачэнне KPI WhatsApp

Навошта вам патрэбныя паказчыкі чата WhatsApp

Перавагі KPI WhatsApp

5 ключавых KPI маркетынгавых кампаній WhatsApp [з тэстамі]

4 іншыя маркетынгавыя KPI WhatsApp, на якія варта паглядзець

KPI WhatsApp супраць KPI электроннай пошты

Як вымераць поспех брэндавых кампаній

Як адсочваць поспех кампаній WhatsApp

Лепшыя практыкі для адсочвання KPI WhatsApp

Што наконт CLV і CAC?

Падводзячы вынік: KPI WhatsApp з'яўляюцца ключом да вашага поспеху

Тлумачэнне KPI WhatsApp

KPI WhatsApp - гэта спосаб вымярэння поспеху бізнес-канала WhatsApp і вашай дзейнасці ў ім. Прыкладамі з'яўляюцца колькасць размоў, каэфіцыент канверсіі, атрыманы даход, ROCS (рэнтабельнасць выдаткаў кліента) і пажыццёвая каштоўнасць кліента (CLV).

Калі вы кіруеце каналам WhatsApp, вам спатрэбяцца паказчыкі для адсочвання паспяховасці запытаў на абслугоўванне, продажаў і маркетынгавых кампаній. У гэтым артыкуле мы павялічым маштаб KPI WhatsApp для маркетынгавых кампаній.

Навошта вам патрэбныя паказчыкі чата WhatsApp

Паказчыкі і аналітыка WhatsApp важныя, таму што вы як бізнес павінны даказаць каштоўнасць канала WhatsApp, як і для любога іншага канала. Грашовая каштоўнасць для кампаніі павінна быць большай, чым выходныя выдаткі.

Гэта асабліва важна ў цяперашніх эканамічных умовах. У сувязі з масавымі звальненнямі ў тэхналогіях і электроннай камерцыі, а таксама ўзмацненнем кашалька дзейнасць кожнай каманды стала больш пільнай, чым калі-небудзь.

А маркетынгавыя бюджэты часта аказваюцца першымі.

Але калі вы зможаце даказаць, што вашы дзеянні прыносяць прыбытак, вы, хутчэй за ўсё, працягнеце працаваць, як заўсёды. 

Метрыкі WhatsApp маюць большае значэнне

У WhatsApp KPI і аналітыка важныя нават больш, чым у большасці іншых каналаў.

чаму?

Таму што вы плаціце за размову, у адрозненне ад электроннай пошты, адпраўка якой у асноўным бясплатная. Канал WhatsApp аказвае на сябе яшчэ большы ціск, каб атрымаць большы даход, чым вы марнуеце.

Акрамя таго, хаця мы добра ведаем перавагі WhatsApp? некаторыя людзі ўсё яшчэ не ўсведамляюць, наколькі гэта дзіўны канал даходу і брэнда. Нягледзячы на ​​тое, што кампаніі ў Еўропе выкарыстоўваюць наша праграмнае забеспячэнне ўжо больш за 2 гады, усё яшчэ існуе меркаванне, што гэта новая, неправераная тэрыторыя.

Гэта далёка ад ісціны, але чым больш канкрэтных доказаў вы можаце прадставіць тым, хто сумняваецца, тым лепш.

...калі вы не ў гэтым дзеля брэнда

Паказчыкі прыбытку і WhatsApp менш важныя, калі вы вырашыце запусціць свой канал як чысты канал «абслугоўвання кліентаў» або «брэндавы».

У гэтым выпадку каштоўнасцю для вашага бізнесу можа быць утрыманне кліентаў або нематэрыяльныя перавагі брэнда.

Напрыклад:

Зваротная сувязь для паляпшэння прадуктаў: ​​наш кліент, Venezianico, выкарыстоўвае WhatsApp для збору водгукаў кліентаў і прапаноў, каб дапамагчы ім распрацаваць наступны прадукт â, які таксама дапамагае яму прадаваць больш, калі ён будзе выпушчаны (гл. гісторыю Venezianico)

Сацыяльныя доказы для павелічэння продажаў: наш кліент Oatsome выкарыстаў WhatsApp для збору аглядаў перад запускам прадукту, каб мець надзейныя сацыяльныя доказы для публічнага запуску (гл. гісторыю Oatsome)

Перавагі метрык WhatsApp

Дзякуючы добрай аналітыцы WhatsApp, якая пастаянна вымяраецца, вы можаце:

Дакажыце, што вы працягваеце атрымліваць прыбытак 

Параўнайце розныя кампаніі і паглядзіце, якія з іх паспяховыя 

Палепшыце будучыя кампаніі на аснове вынікаў

Пакажыце значэнне WhatsApp для кіраўніцтва

Сачыце за тэндэнцыямі ў паводзінах WhatsApp