ช่อง WhatsApp มันคืออะไรและมันทำงานอย่างไรกับแพลตฟอร์ม WhatsApp เช่น charles

WhatsApp Channels เข้ามาในยุโรปและกำลังสร้างกระแสไปทั่วอีคอมเมิร์ซ มันคืออะไรและมีไว้เพื่อใคร? และเรื่องใหญ่คือ ฉันจะใช้ WhatsApp Channels กับ charles เพื่อการตลาดของฉันได้อย่างไร

ที่นี่เราจะอธิบายว่าช่องทาง WhatsApp คืออะไร ทำงานอย่างไร และเหตุใดจึงใช้เป็นส่วนเสริมในกลยุทธ์การตลาด WhatsApp ของคุณได้ดีขึ้น (ไม่ใช่กิจกรรมหลัก)

ช่องทาง WhatsApp คืออะไร?

 คิดว่า WhatsApp Channels เป็น "ฟีดสาธารณะ" ที่ให้คุณส่งข่าวสารและการอัปเดตไปยังผู้คนจำนวนมากพร้อมกัน ข้อความเดียวกันนี้จะถูกส่งถึงทุกคน และการโต้ตอบจะจำกัดอยู่เพียงปฏิกิริยาโต้ตอบแบบอีโมจิ

ฟีดสาธารณะนี้จะไม่พบพร้อมกับแชทกับเพื่อนหรือครอบครัว ลูกค้าจะเห็นแท็บ “การอัปเดต” แทน เรียกดูช่องด้วยปุ่ม "ค้นหาช่อง" แตะ "ติดตาม" และการอัปเดตจะปรากฏคล้ายกับฟีด Facebook หรือ Instagram แต่ไม่มีความเป็นไปได้ในการโต้ตอบนอกเหนือจากปฏิกิริยาอิโมจิ นอกจากนี้ การแจ้งเตือนจะถูกปิดตามค่าเริ่มต้น

WhatsApp Channels พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจของฉันแล้วหรือยัง?

ใช่ WhatsApp Channels พร้อมให้บริการแล้วสำหรับธุรกิจของคุณ (มีแนวโน้มมากที่สุด)

หลังจากการทดสอบครั้งแรกจาก Meta ในโคลอมเบียและสิงคโปร์ตั้งแต่เดือนมิถุนายน 2566 ก็ได้เปิดตัวใน 150 ประเทศทั่วโลกในเดือนกันยายน 2566 ซึ่งรวมถึงเยอรมนี อิตาลี สหราชอาณาจักร และตลาดหลักของ WhatsApp Business ในอินเดีย บราซิล และอินโดนีเซีย

ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นและยังไม่ชัดเจนว่าจะพัฒนาอย่างไรในแง่ของฟังก์ชันการทำงานและต้นทุน

WhatsApp Channels ฟรีหรือไม่?

ใช่แล้ว ตอนนี้ WhatsApp Channels ให้บริการฟรีสำหรับธุรกิจ เป็นไปได้ที่ Meta อาจสร้างรายได้จากฟีเจอร์นี้ในอนาคต แต่สำหรับตอนนี้ ฟีเจอร์นี้ใช้งานได้ฟรีโดยสมบูรณ์

ฉันสามารถทำอะไรกับช่องทาง WhatsApp ได้บ้าง?

ในฐานะธุรกิจหรือองค์กร คุณสามารถเผยแพร่การอัปเดตให้กับลูกค้าบน WhatsApp ได้ 

แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้าง WhatsApp Channel และอนุญาตให้ผู้คนติดตามได้ เช่นเดียวกับฟีด Instagram

เป็นเครื่องมือออกอากาศง่ายๆ สำหรับบริษัทต่างๆ ในการส่งข่าวสารไปยังผู้คนจำนวนมากในเวลาเดียวกัน และให้พวกเขาโต้ตอบกับข่าวผ่านอิโมจิ

พิมพ์ผู้เขียน ดูบทความของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างช่องทาง WhatsApp สำหรับแบรนด์ของคุณ

ใครใช้ช่องทาง WhatsApp?

