🎭 لا يتم تخزين معلوماتك الشخصية ولا يتم مشاركتها مع الآخرين
إلى أي مدى يمكنك الحصول على عارضة؟ دليلنا للشتائم على WhatsApp.
عندما تبدأ العلامات التجارية في الدردشة على تطبيق WhatsApp، يبدأ معظمها في التحول إلى أسلوب غير رسمي في نبرة صوتها. مما يثير السؤال الكبير: هل يمكنك البدء في الشتائم مع عملائك؟
TLDR: نعم ولا، ولكن في الغالب لا.
كما يعلم أي من محبي الأب تيد، حتى الكهنة يحتاجون إلى لعنة جيدة من حين لآخر. الغريب &*^-! لقد ثبت الآن أنه مفيد لنا كوسيلة للتخلص من التوتر والمضي قدماً في العمل (حتى الشمبانزي يفعل ذلك). وبالطبع هناك كتاب عنها
أسهل طريقة للتحقق من رقم هاتف WhatsApp
الحلف الآن هو العافية.
كما أنها مقبولة بشكل متزايد في الإعلان والتسويق.
حتى وقت قريب (باستثناء بعض الحملات البارزة مثل FCUK التابعة لشركة French Connection)، ظلت معظم العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة بعيدة عن الشتائم الكاملة. ولكن كان هناك ارتفاع في الألفاظ النابية للإعلانات في السنوات القليلة الماضية.
من الصعب تصديق ذلك الآن، لكن حملة #nobullshit التي أطلقها بنك N26 ومقره برلين (بنك، يسب؟) أثارت جدلاً في عام 2018. وكانت هناك مناقشات في ذلك الوقت حول ما إذا كان هذا بمثابة بناء لعلامتهم التجارية أو تقويضها. ثم جاء المزيد من التحرر في عالم الأعمال، مع أحداث مثل Fuckup Nights.
حتى المنشورات المحترمة مثل Verge تمطر مقالاتها بالشتائم. هذه قراءة جيدة عن "الشتائم في الإعلانات بشكل صحيح"، والتي تتضمن لماذا يمكن أن تكون الشتائم في الواقع أسلوب مبيعات فعال للغاية.
لكن السؤال بالنسبة لنا هو ماذا يعني هذا بالنسبة لعلامتك التجارية على واتساب؟
WhatsApp وحش العلامة التجارية المختلفة
عندما تبدأ العلامات التجارية في استخدام برنامج charles لتطبيق WhatsApp، نقدم لهم دليل "Chatiquette" الذي يتضمن نصائح حول كيفية التحدث إلى العملاء على WhatsApp.
لماذا؟
لأن هذه قناة جديدة لمعظم الشركات (خاصة في أوروبا). قد تكون أنت أو وكلاء العملاء معتادين على التحدث مع الأصدقاء على WhatsApp، ولكن عندما تبدأ الدردشة مع العملاء، فأنت تتحدث نيابةً عن علامتك التجارية.
تقع على عاتقك مسؤولية خدمة عملائك بشكل جيد وبطريقة محترمة. ومع المسؤولية الكبيرة تأتي: العناية الكبيرة.
وفي الوقت نفسه، فإن طبيعة هذه المساحة هي أنها غير رسمية وشخصية. لذلك، بينما تحتاج إلى توخي الحذر حتى لا تسيء إلى الآخرين، يمكنك التحدث بنبرة غير رسمية أكثر مما اعتدت عليه كعلامة تجارية.
إنه توازن جيد بين البقاء محترفًا والتحدث كصديق. أنت لا تريد أن تبدو مثل البدلة، ولكنك أيضًا لست صديقًا حقيقيًا.
إليك دليلنا للتعامل مع العملاء في الدردشة:
1. اختر متى وماذا بعناية
الكلمات البذيئة لها مستويات خطورة. لن نخوض في ذلك هنا (شخص ما فعل ذلك بالفعل). لكن FWIW مع استخدام الكلمات "sh"، من المحتمل أن يتم تصنيف scheisse في مرتبة أضعف من القرف، والقذف أضعف من القرف. تجنب أسوأ الكلمات البذيئة ولا تستخدم أبدًا مصطلحًا مسيئًا.
كما أن توقيت القسم مهم أيضًا. المكان المناسب سيكون: في حملة تسويقية ذكية، في الصورة. المكان السيئ سيكون: الرد على عميل جديد يسأل عن مقاسات الجوارب.
من الممكن أنه عندما تكون لديك علاقة جيدة مع أحد العملاء، يمكنك التخلص من الولد الشرير الغريب في الدردشة. ولكن عليك أن تكون حكمًا جيدًا فيما إذا كانت هذه فكرة جيدة أم لا (وتذكر مستويات خطورتك).
2. كن حساسًا للثقافات
ما هو الشتائم في لغة واحدة قد يكون حديث الأطفال في لغة أخرى. كما أن بعض الثقافات لا تمانع في بعض الكلمات البذيئة مثل غيرها.
على سبيل المثال، في ألمانيا، الأطفال الصغار يقولون "scheisse" طوال الوقت. انه ظريف. لن تفلت من قول "القرف!" بقدر طفل في المملكة المتحدة.
يميل الشعب الأيرلندي والأسترالي إلى الاستمتاع باللعنة الجيدة أكثر من بعض الدول الأخرى، لذلك قد تفلت من استخدام لغة أكثر استرخاءً في هذه البلدان.
تحذير بالرغم من ذلك. في دولة الإمارات العربية المتحدة، يعتبر الشتائم غير قانوني ويعتبر على الواتساب جريمة إلكترونية يمكن أن تنتهي بالسجن.
3. كن صادقًا مع علامتك التجارية
بعض العلامات التجارية لن تفلت أبدًا من الشتائم في الدردشة. على الأقل ليس لمائة عام أخرى. بعض ما يتبادر إلى ذهني: جون لويس، وماركس آند سبنسر، والمشروبات البريئة (ما لم تكن خفيفة جدًا وذكية جدًا).
يتعين على بعض العلامات التجارية أن تقسم للحفاظ على صورتها بالرغم من ذلك. مثل Vice وجميع العلامات التجارية لألواح التزلج.
مهمتك هي فقط معرفة ما يتوقعه العملاء من علامتك التجارية ومنحهم ذلك. قرر ما إذا كنت ماري بيري أو أماندا بالمر أو في مكان ما بينهما. ووضعها بوضوح في إرشادات العلامة التجارية حتى يعرفها الجميع.
حرفيًا: ضع أسلوبك في أداء القسم ضمن إرشاداتك.
4. اعرف عملائك
مثلما يجب أن تعرف نفسك، يجب أن تعرف من تتحدث إليه.
أي بلد، ما هي الحساسيات، ما هي اللغة التي يستخدمونها عندما يتحدثون إلى الأصدقاء. هل تريد أن تكون صديقهم؟
5. اعلم أنه لا ينبغي عليك فعل ذلك حقًا
رأينا الصادق؟ يجب عليك تحمل المخاطر الإبداعية في التسويق الخاص بك. لكن تذكر أن سمعة علامتك التجارية على المحك.
لقطات الشاشة لمحادثات WhatsApp سهلة للغاية. فكر في ذلك أثناء الكتابة واسأل نفسك ما إذا كنت تريد أن تنتهي علامتك التجارية في صورة ميمي.
إذا قمت بذلك فهذا عظيم! فقط اسأل نفسك هذا السؤال أولاً.
6. إذا قمت بذلك، فافعله بذكاء
كانت هناك بعض الدعاية المثيرة للإشمئزاز هنا في برلين.
في هذه الأيام يبدو أنه من المعتاد أن يتم رمي شخص ما ليكون "حضريًا". أنصحك بقضاء بعض الوقت في حملتك التسويقية البذيئة لجعلها ذكية ومفهومية. يتم تشغيل الكلمات، وتحل الصور محل الكلمات البذيئة، وهو أمر غير متوقع وغير واضح.
ملاحظة: "اللعنة، أنا ذاهب إلى فوكيت" ولكن (كما هو مذكور أعلاه) "رخيص بما يكفي للقول، فوكيت سأذهب."
(أعلم أنه يمكنني شرح الإصدار الثاني بسهولة أكبر لأطفالي أيضًا.)
7. استخدم الرموز التعبيرية/المختصرات بدلاً من ذلك
1 رمز تعبيري يرسم 1000 كلمة. يكتب "؟" ويمكن أن تتحدث فقط عن سماد طبيعي أو يمكن أن تقول أن الطقس قليلاً؟ اليوم. أو عندما يشتكي أحد العملاء وتعتذر وتقر بأن خدمتك كانت قليلة؟ وترغب في تعويضهم بالخصم؟.
هناك ايضا ؟ (حقيقة مثيرة للاهتمام: وهذا ما يسمى Grawlix). يمكن استخدام هذا عندما تغلق إصبعك على الباب ويكون هناك أطفال. أو لوصف مشاعرك تجاه خدمة التوصيل التي أوقفت الطرد. مرة أخرى.
تعرف على كيفية القسم باستخدام الرموز التعبيرية هنا (هذه قراءة ممتازة ومضحكة).
أو اختصار عبارة حلف. "OMFG" ليس مسيئًا تمامًا مثل كل شيء مكتوب (مرة أخرى، تذكر الحساسيات الثقافية والدينية هنا).
8. لا تشتم الناس أبدًا
لكنك تعرف هذا.
اذا افعلها. لا لا تفعل ذلك. يفعل. الأمر متروك لك. اسمحوا لنا أن نعرف كيف ستسير الأمور.
هل تريد تجربة الشتائم على WhatsApp؟
من السهل أن تبدأ باستخدام WhatsApp، ولكنك ربما تريد أولاً أن ترى كيف سيعمل ذلك في عملك. سنرشدك عبر برنامجنا ونجد حالات الاستخدام التي تناسب أهدافك المحددة.