WhatsApp KPI: 5 ตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญสำหรับการติดตามความสำเร็จ [พร้อมเกณฑ์มาตรฐาน]

เมื่อคุณส่งแคมเปญ WhatsApp ให้กับลูกค้า คุณจะติดตามความสำเร็จของพวกเขาได้อย่างไร ตั้งแต่ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายของแคมเปญ (ROCS) ไปจนถึงอัตราการคลิกผ่าน (CTR) นี่คือ KPI การตลาดหลักของ WhatsApp 5 ประการที่คุณต้องรู้...

ช่อง WhatsApp ของคุณทำงานได้ดีหรือไม่? คุณจะบอกได้อย่างไร? แม้ว่าตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักทางการตลาด (KPI) สำหรับอีเมลและโซเชียลมีเดียจะเป็นที่รู้จักกันดี แต่ KPI การตลาดของ WhatsApp นั้นยังไม่ค่อยเข้าใจมากนัก

แต่ในฐานะนักการตลาด คุณต้องติดตามความสำเร็จของแคมเปญ WhatsApp ของคุณ

ในบทความนี้ เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับตัววัดและการวิเคราะห์ของ WhatsApp สำหรับทีมการตลาด:

อธิบาย KPI ของ WhatsApp

เหตุใดคุณจึงต้องมีการวัดการแชท WhatsApp

ประโยชน์ของ WhatsApp KPI

KPI ที่สำคัญ 5 ประการของแคมเปญการตลาด WhatsApp [พร้อมเกณฑ์มาตรฐาน]

KPI การตลาด WhatsApp อื่น ๆ อีก 4 รายการที่น่าจับตามอง

KPI ของ WhatsApp เทียบกับ KPI ของอีเมล

วิธีวัดความสำเร็จของแคมเปญแบรนด์

วิธีติดตามความสำเร็จของแคมเปญ WhatsApp

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดตาม WhatsApp KPI

แล้ว CLV และ CAC ล่ะ?

โดยสรุป: KPI ของ WhatsApp คือกุญแจสู่ความสำเร็จของคุณ

อธิบาย KPI ของ WhatsApp

KPI ของ WhatsApp เป็นวิธีการวัดความสำเร็จของช่องทาง WhatsApp Business และกิจกรรมของคุณภายในช่องทางดังกล่าว ตัวอย่างได้แก่ จำนวนการสนทนา อัตราคอนเวอร์ชัน รายได้ที่สร้างขึ้น ROCS (ผลตอบแทนจากการใช้จ่ายของลูกค้า) และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

หากคุณดำเนินการช่องทาง WhatsApp คุณจะต้องมีเกณฑ์ชี้วัดเพื่อติดตามความสำเร็จของคำขอบริการ ความพยายามในการขาย และแคมเปญการตลาด ในบทความนี้ เราจะเจาะลึก KPI ของ WhatsApp สำหรับแคมเปญการตลาด

เหตุใดคุณจึงต้องมีการวัดการแชท WhatsApp

การวัดและการวิเคราะห์ของ WhatsApp มีความสำคัญเนื่องจากในฐานะธุรกิจ คุณต้องพิสูจน์คุณค่าของช่องทาง WhatsApp เช่นเดียวกับที่คุณทำกับช่องทางอื่นๆ มูลค่าทางการเงินของบริษัทจะต้องมากกว่าต้นทุนขาออก

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน ด้วยการเลิกจ้างจำนวนมากในด้านเทคโนโลยีและอีคอมเมิร์ซ และการควบคุมกระเป๋าที่เข้มงวด กิจกรรมของทุกทีมจึงมีการตรวจสอบมากขึ้นกว่าที่เคย

และงบประมาณการตลาดมักจะเป็นอันดับแรก

แต่หากคุณสามารถพิสูจน์ได้ว่าการกระทำของคุณจะได้รับผลกำไร คุณก็จะมีแนวโน้มที่จะดำเนินการต่อไปเหมือนเช่นเคย 

การวัดผล WhatsApp มีความสำคัญมากกว่า

ใน WhatsApp KPI และการวิเคราะห์มีความสำคัญมากกว่าช่องทางอื่นๆ ส่วนใหญ่

ทำไม

เพราะคุณจ่ายต่อการสนทนา ไม่เหมือนอีเมลที่ส่วนใหญ่ส่งได้ฟรี ช่องทาง WhatsApp มีแรงกดดันมากขึ้นในการสร้างรายได้มากกว่าที่คุณใช้จ่าย

แม้ว่าเราจะรู้ถึงประโยชน์ของ WhatsApp เป็นอย่างดีก็ตาม บางคนยังไม่ทราบว่าช่องทางการสร้างรายได้และแบรนด์นั้นน่าทึ่งเพียงใด แม้ว่าบริษัทต่างๆ ในยุโรปจะใช้ซอฟต์แวร์ของเรามานานกว่า 2 ปีแล้ว แต่ก็ยังมีการรับรู้ว่าเป็นดินแดนใหม่ที่ยังไม่ผ่านการทดสอบ

นี่ยังห่างไกลจากความจริง แต่ยิ่งคุณสร้างหลักฐานที่เป็นรูปธรรมให้กับผู้สงสัยได้มากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น

...เว้นแต่ว่าคุณจะสนใจแบรนด์นี้

การวัดผลกำไรและ WhatsApp จะมีความสำคัญน้อยกว่าหากคุณตัดสินใจที่จะใช้งานช่องของคุณเป็นช่องทาง "การบริการลูกค้า" หรือ "แบรนด์" เพียงอย่างเดียว

ในกรณีนี้ มูลค่าต่อธุรกิจของคุณอาจเป็นการรักษาลูกค้าหรือประโยชน์ของแบรนด์ที่จับต้องไม่ได้

ตัวอย่างเช่น:

คำติชมเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์: Venezianico ลูกค้าของเรา ใช้ WhatsApp เพื่อรวบรวมคำติชมและคำแนะนำของลูกค้า เพื่อช่วยพวกเขาออกแบบผลิตภัณฑ์ตัวต่อไป ซึ่งยังช่วยให้ขายได้มากขึ้นเมื่อมีการเปิดตัว (ดูเรื่องราวของ Venezianico)

ข้อพิสูจน์ทางสังคมในการเพิ่มยอดขาย: Oatsome ลูกค้าของเราใช้ WhatsApp เพื่อรวบรวมบทวิจารณ์ก่อนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงอาจมีข้อพิสูจน์ทางสังคมที่ชัดเจนสำหรับการเปิดตัวสู่สาธารณะ (ดูเรื่องราวของ Oatsome)

ประโยชน์ของการวัด WhatsApp

ด้วยการวิเคราะห์ WhatsApp ที่ดีและมีการวัดผลอย่างสม่ำเสมอ คุณสามารถ:

พิสูจน์ว่าคุณยังคงทำกำไรอย่างต่อเนื่อง 

เปรียบเทียบแคมเปญต่างๆ และดูว่าแคมเปญใดประสบความสำเร็จ 

ปรับปรุงแคมเปญในอนาคตตามผลลัพธ์

แสดงคุณค่าของ WhatsApp ต่อความเป็นผู้นำ

สังเกตแนวโน้มพฤติกรรมของ WhatsApp