ทีมฟุตบอล สื่อ และผู้สร้างคือกลุ่มผู้ใช้ที่มีศักยภาพมากที่สุดของ WhatsApp Channels

เหล่านี้เป็นองค์กรและบริษัทที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและมีความสนใจในการรับฟังข่าวสารจากพวกเขาเป็นอย่างมาก

สำหรับบริษัท โดยเฉพาะแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ที่ต้องการดูแลลูกค้า โฮสต์โปรแกรมวีไอพี และสร้างความสัมพันธ์ที่ทำกำไร WhatsApp Channels ไม่เหมาะที่จะเป็นจุดศูนย์กลางของกลยุทธ์ WhatsApp แต่สามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอย่าง charles ได้

ฉันควรใช้ช่องทาง WhatsApp หรือไม่

คำตอบนั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณคิดจะใช้มันอย่างไร รวมถึงข้อจำกัดของช่องทาง (เราจะสรุปสิ่งเหล่านี้ให้คุณด้านล่าง) ท้ายที่สุดแล้ว Channels ไม่ได้ออกแบบมาเพื่อเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้หรือเพื่อรวบรวมข้อมูลเป็นช่องทางที่จัดทำขึ้นภายในกลุ่มเทคโนโลยี CRM ของคุณ

การบูรณาการ ระบบอัตโนมัติ โฟลว์เชิงโต้ตอบ และการติดตามประสิทธิภาพที่ครอบคลุมไม่สามารถทำได้ผ่านช่องทางเหมือนกับที่ทำผ่าน API แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าจะไม่เป็นส่วนเสริมที่ดีให้กับกลยุทธ์การตลาดแบบองค์รวมของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อช่องทางต่างๆ ยังคงให้บริการฟรี

ฉันจะใช้ช่องทาง WhatsApp ภายในกลยุทธ์การตลาดของฉันได้อย่างไร

ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถใช้ช่องทาง WhatsApp เพื่อขยายความพยายามทางการตลาดของ WhatsApp ของคุณได้:

ขยายชุมชนของคุณ: แชร์เนื้อหาที่ไม่จำเป็นต้อง "แสดงผลงาน" หรือที่ไม่เกี่ยวข้องกับรายได้ (เช่น สโมสรฟุตบอลที่แชร์ข่าวชุมชนกับแฟนๆ)

รวบรวมความคิดเห็น: รวบรวมความคิดเห็นของชุมชนตามปฏิกิริยาของอีโมจิ

สร้างกระแส: ทำให้ผู้คนตื่นเต้นกับการเปิดตัวหรือแคมเปญที่กำลังจะมาถึง (จากนั้นส่งผ่าน charles เป็นข้อความส่วนตัวแบบ 1 ต่อ 1)

รวบรวมการเลือกใช้: ใช้ช่องทางเป็นตัวขับเคลื่อนสำหรับการเลือกเข้าร่วม (แชท)

เพิ่มการเข้าถึงสูงสุด: ส่งรหัสส่งเสริมการขายสาธารณะ นอกเหนือจากข้อเสนอส่วนตัว

มีข้อจำกัดอะไรบ้าง?

WhatsApp Channels เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ แต่ไม่สามารถเทียบเคียงกับฟังก์ชัน WhatsApp Business API ที่นำเสนอผ่าน charles:

ไม่มีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ:คุณสามารถส่งข้อความเดียวกันถึงผู้ติดตามทุกคนเท่านั้น โดยไม่ต้องแบ่งกลุ่มหรือกำหนดเป้าหมาย

การโต้ตอบทางเดียวเท่านั้น:ลูกค้าไม่สามารถตอบหรือถามคำถามเกี่ยวกับเนื้อหาที่คุณแชร์ได้

ไม่มีข้อมูล:ไม่สามารถติดตามประสิทธิภาพได้

ไม่ได้เชื่อมต่อผ่าน API:ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่าน charles หรือซอฟต์แวร์อื่นใด

การมองเห็นที่จำกัด:การออกอากาศจะปรากฏภายใต้ "การอัปเดต" เท่านั้น และการแจ้งเตือนจะถูกปิดตามค่าเริ่มต้น โพสต์จะถูกลบหลังจาก 30 วันเช่นกัน

ไม่มีการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทาง