WhatsApp チャネル。それは何ですか? charles のような WhatsApp プラットフォームではどのように機能しますか?

WhatsApp Channels がヨーロッパに上陸し、e コマース全体に波紋を広げています。それは何ですか?誰のためのものですか?そして大きな問題は、チャールズとの WhatsApp チャネルをマーケティングにどのように使用するかということです。

ここでは、WhatsApp チャネルとは何か、その仕組み、および WhatsApp マーケティング戦略 (メイン イベントではなく) への追加として使用する方がよい理由を説明します。

WhatsApp チャネルとは何ですか?

 WhatsApp チャネルは、ニュースや更新情報を多くの人に同時に送信できる「パブリック フィード」と考えてください。同じメッセージが全員に送信され、やり取りは絵文字のリアクションに限定されます。

この公開フィードは、友人や家族とのチャットと一緒には見つかりません。代わりに、顧客には「アップデート」タブが表示されます。 「チャンネルを探す」ボタンでチャンネルを参照し、「フォロー」をタップすると、Facebook や Instagram のフィードに似た更新情報が表示されますが、絵文字の反応以外のインタラクションの可能性はありません。さらに、通知はデフォルトでオフになっています。

WhatsApp チャネルは私のビジネスでも利用できるようになりましたか?

はい、WhatsApp Channels が (おそらく) あなたのビジネスで利用できるようになりました。

Meta は 2023 年 6 月からコロンビアとシンガポールで初期テストを行った後、2023 年 9 月にドイツ、イタリア、英国、WhatsApp ビジネスの中核市場であるインド、ブラジル、インドネシアを含む世界 150 か国で開始されました。

まだ初期段階にあり、機能とコストの点でどのように発展するかは不明です。

WhatsApp チャンネルは無料ですか?

はい、現在、WhatsApp Channels は企業にとって無料です。将来的に Meta がこの機能を収益化する可能性がありますが、現時点では完全に無料です。

WhatsApp チャネルでは何ができますか?

企業または組織として、WhatsApp で顧客に更新情報を公開できます。 

ブランドは、Instagram フィードと同様に、WhatsApp チャネルを作成し、人々がそれをフォローできるようにすることができます。

これは、企業が多数の人々に同時にニュースを送信し、絵文字を介して反応させるためのシンプルなブロードキャスト ツールです。

type-the-author ブランドの WhatsApp チャネルを作成する方法に関する記事を参照してください。

WhatsApp チャネルを使用するのは誰ですか?

サッカー チーム、報道機関、クリエイターは、WhatsApp チャネルの最大の潜在的なユーザーの一部です。

これらは、多くのファンを抱えており、彼らからのニュースを聞くことに非常に興味を持っている組織や企業です。

顧客を育成し、VIP プログラムを主催し、収益性の高い関係を拡大したい企業、特に e コマース ブランドにとって、WhatsApp チャネルは WhatsApp 戦略の中心としては適していませんが、charles のようなプラットフォームと連携することができます。

WhatsApp チャネルを使用する必要がありますか?

答えは、チャネルの制限だけでなく、チャネルの使用方法をどのように考えているかによって少し異なります (以下で概要を説明します)。結局のところ、Channels は収益を促進したり、CRM 技術スタック内で調整されたチャネルとしてデータを収集したりするように設計されたものではありません。

統合、自動化、インタラクティブなフロー、広範なパフォーマンス追跡は、API を使用する場合のようにチャネルを介して行うことはできません。しかし、それは、特に Channels が現在まだ無料であるため、総合的なマーケティング戦略への優れた追加にならないという意味ではありません。

マーケティング戦略内で WhatsApp チャネルを使用するにはどうすればよいですか?

WhatsApp チャネルを使用して WhatsApp マーケティング活動を強化する方法をいくつか紹介します。

コミュニティを成長させる: 「パフォーマンス」する必要のないコンテンツ、または収益に結びつかないコンテンツを共有します (例: サッカー クラブがコミュニティ ニュースをファンと共有する)

フィードバックの収集: 絵文字の反応に基づいてコミュニティのフィードバックを収集します

誇大広告を作成する: 今後のリリースやキャンペーンについて人々を興奮させます (その後、チャールズ経由でプライベート 1 対 1 メッセージとして送信します)

オプトインの収集: チャネルをオプトイン収集 (チャットイン) のドライバーとして使用します。

リーチの最大化: 非公開の取引に加えて、公開プロモーション コードを送信します。

制限は何ですか?

WhatsApp Channels は便利なツールですが、charles を通じて提供される WhatsApp Business API 機能には及びません。

パーソナライゼーションなし:セグメンテーションやターゲティングを行わずに、すべてのフォロワーに同じメッセージを送信することしかできません。

一方向のインタラクションのみ:顧客は共有コンテンツに答えたり、質問したりすることができません

データなし：パフォーマンスを追跡することはできません

API 経由で接続されていない場合:これは、チャールズや他のソフトウェアからはアクセスできないことを意味します

限られた可視性:ブロードキャストは「アップデート」の下にのみ表示され、通知はデフォルトでオフになっています。投稿も 30 日後に削除されます

エンドツーエンド暗号化なし