Какво е бизнес акаунт в Whatsapp? Какви са предимствата?

Повече от два милиарда души по света използват приложението WhatsApp Messenger, за да изпращат съобщения, снимки, видеоклипове, гласови бележки и аудио файлове до семейството и приятелите си.

Акаунтът WhatsApp Business е отделен от вашия личен акаунт в WhatsApp и е предназначен специално за професионална употреба. Той е безплатен, сигурен и лесен за настройка, точно като WhatsApp Messenger, но също така предлага набор от функции, предназначени да поддържат и да ви помогнат да развиете бизнеса си.

Какво е бизнес акаунт в WhatsApp?

WhatsApp Business е безплатно приложение за съобщения, което може да бъде изтеглено от Google Play Store или App Store. Бизнес акаунтът в WhatsApp е специално създаден, за да могат фирмите да взаимодействат директно със своите клиенти. WhatsApp Business е много подобен по функция и дизайн на приложението WhatsApp Messenger, но включва и професионални инструменти. Те позволяват на бизнеса да автоматизира съобщенията, да категоризира чатовете и ефективно да рекламира продукти и услуги.

1. Бизнес профил

Можете да създадете бизнес профил, за да уведомите клиентите, че използват официалния канал за контакт с клиенти, за да се свържат с бизнеса. Бизнес профилът включва вашето бизнес описание, адрес, уебсайт и имейл адрес.

2. Автоматизирани съобщения

Автоматизираните съобщения са предварително написани отговори, които могат да бъдат изпратени автоматично, когато са изпълнени определени условия. Например, когато някой изпрати на бизнеса съобщение в WhatsApp, може да се настрои автоматизирано съобщение за изпращане на поздрав. Налични са и поздравителни съобщения, които позволяват на фирмите да създават персонализирани поздравителни съобщения за всеки клиент, с който взаимодействат. Това помага за изграждането на взаимоотношения с клиентите, като ги кара да се чувстват ценени и оценени.

3. Бързи отговори и етикети

Бързите отговори позволяват на фирмите да спестят време чрез създаване на шаблони с често използвани фрази или отговори, като например „Какво е вашето работно време?“. Следователно не е нужно да ги въвеждат всеки път, когато отговорят на клиентско запитване. Етикетите позволяват на фирмите да организират разговори в различни групи въз основа на теми или ключови думи, така че за тях е по-лесно да следят всички разговори, протичащи по едно и също време.

4. Списъци с публикации

Вместо да пишете всяко съобщение поотделно, можете да използвате списъци за излъчване, за да изпратите едно съобщение до няколко души едновременно. Списъците за излъчване позволяват на компаниите да изпращат масови известия като промоционални оферти, пускане на нови продукти и т.н. до големи групи хора едновременно, вместо да изпращат индивидуални съобщения. Това спестява време и усилия, като същевременно осигурява максимален обхват с минимални ресурси.

5. Съобщения при отсъствие

Съобщенията „Навън“ позволяват на МСП да настроят автоматични известия, когато не са налични. По този начин клиентите знаят кога ще бъде отговорено на запитването им, вместо да чакат в безизходица без отговор от собственика или служителя, който провежда разговора.

6. Статистика

Статистиката дава представа за това колко хора взаимодействат с вашия бизнес чрез WhatsApp, както и други полезни показатели, като средно време за реакция, което може да ви помогне да идентифицирате области, в които трябва да се подобрите, за да обслужвате по-добре клиентите си в бъдеще.

Функциите на WhatsApp Business го правят мощен инструмент за малките и средни предприятия да комуникират с клиентите си и да автоматизират процесите, спестявайки време и усилия.