WhatsApp KPI-k: 5 kulcsfontosságú marketingmutató a siker nyomon követéséhez [benchmarkokkal]

Amikor WhatsApp kampányokat küld az ügyfeleknek, hogyan követheti nyomon a sikerüket? A kampányköltség megtérülésétől (ROCS) az átkattintási arányig (CTR) ez az 5 fő WhatsApp marketing KPI, amit tudnia kell...

Jól teljesít a WhatsApp csatornád? Honnan tudod? Míg a marketing kulcsfontosságú teljesítménymutatói (KPI) az e-mailekhez és a közösségi médiához jól ismertek, a WhatsApp marketing KPI-k egy kicsit kevésbé ismertek.

Marketingszakemberként azonban nyomon kell követnie WhatsApp-kampányainak sikerét.

Ebben a cikkben mindent elmagyarázunk, amit a WhatsApp mérőszámairól és a marketingcsapatok elemzéséről tudni kell:

A WhatsApp KPI-k magyarázata

Miért van szüksége a WhatsApp csevegési mutatóira?

A WhatsApp KPI-k előnyei

A WhatsApp marketingkampányok 5 kulcsfontosságú KPI-je [benchmarkokkal]

4 másik WhatsApp marketing KPI, amit érdemes megnézni

WhatsApp KPI-k vs e-mail KPI-k

Hogyan mérjük a márkakampányok sikerét

Hogyan lehet nyomon követni a WhatsApp kampányok sikerét

A WhatsApp KPI-k követésének legjobb gyakorlatai

Mi a helyzet a CLV-vel és a CAC-okkal?

Összefoglalva: A WhatsApp KPI-k kulcsfontosságúak a sikeredhez

A WhatsApp KPI-k magyarázata

A WhatsApp KPI-k segítségével mérhető egy WhatsApp Business csatorna sikere és az azon belüli tevékenységei. Ilyen például a beszélgetések száma, a konverziós arány, a generált bevétel, a ROCS (ügyfélköltség megtérülése) és az ügyfél élettartam-értéke (CLV).

Ha WhatsApp csatornát üzemeltet, mérőszámokra lesz szüksége a szolgáltatási kérelmek, az értékesítési erőfeszítések és a marketingkampányok sikerének nyomon követéséhez. Ebben a cikkben a WhatsApp KPI-jeit mutatjuk be a marketingkampányokhoz.

Miért van szüksége a WhatsApp csevegési mutatóira?

A WhatsApp mérőszámai és elemzései fontosak, mert vállalkozásként Önnek bizonyítania kell a WhatsApp csatorna értékét – akárcsak bármely más csatorna esetében. A vállalat pénzbeli értékének nagyobbnak kell lennie, mint a kimenő költségek.

Ez különösen fontos a jelenlegi gazdasági helyzetben. A technológia és az e-kereskedelem területén bekövetkezett tömeges elbocsátások és a szűkülő pénztárcák miatt minden csapat tevékenységét minden eddiginél jobban ellenőrizzük.

És gyakran a marketingköltségvetések érik először.

De ha be tudja bizonyítani, hogy tettei nyereséget hoznak, nagyobb valószínűséggel folytatja a tevékenységét, mint mindig. 

A WhatsApp mutatói fontosabbak

A WhatsAppban a KPI-k és az elemzések még fontosabbak, mint a legtöbb csatorna.

Miért?

Mert beszélgetésenként fizet, ellentétben az e-mailekkel, amelyeket többnyire ingyenes. Egy WhatsApp csatornán még nagyobb nyomás nehezedik rá, hogy több bevételre tegyen szert, mint amennyit elkölt.

Továbbá, bár nagyon jól ismerjük a WhatsApp előnyeit? Vannak, akik még mindig nincsenek tisztában azzal, milyen csodálatos ez a bevételi és márkacsatorna. Annak ellenére, hogy az európai vállalatok már több mint 2 éve használják szoftverünket, még mindig az a felfogás, hogy ez egy új, még nem tesztelt terület.

Ez távol áll az igazságtól, de minél konkrétabb bizonyítékot tud felmutatni a kétkedőknek, annál jobb.

...hacsak nem a márkáért vagy benne

A profit és a WhatsApp mutatói kevésbé fontosak, ha úgy döntesz, hogy csatornádat pusztán „ügyfélszolgálati” vagy „márka” csatornaként üzemelteted.

Ebben az esetben a vállalkozás értéke az ügyfelek megtartása vagy a márka megfoghatatlan előnyei lehetnek.

Például:

Visszajelzés a termékek fejlesztéséhez: Ügyfelünk, a Venezianico a WhatsApp segítségével gyűjti össze az ügyfelek visszajelzéseit és javaslatait, hogy segítsen nekik megtervezni a következő terméket – ami szintén segít többet eladni, amikor megjelenik (lásd Venezianico történetét)

Társadalmi bizonyíték az eladások fellendítésére: ügyfelünk, az Oatsome a WhatsApp segítségével véleményeket gyűjtött össze a termék bevezetése előtt, így szilárd társadalmi bizonyítéka lehet a nyilvános bevezetésnek (lásd Oatsome történetét)

A WhatsApp mérőszámainak előnyei

A jó, következetesen mért WhatsApp elemzéssel a következőket teheti:

Bizonyítsa be, hogy továbbra is profitot termel 

Hasonlítsa össze a különböző kampányokat, és nézze meg, melyek a sikeresek 

Javítsa a jövőbeli kampányokat az eredmények alapján

Mutasd meg a WhatsApp értékét a vezetés számára

Figyelje meg a WhatsApp viselkedésének trendjeit